Автор: Exiterra

Читаем бизнес-книги — 14 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Читаем бизнес-книги — 14 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Ранее мы опубликовали первую часть подборки книг, которые помогли в бизнесе реальным практикам: руководителям, маркетологам, предпринимателям и собственникам.

Продолжаем публиковать рецензии к книгам, полезным в ежедневной практической работе — представляем подбору книг для руководителей.

Алексей Гусев
Алексей Гусев
Квалифицированный инвестор

Является co-founder и CEO независимого агентства цифрового маркетинга AdClients, входит в топ-10 performance-агентств по продвижению девелоперских услуг.

Алексей принимал непосредственное участие в построении и развитии отделов интернет рекламы в 2х крупных независимых агентствах, лидеров своего рынка. В сфере интернет-рекламы и цифрового маркетинга более 17 лет.

Сотрудничал с крупными российскими и международными компаниям из сферы недвижимости, фармы и FMCG.

Что должно быть в библиотеке руководителя

Подлинный лидер — тот, кто сочетает в себе человеческие качества, профессионализм и способность создать сильную и мотивированную команду. По управлению компанией и построению отношениям с клиентами и сотрудниками написано множество книг, но далеко не все из них способны дать то, что необходимо для развития руководителя как профессионала и примера для своих сотрудников.

Своим Топ-3 книг, которые должны быть на полке у каждого человека, управляющего фирмой, поделился Алексей Гусев, Co-founder и CEO независимого агентства цифрового маркетинга AdClients, а также рассказал, чем обосновывает свой выбор и какому типу руководителей подойдет каждая из книг.

«Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл и Пол Браун

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Прежде всего эта книга о построении отношений — с клиентами, сотрудниками и партнерами. Большая часть уделяется клиентскому сервису, но при этом поднимаются сопутствующие и не менее важные вопросы: подход к подбору персонала и работе с сотрудниками компании, формирование партнерских связей, разработка продукта, образ и роль руководителя в компании.

В книге затрагиваются вопросы, которые непосредственно влияют на качество клиентского сервиса. Автор говорит об управлении клиентскими ожиданиями и необходимости в получении обратной связи для улучшения сервиса и качества продуктов компании, где ключевую роль играют именно критические отзывы — именно они позволяют увидеть точки роста для бизнеса и обеспечить непрерывный процесс улучшения клиентского сервиса.

Клиентский сервис — это система, а не улыбки сотрудников. Аналогично принципам ДАО Тойота, качественный сервис обеспечивается не руководителями компании и не отделами по контролю качества, а каждым сотрудником организации.

«Клиенты на всю жизнь» не является руководством к действию, но затрагивает важные моменты в управлении фирмой, которые заставят задуматься и уделить внимание их развитию. При этом автор отмечает, что все эти советы важны, только если компания генерирует прибыль.

Кому прочесть: руководителям и владельцам компаний, которые хотят, чтобы клиентский сервис было их конкурентным преимуществом.

«Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги», Дэвид Майстер

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Книга содержит довольно простую и универсальную схему классификации компаний — по типу проектов клиентов, которым оказываются профессиональные услуги. Автор выделяет заказчиков трех типов в зависимости от потребностей решения задач и описывает последующее влияние на формирование структуры компании и управление ее процессами.

В книге обсуждаются основные моменты, влияющие на стабильность и развитие компании. Уделяется внимание тому, как управлять прибыльностью, поднимаются вопросы делегирования, выбора, поиска и работы с клиентами, подбора сотрудников, формирования команды и ее мотивации, а также выстраивания партнерских связей и расчета стоимости услуг.

Особое внимание стоит уделить теме «рычага» и созданию человеческого капитала — подходу, подразумевающему создание условий для формирования баланса между руководителями, высококвалифицированным и младшим персоналом, необходимому для оказания качественных услуг и удовлетворению потребностей рынка.

Автор приводит большое количество математических формул и примеров, а также готовых инструментов для анализа эффективности и здоровья компании, что делает книгу прикладной в повседневной работе руководителей организаций.

Кому прочесть: книга будет прежде всего полезна высшему руководству компаний, оказывающих профессиональные услуги. Отдельные главы будут ценны для линейных руководителей.

«От хорошего к великому», Джим Коллинз

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Книга основана на результатах многолетнего исследования, в ходе которого выявлялись схожие принципы и подходы в управлении и те факторы, которые позволили компаниям совершить прорыв и добиться великих результатов.

