Куда дует ветер Digital и интернет-маркетинга: обзор трендов и новинок 2019 года

Цифровой маркетинг никогда не был статичным — в нём всегда появлялись новые направления и совершенствовались существующие. В данном материале мы рассмотрим наиболее значимые новинки интернет-маркетинга 2019 года. И это не призыв ломать стратегию продвижения, а перечень инструментов, которые могут сделать её более эффективной.

Голосовые помощники в мобильных и смарт- устройствах

Ставший неиссякаемым источником для мемов «Ok Google», аналог от Apple «Siri» и отечественная разработка компании Яндекс «Алиса» — вот наиболее яркие представители подобных сервисов.

Согласно данным Google, в мире 65% пользователей интернета время от времени используют голосовой поиск. Число мобильных устройств с доступом в Сеть постоянно увеличивается — данная тенденция актуальна как для России, так и для всего мира. Ввод текстовой информации в мобильных устройствах становится проще благодаря голосовому «вводу». Естественным развитием способов коммуникации пользователя с гаджетами стали голосовые интерфейсы, воплощенные в голосовых помощниках и позволяющие осуществлять управление устройством и поиск контента в Сети.

Очень радует факт, что отечественная разработка Яндекса «Алиса» на сегодняшний день лучше «иностранок» понимает русскую речь, лучше человека разбирает слова ребенка и зашумленную речь, а также говорит с вами приятным, «неметаллическим» голосом. Все это благодаря алгоритмам, основанным на нейросетях.

Алиса теперь может быть внедрена в сайты, а также на рынке уже появились умные гаджеты со встроенным интеллектом «Алисы»: например, умная колонка Яндекс.Станция или смартфон Яндекс.Телефон.

Навыки общения и знания «Алисы» расширяются за счет подключения экспертов из разных областей. Таким образом, любая компания может отвечать на вопросы из своей области знаний, которые задают Алисе пользователи. Алиса будет голосовым шлюзом между вашей компанией и пользователем. Для этого нужно подать заявку в Яндекс и стать партнером.

SEO-оптимизация сайта для голосовых запросов пользователей — тоже значимый тренд 2019 года, связанный с повсеместным применением голосовых помощников. Ваше семантическое ядро для SEO-продвижения сайта теперь должно включать варианты голосового поискового запроса.

Кстати, раз уж мы заговорили об искусственном интеллекте, то следует рассказать еще об одной технологии, имя которой...

Чат-боты

Перед нами прекрасный инструмент для повышения качества массового обслуживания в 2019 году. Доступный круглые сутки и не требующий заработной платы/отпускных/больничных — на сегодняшний день «интеллект» ботов способен заменить секретаря, распределить обращения клиентов по отделам компании, отправить в чат, почту или даже прочитать по телефону типовую коммерческую информацию, например, взятую из базы ответов на часто задаваемые вопросы.

Восстания машин бояться не стоит, даже самые продвинутые модели ботов всё еще не проходят тест Тьюринга. Зато заказать еду на дом с их помощью или забронировать билет на нужную дату уже реально. В ряде случаев чат-боты представляют актуальную и исчерпывающую консультацию по интересующему вас товару или услуге, а если этого недостаточно — переключают на живого оператора-консультанта.

Первые коммерчески пригодные решения в данной области были представлены в 2016 году. Функциональные возможности ботов не позволяли эффективно внедрять их в коммерческие сайты — лишь с 2017 года некоторые владельцы сайтов стали осторожно их тестировать. Но прогресс не стоит на месте, боты постоянно совершенствуются и в 2019 году нас ждет настоящий бум по их использованию. Огромную роль в этом сыграло развитие и реализация математического аппарата нейронных сетей: боты стали обучаться и адаптировать своё поведение для наиболее эффективного решения поставленных перед ними задач.

Согласно исследованиям американской компании LivePerson, от общения с чат-ботами негативный опыт возник лишь у каждого пятого респондента. Чуть меньше половины остались нейтральны, а треть восприняла подобное положительно. Ну а завершить раздел высокотехнологичных новинок тренда поможет...

Дополненная реальность — ее уже применяют ваши конкуренты

Наиболее интересным в этом плане является приложение Place от компании IKEA.

С его помощью можно выбрать предмет из каталога и оценить, как он будет выглядеть в реальном интерьере вашего дома. Не за горами сервисы, позволяющие выполнить цифровую примерку интересующей вас одежды или макияжа — разработки в этом направлении уже ведутся.

Да, пока создание таких приложений нельзя назвать простым и дешевым. Практическое применение сервисов дополненной реальности в наши дни — удел крупных компаний и солидных брендов. Но развитие технологий не стоит сбрасывать со счетов — с уверенностью можно сказать, что в 2019 году AR станет доступна большему числу коммерческих организаций.

Когда несколько лет назад компания Microsoft показала очки дополненной реальности (Augmented Reality — AR), большинство пользователей отреагировало на эту новинку достаточно скептически. Да, оригинально и высокотехнологично, забавное развлечение, но не более (многие вспомнили «умный» стол от одноименной компании). Потенциал применения в сфере компьютерных игр умеренный, в остальных областях (например, обучение или проектирование) — низкий. Так бы и осталась данная технология забытой, если бы не мобильные развлечения — вспомним, как проект Pokemon Go покорил весь мир. Не найти было человека, который интересовался новостями из мира высоких технологий и не знал бы об этой игрушке, совмещающей картинку с камеры мобильного телефона и цифровое изображение. После этого проникновение AR в сферу бизнеса стало лишь вопросом времени.

