10 способов увеличить продажи через доверительную коммуникацию в блоге

В социальных медиа люди покупают в первую очередь на доверии. Вы можете быть очень крутым экспертом, но если не смогли выстроить доверие, ваши продажи будут на нуле. Когда вы только создали блог или же ведетё персональный или корпоративный блог, вам необходимо обратить внимание на построение доверительной коммуникации с аудиторией.

В этой статье я, Наталья Андронова, эксперт по уверенным продажам через системный контент, поделюсь с вами 10 способами, как можно выстроить доверительное общение с аудиторией и за счет этого увеличить продажи.

1. Привлекайте новую аудиторию в блог

Дело в том, что люди, которые регулярно пишут блогерам — это лишь маленький процент от всех людей. Большая часть предпочитает активно вас смотреть, но при этом ничего не писать, и это нормально. Я вот тоже никогда никому не пишу, хотя могу активно смотреть и покупать обучения, ну такой я человек.

Соответственно, если у вас мало подписчиков, ждать суперактивного общения не стоит. Не сравнивайте свою активность с теми, у кого много подписчиков.

Чем больше ЦА в блоге, тем больше активности!

2. Не ведите монолог, диалог — лучшая коммуникация в блоге

Когда я только начинала вести блог, я вела его в пустоту. Я вроде бы понимала, что там есть какие-то люди, циферки на просмотрах, но он чаще всего оставались для меня просто циферками.

И так делают многие.

Хотите скажу, как отличить человека, который ведёт блог как монолог и в пустоту от человека, который ведёт блог как диалог и для людей?

У человека с монологом весь контент как будто стоит «на отложенном», как знаете, в ВКонтакте можно написать 10 постов и поставить на таймер. Вот с монологом такое чувство, что человек запустил сторис на отложенное, а сам куда-то уехал.

Нет ни спонтанности, ни видимости общения с аудиторией, ни подстраивания под запросы аудитории, он как будто запилил весь контент заранее и свалил.

Далее ещё поговорим, как можно минимизировать ощущение монолога в блоге.

3. Задавайте вопросы

1. ...которые подразумевают ответ.

И тогда используйте этот ответ. Или покажите, что он вам для чего-то нужен. Иногда люди делают стикер с вопросами, но непонятно зачем. Скорее, для механического вовлечения.

В идеале делиться ответами и как-то реагировать. Тогда получится диалог, общение.

Если ответы не предусматривают показа, тогда поясните, зачем вам это. Потому что когда человек спрашивает: «Доброе утро, я пью кофе, я люблю кофе, а вы что любите?», и потом переходит к следующей теме, это вызывает мало доверия и интереса.

2. ...которые не подразумевают ответ, но добавляют живости и естественности в общении.

Например, даже в этой статье я использовала такой вопрос: «Хотите скажу, как отличить человека, который ведёт блог как монолог и в пустоту от человека, который ведёт блог как диалог и для людей?»

4. Общайтесь с аудиторией в комментариях и директе

Некоторые уже после 1000 подписчиков ощущают себя крутыми блогерами и считают, что не барское это дело с подписчиками переписываться.

А вот и зря. Потому что в соцсетях очень многое строится на общении в директе.

Я очень рекомендую маленьким блогам активно общаться. Ведь это пока не отнимает много времени. Если вам лишь одну фразу написали, ответьте что-нибудь. В следующий раз человек обязательно прокомментирует ваш новый пост.

5. Приветственное сообщение

Если у вас небольшой блог, можно сделать шаблон приветственного сообщения и отправлять его в директ новеньким, немного меняя иногда, если что.

В сообщении можно поприветствовать, сказать что-то своими словами и рассказать, какие есть полезности в блоге, можно даже со ссылками. Также рекомендую добавить фразу в стиле «Если у вас будет вопрос или вы захотите спросить совета, не стесняйтесь, пишите».

6. Анализируйте активность

Сделали серию сторис, отметили, а в какой момент люди реагировали активнее всего. Какие фразы цепляют аудиторию в постах, что они активно комментируют. Что вам пишут в директ. Всё это берём на заметку и используем в дальнейшем контенте.

7. Делайте контент, который не только выгоден вам, но и нужен им

Бесконечно раскрывать, какой вы эксперт и личность — это, конечно, здорово, но вот скажите, вы будете встречаться с партнёром, который только и делает, что треплется о себе, а ваши пожелания и запросы игнорирует?

Вряд ли.

Вот и с вами общаться не захотят, если вы только о себе да о себе.

Поднимайте темы, которые просят люди.

Я иногда поднимаю темы, который на данный момент не сильно меня волнуют, они волновали меня в прошлом, но сейчас нет. Но я поднимаю эти темы, потому что моя ЦА — это частично я из прошлого, и для них это важно.

8. Анализируйте целевую аудиторию

Глубоко и по разным параметрам. Именно в этом случае вы будете понимать, что их волнует и какие темы вызовут отклик. Это основа основ.

9. Выкладывайте чужие сообщения и запросы

Во-первых, так получается диалог, вы не сами с собой тут общаетесь.

Во-вторых, вы учитываете их пожелания. Например, вам задали вопрос, а вы решили разобрать его подробно, — подписчик будет благодарен.

В-третьих, один увидел, что второй написал, и тоже решил написать.

10. Говорите с аудиторией

Вам очень важно видеть обратную связь? Скажите, объясните, почему и зачем.

Так же, когда вы выкладывает чьё-то сообщение, можно сказать, что вы очень благодарны людям, которые пишут вам, для вас это важно.

И, конечно, не стоит устраивать манипуляции в стиле «вы на прошлые сторис не отреагировали, — всё, больше ничего рассказывать не буду».

Ну и, главное, мыслите разумно. Не стоит ждать чуда. Если вы в начале пути, значит всё впереди. Если в середине — тоже. Не стоит считать себя ущербным и сравнивать с более крупными блогерами.

Делайте всё системно, анализируйте, развивайте блог, улучшайте контент. Аудитория обязательно это оценит, и в вашем блоге выстроится доверительная коммуникация с подписчиками.