В организации ключевой является роль руководителя как лидера, который присваивает достижения компании сотрудникам, а неудачи считает своей личной ответственностью. А наибольшую значимость в развитии компании и сохранении ее стабильности в любые, даже самые сложные времена, имеет подход к формированию команды по принципу «сначала кто, а потом что». Этот подход заключается в том, что прежде всего нужно искать сильных сотрудников, а потом определять роли и зоны ответственности для них в зависимости от стратегии, целей и задач компании.

При этом, если лидер будет способен упрощать сложное в определении назначения организации и ее конкурентного преимущества, построит корпоративную культуру, четко ориентированную на ценности компании и атмосферу открытости, когда правда всегда будет услышана, то он сможет создать такие условия в организации, при которых не будет необходимости в постоянном стимулировании и мотивации сотрудников. А компания будет функционировать как единая саморазвивающаяся система, спокойно переживая все кризисы и неудачи.

Автор напоминает читателям, что прибыль компании, несомненно, важна, но не может являться ее основной целью. А новые технологии, которые применяются в работе, не станут причиной успеха, а будут всего лишь ее акселератором.

Книга будет особо полезна для ознакомления с учетом постоянно возрастающей неопределенности и количества кризисных событий в мире и на российском рынке, в частности, за последние годы.

Кому прочесть: высшему руководству, создателям и владельцам бизнеса и всем, кто хочет осмыслить подход к управлению и понять, как построить компанию, которая будет развиваться и процветать долгие годы.

Наталья Белкова
Наталья Белкова
Коммуникационное агентство 4D

Наталья Белкова — генеральный директор Коммуникационного агентства 4D, эксперт в области PR, маркетинга и рекламы.

В активе более 20 лет профессионального опыта, проводит консультации по вопросам коммуникационной деятельности компаний: аудит бренда, диагностика и повышение эффективности работы внутренних PR-служб, медиапланирование, создание оптимальных рекламных и PR-стратегий, брендинг, нейминг, подбор международных подрядчиков, вывод брендов на региональный и федеральный рынок, организация мероприятий различного уровня и GR активности.

«Быть бизнес-лидером», Сергей Филиппов

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Небольшая, но легко читаемая книга, в которой всё самое важное написано лёгким и понятным языком. Она рассказывает, какие особенности характера и жизненной философии свойственны преуспевающему бизнесмену, как распознать в себе качества бизнес-лидера и развить их, а самое главное — где найти силы, чтобы начать сначала, когда всё не так, как хочется. Обо всем этом, а также о детстве, юности, взрослении, мечтах и судьбоносных случайностях, влияющих на выбор жизненного пути, в книге Сергея Филиппова рассказывают 16 современных российских бизнес-лидеров, деятельность которых не только успешна, но и значима для экономики страны. Книга доказывает на примерах, что построить свой бизнес с нуля возможно.

«Маркетинговые войны», Джек Траут и Эл Райс

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Нестареющая классика бизнес-литературы, которую можно перечитывать время от времени и находить что-то новое как для клиентских стратегий, так и для развития собственного бизнеса. Авторы проводят аналогию «маркетинговой войны» и «военных маневров» на примере того, как фирмы ведут свою конкурентную борьбу и показывают, что руководитель фирмы, своего рода тоже военно-начальник, только в мирное время. Маркетинг рассматривается под новым углом — различные уловки и ухищрения, помогающие обойти конкурентов, а потребитель — это территория, которую нужно захватить и удержать. В 16-ти главах авторы доносят нам мысль, что необходимо ориентироваться на боли и потребности своих оппонентов, изучать их и использовать в собственных интересах. Аналогичные примеры приводятся и в бизнес-процессах, показывающие нам реальные истории поглощений крупных брендов, а также условия и ошибки, при которых данные события состоялись. Самое интересное, что в книге приводятся советы в маркетинговом поведении разных компаний, чего нельзя делать ни в коем случае, и на что желательно обратить внимание. Большой плюс книги, что она написана простым и понятным языком.

Полина Титова-Кацеф
Полина Титова-Кацеф
Главный интернет-маркетолог и наставник отдела маркетинга сервиса помощи студентам «Всё сдал!»

