Написать короткое, но емкое и понятное описание услуг организации.
Клиент: Кафе-пиццерия* в ЮВАО города Москвы. При кафе действует служба доставки. Клиентура: постоянные гости + проходной трафик «с улицы» + поисковый трафик из Гугл и Яндекс, в т.ч. с Яндекс.Карт.
* По понятным причинам наш клиент просил не раскрывать себя. Методы управления репутацией при продвижении компаний и услуг очень эффективны, но мало кто готов открыто признать их использование.
Исходный рейтинг кафе-пиццерии на Яндекс Картах и статус «Временно не работает»
У кафе хороший естественный рейтинг — 4.1 звезды. Но карточка имела отметку «Временно не работает» — компания не отображалась на Картах и в результатах поиска.
Клиент обратился с необходимостью повысить рейтинг и убрать статус «Временно не работает» с Яндекс.Карты. По итогам обсуждения был одобрен комплексный план работ, удалось не только «оживить» карточку, но и добиться увеличения прямых заказов через Карты.
Как убрать отметку «Временно не работает» у компании на Карте
Яндекс следит, чтобы все данные о размещенных на Карте объектах были актуальными. С этой целью операторы (или робот) обзванивают организации, уточняя адрес, рабочие часы и другую информацию.
Самая банальная причина отключения карточки — никто не взял трубку. Если такое повторится несколько раз, то компания будет удалена с Карт.
В нашей практике случались и абсолютные казусы. Владельцы региональных заведений не брали трубку, видя на телефоне городской московский номер: подобные звонки обычно оказывались спамом, и уж точно не могли исходить от их клиентов, а потому игнорировались. Результат — отключение карточки на Яндекс.Картах.
Бывают и более сложные причины, например, многоканальный телефон и автоответчик. Два робота не могут «договориться» друг с другом, и Яндекс считает, что на звонок никто не ответил.
Поэтому всегда нужно указывать в карточке обычный мобильный номер для связи. Он может быть непубличным, т.е. будет виден только Яндексу. В этом случае основной рабочий номер виден всем, а второй используется для связи с технической поддержкой Карт. На прямой номер будут также высылаться коды подтверждения для входа в Яндекс.Бизнес.
Тут возникает еще одна проблема, связанная с человеческим фактором. Зачастую сотрудники организации не могут войти в аккаунт, а разбираться с проблемой не хотят и просто забрасывают работу с профилем.
Оптимизация и оформление карточки компании в Яндекс.Картах
В теории работа с карточкой компании не требует специальных знаний и должна быть понятна рядовому пользователю. На практике же 80% профилей компаний находятся в плачевном состоянии: неполная, устаревшая информация, ужасные фотографии, неверные номера телефонов встречаются сплошь и рядом. Ответственные за это сотрудники либо банально ленятся, либо действительно не умеют корректно заполнить всю информацию. Поэтому спрос на услугу оформления компании на Яндекс.Картах остается стабильно высоким.
Самая банальная причина отключения карточки — никто не взял трубку. Если такое повторится несколько раз, то компания будет удалена с Карт.
Пошаговая инструкция оформления карточки на Яндекс.Картах
Адрес, а также пояснения как добраться, если по адресу сложно вас найти.
Прописать прямой телефон для связи с Яндексом.
Указать ключевые товары и услуги, которые предоставляет организация.
Подключить мессенджеры (Телеграмм, Вацап, Вайбер) — для многих клиентов они уже привычнее и удобнее, чем звонок по телефону.
Добавить фотографии хорошего качества. Фото должны привлекать клиента, а не отталкивать его!
Полностью заполнить профиль, чтобы получить «синюю галочку». Такие карточки ранжируются выше «соседей».
Знак верификации компании
Высокий рейтинг компании
Прямой мобильный номер для связи с Яндексом и контактный номер для клиентов
Добавление фотографий входа, интерьера, инфографика с услугами, меню
Подключение мессенджеров
Положительные отзывы
Далее необходимо вести работу с отзывами и оценками — размещать новые, отвечать на комментарии пользователей. В особенности важна быстрая реакция на негативные оценки пользователей.
Получение отметки «хорошее место» для кафе-пиццерии
Мы не только «оживили» карточку ресторана, но и добавили ряд отзывов и оценок. Общий рейтинг заведения поднялся с 4.1 до 4.8.
Важная «фишка» Яндекс.Карт: компании с рейтингом 4.5 и выше могут получить отметку «Хорошее место». Этот статус позволяет выделяться среди конкурентов, такие организации отображаются с зеленой иконкой, привлекающей внимание.
Рассмотрим на примере предприятий общепита. В основе отображения результатов на Карте лежит расстояние от пользователя до ближайших кафе и ресторанов. Так вот, заведения с отметкой «Хорошее место» отображаются, даже если до них достаточно далеко — ведь это кафе получило награду от Яндекса. Это здорово увеличивает поток заказов с карт и навигатора.
Отметка «Хорошее место» не присваивается автоматически, для её получения необходимо связаться с поддержкой Яндекса, что мы и сделали для нашего клиента.
Платное продвижение на Картах
Яндекс предлагает платные услуги для продвижения карточки организации. Это хорошее решение, но важно понимать — если карточка компании оформлена плохо, то и платное продвижение ее не спасет.
Также не забываем, что полностью заполненная карточка с хорошим рейтингом может бесплатно ранжироваться не хуже платных объявлений.
А вот такой организации платные услуги не помогут. Сперва необходимо решить проблему низкого рейтинга.
Особенности размещения отзывов на Яндекс.Картах
У Яндекса очень сильная анти-фейковая система. Все отзывы проходят сначала автоматическую, а затем и ручную модерацию. Учитывается буквально все: возраст, пол, место проживания, геолокация и даже история поисковых запросов.
Размещать оценки с поддельных аккаунтов практически невозможно. Наша компания размещает отзывы на Яндекс Картах только от имени реальных людей, которые проживают в нужных городах и районах и имели возможность воспользоваться услугами организации. Такие отзывы успешно проходят модерацию.
Результаты продвижения
Восстановили карточку компании
Провели оптимизацию, заполнили все недостающие данные
Разместили порядка 30 отзывов и оценок, чем подняли рейтинг заведения до 4.8
Провели и продолжаем вести работу с возражениями, отвечаем на негативные комментарии, помогаем в разрешение спорных ситуаций. Это положительно сказывается на имидже заведения.
Связались с Яндексом и получили отметку «Хорошее место»
Услуга «Отзывы на Яндекс.Картах»
Яндекс.Карты — самостоятельный источник трафика и новых клиентов, наравне с обычной поисковой выдачей и прямой рекламой. Игнорировать Карты — упускать значительную часть заказов.
Наша компания умеет эффективно работать с сервисом Яндекс.Карт и поможет получить дополнительный поток клиентов.
Подробное о размещении отзывов и повышении рейтинга на Яндекс Картах читайте в отдельной статье.
Клиенты агентства
С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.
Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов
Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра
Стать клиентом
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
Подразделение аккредитовано как ИТ‑компания в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
*Facebook и Instagram — запрещенные в России части экстремистской организации META, входят в перечень организаций, ликвидированных или запрещенных по основаниям ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».