Вебвизор Яндекс.Метрики: особенности и лайфхаки

Что такое вебвизор? Какие задачи решает Вебвизор Яндекса? Как Вебвизор Яндекс.Метрики поможет улучшить конверсию сайта и предотвратить «скликивание» рекламы?

Вебвизор — технология в составе Яндекс.Метрики. Цель сервиса — запись взаимодействия посетителя с сайтом на видео. Так система фиксирует, как пользователь двигал курсором, прокручивал страницу, нажимал на ссылки, набирал текст. С помощью Вебвизора владелец сайта или маркетолог оценивает, насколько ресурс удобен для посетителей, в каких местах возникают проблемы и что требует исправлений.

В сегодняшней статье — о дополнительных возможностях Вебвизора и лайфхаках при работе с сервисом.

Вебвизор Метрики: введение в технологию

Вебвизор создавался как аналог зарубежных разработок — Hotjar и Crazy Egg. После покупки Яндексом в 2010 году сервис был интегрирован в «Метрику» и дополнил отчёты о поведении пользователей интерактивными демонстрациями.

Программное обеспечение интегрируется с сайтом и записывает поведение пользователей. Визуально результат напоминает работу тепловизора: более яркий цвет показывает активные области, то есть вызывающие интерес посетителей. Менее востребованные области страницы сохраняют серый цвет.

После анализа видео визитов владелец наглядно оценивает, как доработать сайт для удобства и интереса потенциальных клиентов.

Возможности и ограничения Вебвизора Яндекс.Метрики

Базовый функционал вебвизора дает статистику о следующем:

• канал трафика;
• геолокация посетителей;
• браузер и операционная система, с которых заходил пользователь;
• время и дата посещения;
• взаимодействие пользователя с сайтом — карты кликов;
• длительность посещения;
• количество просмотров страниц;
• поисковые запросы и ключевые слова;
• цель визита.

Перечисленные возможности Вебвизора дают маркетологам данные, на основании которых можно улучшать функционал сайта. Например, дорабатывать проблемные места, менять дизайн, тем самым привлекать больше посетителей и повышать коэффициент конверсий.

Пример

Посетитель нашёл сайт через поисковой запрос «купить кресло». Но на ресурсе предлагаются только диваны. Скорее всего, пользователь уйдёт либо сразу, либо после безуспешных попыток найти искомое. Если владелец сайта отследит частое появление посетителей по нецелевым запросам, он изменит настройки рекламы. Теперь на сайт будут попадать только те пользователи, которые вводят в строку поиска фразы «купить диван» и близкие по теме, но обязательно относящиеся к диванам как категории мебели.

Материал по теме: Что такое семантическое ядро? Как его составлять и как им пользоваться?

Стоит знать и об ограничениях сервиса:

• выборка сохраняется до 15 дней;
• распознаются сайты с кодировкой UTF-8, с других данные записываются некорректно;
• на одном сайте можно установить только один вебвизор;
• записывается лишь 150 000 визитов в сутки;
• нельзя интегрировать данные из рекламных кабинетов.

Однако с этими задачами отлично справляется сквозная аналитика, например от ROMI center.

Интерактивный функционал вебвизора ограничен из-за технологии, на которой он построен. Она рассчитана на динамическую запись изменений на странице, а не на долговременное хранение и обработку статистики. Например, пользователь прокрутил страницу вниз, то есть вызвал её изменение. Вебвизор немедленно записывает и сразу отображает этот процесс.

Новая версия вебвизора 2.0 дополнилась описанием динамики. Например, теперь владелец может посмотреть, какую именно рекламу пользователь увидел перед переходом на веб-ресурс. Так компания узнает больше об интересах целевой аудитории. Также можно увидеть экран глазами пользователя, который открыл сайт с телефона. Благодаря этому более точно оценивается адаптируемость ресурса под размер маленького экрана.

Лайфхаки при работе с Вебвизором Яндекса

Базовый функционал Вебвизора знаком маркетологам и пользователям Яндекс.Метрики. О них хорошо рассказывают указания на сервисе или вводные статьи. Далее в тексте приведены лайфхаки и расширенные возможности, о которых знают не все.

Получение списка поисковых фраз и отчёта с помощью Яндекс.Вебвизора

В Яндекс.Метрике часто выводят отчёт по списку поисковых фраз. Но будут показаны сразу все ключевые фразы, даже встречающиеся реже 10 раз. Как отобрать нужные? Поможет Вебвизор и специальный код. Последний также даст возможность экспортировать отчёт по ключевым фразам. Скрипт составлен на базе Java и выглядит так:

script>

var arr = [];

$('.table__table tr').each(function( index ) {

keyword = $(this).find('td:nth-child(8)').text();

if(keyword.length === 0) { return; }

arr.push(keyword);

});

arr.sort();

function onlyUnique(value, index, self) {

return self.indexOf(value) === index;

}

var unique = arr.filter( onlyUnique );

unique.forEach(function(element) {

console.log(element);

});

Его можно скопировать и вставить в код страниц сайта. Скрипт сразу начнёт собирать статистику, которая будет доступна в отчётах Метрики.

Проверка площадок на поиске и в РСЯ с помощью Яндекс.Вебвизора

Часто масштабные рекламные кампании проходят сразу на нескольких площадках. Поэтому маркетологу нужно выбрать, какие из них оказались эффективнее. Например, на одной больше представителей целевой аудитории либо площадка популярна в регионе доставки. Тогда владелец рекламы понимает, что в сработавшие каналы продвижения нужно вкладывать больше средств, а неэффективные пора отключать. Перед этими изменениями стоит посмотреть активность пользователей с конкретной рекламной площадки. Это можно сделать через вебвизор.