Руководителям и отвестветственным исполнителям важно быть подкованными знаниями, чтобы адаптировать их под свои проекты. В этом помогает чтение профессиональных книг. Бизнес-литература полезна не только для развития компании. Чтение помогает перенять опыт мировых экспертов в расслаблении и наслаждении. Эти бизнес-книги достойны вашего внимания и корпоративной библиотеки.

Ф. Лалу, Э. Аппер. «Открывая организации будущего»

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

В этой книге раскрывается эволюционный «бирюзовый» стиль управления организацией. Такие компании органично превращаются в корпорации за считанные годы. Их секрет — наличие эволюционной цели и миссии, самоуправление, свободе сотрудников в выборе задач и направлений. Вы узнаете, как сплотить коллектив общими ценностями, экологично внедрить практики самоуправления и сплотить команду общей целью.

Э. Рис. «Бизнес с 0»

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Эта книга обязательна к прочтению, если вы хотите масштабировать свой бизнес. Автор даёт инструкцию по генерации стартап-идей и тестированию гипотез спроса потенциальных клиентов. После прочтения вы сможете запустить минимально жизнеспособный проект с небольшим бюджетом за 2-3 недели, протестировать интерес потребителей, получить обратную связь и принять решение о полноценном запуске. Бизнес-риски минимальны. Если идея не «взлетит», вы просто переключаетесь на новый тест.

В. Чан Ким, Р. Моборн. «Стратегия голубого океана»

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Эта книга развеет все мифы о том, что конкуренция — двигатель развития бизнеса. Вы узнаете, как создать уникальный продукт, создадите новый рынок и станете № 1 в своей нише. Естественно, со временем придумает аналог вашего уникального продукта. Но именно вас запомнят как создателя новой сферы.

Л. Стэк. Вместе быстрее. «12 принципов командной эффективности»

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)


Многие предприниматели догадываются, что командная работа приведет бизнес к успеху. Из первой в России книги по командной эффективности вы освоите практические инструменты формирования сильного коллектива. А именно: как управлять конфликтами, формировать целостность и тёплые отношения, мотивировать на смелость брать на себя ответственность и предлагать решения.

М. Микалко. «Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно»

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Что поможет быстро решать проблемы и придумывать жизнеспособные идеи, как не креативное мышление? Вам не нужно читать эту книгу. Вы в неё сыграете. Практически всё содержание — это игры для ума. Обязательно выполните все задания на развитие творческого мышления. Будет интересно и увлекательно! После этой тренировки ваше мышление не станет прежним.

В. Моженков. «Эффективный или мертвый: 48 правил антикризисного менеджмента»

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Книга очень актуальна при текущей ситуации в стране. Для бизнеса кризис — это время новых возможностей. Вы узнаете, как быстро реагировать на изменившиеся потребности целевой аудитории и тренды рынка. Научитесь составлять антикризисную стратегию и прогнозировать изменения. Поставить бизнес на паузу или обогнать отстающих конкурентов — выбор за вами.

Д. Стиллман. «Поколение Z на работе»

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Поколение Z — это люди, которые родились в 1995-2012 годах. Именно они станут основным трудовым ресурсом на ближайшие 40 лет. Благодаря этой книге вы поймете поведенческие мотивы, мотивацию, ценности и ожидания от работы поколения Z. Это поможет вам находить общий язык с ними и создать высокоэффективную команду.

Э. Мерсино. «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов»

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Эмоциональный интеллект напрямую влияет на наш успех. Если вы научитесь чувствовать реакцию тела на определенные эмоции, то сможете управлять своим состоянием (моральным и материальным). Также этот навык поможет понимать других людей и выстраивать эффективную коммуникацию. Очень полезная книга для руководителей проектов разного уровня.

Б. Шарп. «Как растут бренды»

Читаем бизнес-книги — 5 книг в библиотеку руководителя (часть 2)

Книга основана на научных исследованиях о том, почему люди покупают. Вы узнаете на языке фактов о том, как растут продажи, какая категория клиентов покупает чаще, как выявить реальных конкурентов и как на самом деле работает реклама. Книга полезна для маркетологов-управленцев и руководителей.

Комплексный интернет-маркетинг за рубли — на 20% выгоднее!

Скидка российским компаниям! Кризис – время возможностей: усилить интернет-маркетинг со скидкой. Закажите SEO+SERM+ORM+Директ со скидкой 20%.

Лучшие статьи