Более персонализированный контент

В 2019 году персональные рекомендации станут еще точнее и актуальнее. Этого особенно ждет молодое поколение. Создание универсального контента «для всех» уходит в прошлое. Тщательный анализ сведений о потенциальных клиентах позволяет разделить их на статистически значимые группы, для каждой из которых будет создаваться определенный тип контента. Сбор информации может осуществляться множеством способов — от web-аналитики до развлекательных опросов. А результат — повышение конверсии и продаж, ведь каждый человек знакомится с контентом, максимально адаптированным персонально для него.

Например, введите ваши имя и Дед Мороз поздравит ЛИЧНО Вас с Новым годом: в созданное персональное видео интегрируются ваши имя, возраст и увлечение.

Немного цифр от зарубежных аналитиков — три четверти пользователей готовы предоставить бренду личные данные для накопления им статистики. И половина — для персонализации предложений. Для России цифры аналогичные, при этом ваш бизнес должен обеспечить не только эффективную обработку персональных данных, но и их конфиденциальность.

Менее брендированный контент

Тренды интернет-маркетинга в виде брендированного контента и influencer-маркетинга начинают сдавать свои позиции. Прямая реклама и привлечение лидеров мнений в определенной области используются слишком часто и уже приелись, в результате у целевой аудитории не повышается лояльность к бренду, а возникают негативные реакции.

Неумолимая статистика показывает, что большая часть пользователей выбирает тот или иной товар, основываясь на мнении друзей, а не рекламе. Понятно, что обмен мнениями может происходить как вне интернета, так и в соцсетях. Последние стали самыми популярными площадками для распространения тематического контента. Инстаграм или ВК расскажут о вашей компании ничуть не хуже, чем профильный блог на сайте. Только вот брендированный контент подходит для этого слабо — ведь мы не отправляем друг другу рекламные объявления. А вот интересными материалами делимся, и если в них гармонично будет интегрирована реклама вашей компании или продукта, то вирусный эффект распространения смешной или просто полезной информации поднимет узнаваемость и лояльность ЦА.

Подпишитесь на рассылку нашего блога и примерно раз в месяц мы будем присылать вам самое интересное и почти не брендированное ;)

Live-видео и видео-контент заберут больше внимания вашей целевой аудитории

Тексты и картинки в качестве тематического материала постепенно уступают свои позиции видео — ведь хороший ролик всегда сможет привлечь больше внимания. А еще лучше, если пользователю будет доступен не заранее отснятый материал, а live-видео. Прямые трансляции не относятся к числу контента, требующего серьезных затрат для создания. Это значит, что они доступны не только крупным финансовым организациям, но и компаниям малого и среднего бизнеса. Исследования показывают, что у данного типа контента самый высокий ROI (процент возврата инвестиций) среди всех видов рекламных материалов. Прямая трансляция делает бренд более открытым и повышает лояльность потенциальных клиентов, так что в 2019 года доля стримов будет увеличиваться.

Интерактивный контент

Новое в digital-маркетинге направление — интерактивный контент, взаимодействующий с окружением. Многие видели трейлеры фильмов, в которых зритель может самостоятельно задавать направление взгляда или даже загружать фотографию. В наши дни создание таких материалов перестало быть дорогим удовольствием — интерактивный тур по квартире или гостиничному номеру доступен на множестве сайтов. Жилой комплекс находится на стадии строительства, но вы уже можете прогуляться по территории, оценить вид из окна и расположение комнат — в цифровой его ипостаси. Сказать, что подобные технологии просто интересны для посетителей — значит не сказать ничего. И в 2019 году рекламных кампаний, сервисов и сайтов с их использованием станет существенно больше.

Предсказательная аналитика

BigData и аналитика массивов данных позволяет корпорациям выявлять целевые аудитории и тенденции поведения людей. Что дает потрясающую и даже пугающую возможность — предугадывать потребность определенной группы ЦА или даже конкретного человека.

Нейронные сети создают модель поведения ЦА с заданным набором признаков и могут рассчитать поведение ЦА в новых условиях и в определенный временной перспективе.

Моя самая любимая тема-тренд. В 2008 году у меня выходила статья о рекламе будущего в которой я предсказывал, что рекламные технологии будут стараться предугадывать пожелания клиентов и предлагать рекламу даже раньше, чем человек реально осознал потребность в продукте или услуге. Дожили....

Максим Оберман
Директор Exiterra Digital Agency

Персональный бренд для вашей компании

Персональный бренд, когда директор является медийным лицом — тренд последних лет и он будет усиливаться. Если вы директор и у вас еще нет своего канала на Youtube или в Instagram — срочно создавайте! Доверие к компаниям, чьи первые лица медийно открыты и постят фото, транслируют live-видео, значительно выше.

Интернет обгонит TV

В 2019 году интернет завладеет вниманием вашей целевой аудитории больше, чем ТВ. Исследования показывают, что интернет догонит телевидение в 2019 году по количеству просмотренных часов. Согласно прогнозам ведущих информационных агентств, люди будут проводить 2,6 часа в сутки в Интернете и 2,7 часа в сутки за просмотром телефона. 45 минут в среднем будут потрачены на просмотр мобильного видео.

Например, некоторые телеканалы полностью ушли в интернет, точнее их «ушли»...

Поэтому мы предполагаем, что компании будут тратить меньше денег на телевизионную рекламу и больше средств на веб-видео, социальные сети и веб-рекламу в новом году. В связи с этим в России и мире рынок видеорекламы в интернете будет продолжать расти.

Будет ли ваша компания смещать рекламный бюджет в сторону интернета и видео-рекламы? Обязательно напишите об этом в комментариях.