• Откройте выбранный отчёт в Яндекс.Метрике.

В кабинете Яндекс.Метрики в левом меню выберите «Отчеты» — «Стандартные отчеты» — «Источники» — «Директ.площадки».



• Выберите временной интервал.
Откроется окно, где отмечаются даты, которые вам нужно рассмотреть. Выбрать можно только за последние 15 дней — отчёты дольше не хранятся.



• Выберите тип площадки.

Поставьте галочку напротив пункта «Сети». Сервис выведет список площадок. Теперь вы можете нажать на значок флажка напротив той, записи с которой вас интересуют.



• Проанализируйте записи Вебвизора.

Вебвизор предоставит готовый отчёт по отмеченной рекламной площадке с учётом заданных условий. Теперь вы увидите детальные видео всех посещений ресурса и оцените, какова ценность этого канала продвижения.



• Сохраните сегмент для дальнейшей работы.

Чтобы не повторять эти действия раз за разом, сохраните выделенный сегмент как шаблон. Нажмите на меню «Сегмент» со значком воронки и выберите пункт «Сохранить как».

Теперь сохранённые данные располагаются в меню «Сегменты». Вы сможете дополнительно отслеживать статистику, которой нет в отчётах Яндекс.Директ.

Просмотр посетителей по достигнутым целям с помощью Вебвизора Яндекс.Метрики

Если хотите оценить воронку продаж и изучить посетителей из конкретного источника, то сначала настройте цели в Метрике. Например, целью можно назначить нажатие на кнопку «Оплатить заказ» или заказ обратного звонка.

Когда цели настроены, найдите в кабинете Метрики отчёт «Конверсии» либо любой другой со сводкой по визитам. В примере ниже рассмотрен стандартный раздел «Источники, сводка».

Наверху отметьте настроенную цель. Теперь вы увидите поведение всех пользователей, которые совершили это целевое действие.

Другое применение просмотра посетителей по целям — контроль ошибок на сайте после обновлений. Если резко упало количество посетителей, оформляющих заказ, наверняка это связано с определённой проблемой.

Проверка причин возникновения брошенных корзин с помощью Вебвизора

Если отчёты показывают большое количество отказов во время оформления заказа, то можно выяснить причины этого через вебвизор. Чтобы это сделать, нужно совершить 2 шага:

• задайте цель «Посещение корзины»;
• отсортируйте пользователей по совершению этого действия.

Это выполняется в столбцах для задания условий — «Визиты, в которых». Нажмите плюс возле них, выберите «Поведение» — «Достижение цели». Регулятор оставьте включённым.

Чтобы исключить из выборки пользователей, которые все же совершили покупку, повторите затем эти же действия с положением регулятора «Исключить». Теперь вы видите отчёт по брошенным корзинам и можете анализировать общие признаки таких визитов.

Работа с показателем отказов с помощью Вебвизора

Высокий показатель отказов — головная боль маркетолога. Вебвизор позволяет увидеть закономерности: например, с сайта уходят пользователи Linux либо это визиты с планшетов.

Проанализировать явление отказов можно через задание условий по параметру «Технологии». Здесь прописываются устройства, операционная система, браузер и т. п.

В отчёте вы увидите, у каких пользователей возникают сложности на сайте. Например, размер шрифта не оптимизирован для маленьких экранов или в браузере Chrome не срабатывает кнопка заказа.

Выявление конкурентов, скликивающих рекламу, с помощью Вебвизора

Рекламные объявления оплачиваются либо за число показов, либо за число кликов. Конкуренты могут свести на нет ваши оплаченные клики, если будут нарочно заходить на сайт по объявлению. Разумеется, они не задержатся там надолго. Как отследить таких людей? В отчёте вебвизора отсортируйте список по времени на сайте. Например, вы заметите, что лица с одними и теми же IP проводили на сайте меньше 5 секунд. Скорее всего, это и есть конкуренты, скликивающие рекламу.

От этого защищает система оплаты, которая возвращает деньги за подобные клики. Либо вы можете обратиться в техподдержку за помощью.

Материал по теме: SEO или Контекстная реклама? С чего начать?

Проверка конверсии на целевых страницах с помощью Вебвизора Яндекс.Метрики

Для электронной коммерции главной целевой страницей является раздел оформления заказа. Чтобы изучить влияние этой страницы на конверсии, задайте в отчёте вебвизора условие «Визиты, в которых», «Поведение» и «Страница входа».

Теперь вы видите, как ведут себя пользователи на целевой странице. Если у покупателей возникают одни и те же трудности, например, при выборе способа оплаты, исправьте этот пункт на сайте.

Материал по теме: Увеличение конверсии рекламы: построение графа, поиск кратчайшего пути клиента и conversion rate optimization (CRO)

Вебвизор дополняет отчёты Яндекс.Метрики сведениями о поведении пользователей в режиме реального времени. Благодаря информации о поведении пользователей вы оперативно отреагируете на проблемы сайта и повысите число конверсий.

Автор: ROMI center

Использовать все эти данные с максимальной пользой позволяет стратегия комплексного маркетинга от агентства Exiterra. Узнайте, как охватить все рекламные каналы.