Cайт туристической компании

Сайт туристической компании: идеи, которые работают!

Многие новые клиенты, приходящие в нашу компанию, не довольны эффективностью работы своего сайта. И действительно, сегодня, большинство туристических компаний (начиная с небольших агентств и заканчивая туроператорами) уже имеют собственный интернет-сайт — обязательный атрибут турбизнеса. Вот только ожидания, которые связывают с созданием интернет-сайта, зачастую не оправдываются после его разработки: новые клиенты не появляются, затраты растут и т. д. Основываясь на своем опыте в сфере интернет-разработок, мы выделили несколько типичных препятствий, не позволяющих туристическим компаниям эффективно использовать сайт. Если Вы только собираетесь заказать собственный сайт или уже имеете неудачный опыт его создания, эта информация будет Вам полезна. Давайте вместе попробуем поучиться на чужих ошибках и разберемся, почему сайт не работает и как его заставить приносить прибыль!?

Здравствуйте, еле-еле Вас нашел

Посетители на сайт могут попасть тремя способами:

• набрав его адрес в строке браузера, или же выбрать из закладки «Избранное» (так называемые «type-in» переходы);
• перейдя из поисковых систем (yandex.ru , rambler.ru, google.ru и т. п.);
• с прочих внешних ссылок — переходы на сайт по размещенной в интернете рекламе;

Если Ваша компания давно известна, то Ваши постоянные клиенты и партнеры скорее всего знают адрес Вашего сайта и открывают его, вводя в строку браузера доменное имя, например www.otdihat.ru. В туризме для крупных известных компаний доля type-in трафика (постоянной аудитории сайта) превалирует за счет offline рекламы и известности бренда (например, astravel.ru, alean.ru и т. д.). Однако, для формирования постоянной аудитории сайта и привлечения новых клиентов, сайт необходимо рекламировать на других интернет-ресурсах и продвигать в поисковых системах.

Реклама на других сайтах обычно размещается платно и может быть баннерной или текстовой. Продвижение сайта путем размещения рекламы на других ресурсах требует значительных затрат (500 — 2 000 $ в мес. и более), и обычно применяется, если необходимо в сжатые сроки донести до потенциальных потребителей информацию о новом предложении или привлечь максимум клиентов. Например, это применяется в высокий туристический сезон или для реализации «горящих» предложений.

В остальное время, наибольший постоянный приток новых целевых посетителей приходит из поисковых систем. Именно целевым посетителям суждено в последствии превратиться в покупателей. Поэтому после создания сайта самым необходимым этапом развития интернет-проекта является продвижение сайта в поисковых системах. Этот способ привлечения клиентов является относительно недорогим (100 — 600$ в мес.). Продвижение сайтов в поисковых системах заключается в выводе сайта на верхние позиции в результатах поиска по целевым поисковым запросам, например, «отдых в Подмосковье» или «туры в Египет». К сожалению, поисковое продвижение — инерционный процесс, поэтому подобные мероприятия по продвижению сайта обычно проводятся не менее 1 — 3 месяцев.

Проходите. Чай? Кофе?

Когда посетитель попадает на сайт впервые, важно его гостеприимно встретить. Удобно расположенное меню с легко читаемыми заголовками, позволит гостю быстро разобраться с навигацией по сайту. При разработке необходимо учесть, что большинство посетителей приходят из поисковых систем не на главную, а на внутренние страницы сайта. Карта сайта — еще один способ помочь клиенту сориентироваться на местности.

Способ подачи информации должен быть прост, а навигация сайта — понятна не только его разработчикам и хозяевам, но и посетителям. Существуют устоявшиеся принципы организации информации, такие как каталоги, лента новостей и т. п. Если сайт имеет сложную структуру — не стоит отходить от привычных в использовании элементов управления. Если информация специфическая, возможно, стоит преподнести ее в нестандартном формате. Главное условие — навигация должна быть интуитивно понятна пользователю.

Что у вас новенького?

Несомненно, информация сайта — это то, ради чего приходят посетители. Поэтому очень важно, чтобы информация была достоверной и актуальной. Современные технологии построения сайтов позволяют их владельцам самостоятельно вносить информационные изменения на любые страницы, используя систему администрирования. Многие современные разработчики имеют собственные технологические платформы, в составе которых есть системы администрирования.

Более того, существует технология автоматического обновления содержания страницы сайта. Например, для туристических агентств уместно использовать внедренную на сайт форму поиска предложений операторов, находящихся в единой базе данных и обновляемой ежечасно (ТУРЫ.ру, ФОРОС или др.). Данные из базы передаются на страницы сайта и посетитель имеет возможность выбрать интересное ему предложение и заказать его у агентства.

Описанные технологии позволяют автоматизировать процесс обновления информации на сайте. Очень хорошо, если компания-разработчик сайта предоставляет услуги информационной поддержки ресурса. В этом случае даже если компания не в состоянии самостоятельно обеспечивать своевременное обновление информации, это сделают профессионалы, которые не только обновят страницы сайта, но и подготовят информацию: напишут тексты, отсканируют материалы и т. п.

Информация сайта должна повышать степень доверия потенциального клиента к фирме. Только в этом случае он превратится в покупателя. Для этого на сайте необходимо подробно рассказать о компании, ее истории и сотрудниках, привести нормативные документы и лицензии. Размещение на сайте отзывов клиентов, грамоты, дипломов или другой подобной информации позволит предоставить потенциальным клиентам объективную оценку фирмы, что значительно повысит лояльность посетителей.

Наиболее горячая информация должна «лежать» на виду, а подробности могут быть и «внутри» сайта. Например, «Спецпредложения» или промо-акции компании эффективно располагать на главной странице. Это упростит нахождение посетителями важных разделов, кроме этого постоянно и своевременно обновляющаяся информация создает впечатление стабильной и динамично развивающейся компании. Здесь необходимо отметить, что люди не любят, когда их заставляют читать большое количество ненужной им информации, поэтому на главной странице подобные разделы выводятся в виде небольших анонсов со ссылкой на полное содержание новости или спецпредложения.

Как Вам это нравится?

Дизайн сайта — это лицо, одежда, обувь и манеры Вашего виртуального менеджера! На основании знакомства с сайтом потенциальные клиенты будут составлять свое мнение обо всей компании. Здесь все должно быть безупречно: внешность должна восхищать, остроумие — удивлять. Так же как и в традиционном бизнесе, виртуальный менеджер должен соответствовать общему уровню компании. Только в этом случае можно рассчитывать на успех!

Дизайн сайта может быть создан в том или ином стиле. Стиль выбирается исходя из позиционирования компании на рынке, на основе данных о целевой аудитории сайта, целях и задачах (прямые продажи или поддержка партнеров, ориентирование на широкую аудиторию или VIP клиента и т. д.). В любом случае дизайн должен способствовать восприятию информации и продолжать фирменный стиль компании.

Необходимо оптимизировать сайт под технические параметры целевой аудитории. Страницы сайта не должны содержать картинки большого размера, важная информация не должна попадать за пределы экрана (следует учитывать, что наиболее популярное экранное разрешение — 1024×768, около 62%) и так далее.

Как и любой успешный менеджер, сайт должен развиваться и изменяться в соответствии с современными тенденциям развития рынка и технологий. Раз в один—два года дизайн сайта необходимо пересматривать и модернизировать. Еще лучше, если дизайн будет корректироваться в зависимости от времени года: например зимняя и летняя версия дизайна.

Я подумаю ... и еще загляну к Вам!

Работу сайта в целом можно оценивать высоко, если посетители будут возвращаться на него вновь и вновь! Существует ряд приемов, которые способствуют «запоминаемости» Вашего сайта, а следовательно и всей компании, и которыми нельзя пренебрегать.

Во-первых, при создании сайта желательно выбирать запоминающееся и простое в написании доменное имя. Не стоит даже упоминать, что иметь адрес сайта в доменной зоне выше второго уровня (например, www.mysite.narod.ru) просто неприлично для серьезной компании.

Во-вторых, все на сайте (дизайн, информация) должно быть направлено на повышение узнаваемости компании.

В-третьих, можно разместить на сайте кнопки «добавить в избранное» и «сделать сайт стартовой страницей», позволяющие автоматически записать адрес Вашего сайта в компьютер посетителя.

Выполнение этих очевидных требований позволит значительно повысить лояльность посетителя к сайту и самой компании, что позволит увеличить размер постоянной аудитории сайта. И даже если заказ не был сделан в первый раз, вероятность того, что человек в следующий раз закажет тур именно у Вас, возрастает в несколько раз!

Не смотря ни на что, упрямые факты и жизненный опыт подсказывает, что если клиент все же говорит, что он «еще заглянет» — это порой означает, что Вы его больше не увидите. Поэтому нужно приложить максимум усилий, чтобы убедить посетителя сделать заказ сейчас же!

Я хочу стать Вашим клиентом!

Было бы отлично, если бы все гости сайта так говорили. Однако статистика показывает, что предварительную заявку на сайте оставляют от 0,5 до 5% посетителей сайта, а покупателями становятся лишь десятая часть из них. Как же увеличить процент конвертации потенциальных клиентов в покупателей? Безусловно, для начала необходимо дать посетителям возможность оставить свой заказ — создать на сайте страницу «заказать» или ссылку «напишите нам» для получения заказов по электронной почте. Форма online заявки должна быть простой, и содержать минимальное количество полей для ввода текста и обязательно иметь комментарии по заполнению.

Очень часто покупатели не желают заполнять формы для заказа online, а предпочитают просто позвонить в турфирму и задать все вопросы менеджеру. Поэтому очень эффективным является размещение номеров контактных телефонов на видном месте страниц сайта.

Все это позволит упростить процедуру оформления заказа и повысить их количество. Дальнейшее превращение посетителя в покупателя будет происходить при общении с «живыми» менеджерами и зависеть от их таланта.

Странный какой-то, ... а кто это был?

Даже если посетитель не сделал заказ после посещения сайта, уже сам факт его посещения несет полезную и важную информацию. Необходимо уметь извлекать уроки из любого контакта с клиентом, и Интернет представляет для этих целей уникальные возможности!

Для того, чтобы знать, кто же все-таки приходит на сайт, необходимо установить систему сбора статистики. Собранные данные позволят ответить на множество вопросов: какова посещаемость сайта и как она изменяется, откуда и на какие страницы приходят посетители, оценить, насколько интересен сайт в целом и его отдельные разделы и т. д. На сегодняшний день существуют как платные, так и бесплатные системы сбора статистики (HotLog.ru, SpyLog.ru и др.). Компании, профессионально занимающиеся разработкой и продвижением сайтов, обычно используют собственные системы сбора и анализа статистики, имеющие более широкие возможности по сравнению со стандартными.

100%?!

Итак, для того, чтобы сайт работал на все «сто», необходимо его правильно спроектировать, предусмотрев все необходимые функции, разработать с учетом дальнейшей модернизации и постоянно поддерживать в дальнейшем: проводить обновления дизайна и информации, осуществлять продвижение сайта в поисковых системах и рекламировать. Регулярное выполнение всего комплекса мероприятий по поддержке сайта достаточно ресурсоемкий процесс, требующий не только времени, но и специальных знаний. Поэтому работы по созданию и сопровождению сайта лучше поручить профессиональной компании.

При выборе компании-разработчика необходимо учитывать следующее:

Во-первых, желательно, чтобы разработчик имел ряд успешно выполненных проектов туристской тематики, это будет являться гарантией его компетенции в самых современных технологиях и туристских нюансах.

Во-вторых, разработчик должен оказывать как можно больший комплекс услуг, что позволит Вам реализовать все самые смелые идеи и постоянно развивать проект у одной компании.

В-третьих, хорошо если у компании-разработчика есть продуманная товарно-ценовая стратегия: предусмотрены различные пакетные предложения на комплекс услуг, договора с долгосрочными обязательствами на гарантийное обслуживание и поддержку, предусматривающие поэтапную оплату. Это позволит Вам эффективно расходовать бюджет, контролировать процесс выполнения, снизить собственные экономические риски.

В-четвертых, профессиональная компания-разработчик сможет оценить экономическую целесообразность проведения тех или иных мероприятий и подобрать для Вас индивидуальный комплекс работ на всех этапах создания и поддержки сайта.

При профессиональном подходе к разработке, Вы получите сайт, на который сможете возложить решение существенных бизнес-задач. В этом случае затраты на интернет-проект будут являться инвестициями в собственный бизнес, а веб-сайт — активом компании, приносящим прибыль.

Оберман Максим Сергеевич

Директор компании Exiterra

март 2005г.

Статья опубликована в журнале «Туристические технологии» ТУТ-2005