Проблемы в коллективе: как выстраивать отношения с «трудными» сотрудниками?

«Трудные» сотрудники — это, пожалуй, бич рабочего коллектива. С ними сложно выстраивать отношения, такие люди часто не хотят идти на компромисс, бурно реагируют на замечания или, наоборот, сплетничают за спиной. Подобные ситуации не способствуют экологической атмосфере внутри коллектива. В этой статье поговорим о том, как выстраивать отношения со сложными коллегами.

Проблемы с коллегами: если сотрудник грубиян

С агрессивными людьми невозможно выстроить адекватные деловые отношения. Практически на каждую задачу или замечание реагируют бурно, в духе: «А почему я должен это делать?». Приходиться тратить время на объяснения, которые могут перерасти в перепалку.

Психологи считают, что агрессия — это защитная реакция на угрозу авторитета. Человек предпочитает держать коллег в страхе, если чувствует, что на него давят.

Многие сотрудники предпочитают избегать грубияна. Это приводит к тому, что словесные перепалки становятся нормой. К тому же есть вероятность, что количество агрессоров в команде возрастет. В таком случае, «оружием» против агрессии станет обратная связь. Но избегайте «базарного принципа»: не повышайте голос, не грубите в ответ. Главное, это спокойствие!

«Как и зачем бороться с синдромом самозванца в профессиональной среде».

Важно показать сотруднику, что агрессивное поведение неуместно. Не вставайте в оборонительную позу. Например, на вопрос: «А почему я должен это делать?», не отвечайте: «Все заняты» или «Я так сказал!». Вы теряете авторитет, как руководителя. Приведите короткие и емкие аргументы и скажите, что на этом разговор окончен.

Психологи утверждают, что с агрессивными сотрудниками лучше разговаривать тет-а-тет. Вспыльчивые люди любят конфликты на публику. Пригласите коллегу в кабинет, спокойно объясните чего вы от него хотите, какие задачи ставите и почему. Поблагодарите человека за сотрудничество и скажите, что цените его работу. Таким образом, можно свести на нет возможную вспышку гнева.

Нельзя идти на поводу у агрессивных сотрудников! Говорите человеку, что такое поведение неуместно. Например: «Подобное поведение не красит такого профессионала, как вы». Но при этом важно соблюдать спокойствие, не отвечать хамством, и в случае продолжения конфликта, прекратить общение. Вы можете сделать вид, что отвлеклись на работу или отойти налить себе воды и так далее.

Французские HR-менеджеры рекомендуют использовать метод ОВПВ при общении с агрессивными сотрудниками.

Цель — описание переживаний и действий агрессора. Человек должен посмотреть со стороны на свое поведение и понять, что чувствует собеседник. Это действует отрезвляюще, помогает переключиться и осознать проблему.

Недовольный сотрудник: отношения сотрудников коллективе

Ворчуны — это еще один тип токсичных сотрудников. Такие люди вечно недовольны происходящим, жалуются, ноют по поводу погоды, начальства, зарплат и рабочих задач. Это подрывает продуктивность команды, сводит на нет позитивное настроение, и не позволяет подходить с энтузиазмом к выполнению должностных обязанностей.

Как правило, таким людям не хватает внимание. Жалуясь и брюзжа, человек пытается обратить на себя внимание, при этом, не осознавая, что раздражает своих коллег.

Уделить внимание — это совет психологов. Почаще обращайтесь к человеку за советом, покажите, что дорожите его мнением. Главное, выстроить границы, чтобы ворчливый коллега не подумал, что теперь может весь свой негатив сваливать на вас.

«Увольняться и “не париться”: ценности которые мешают и помогают в бизнесе».

Иногда помогают откровенные разговоры о причине недовольства человека. Возможно негативный настрой по поводу рабочей задачей не что иное, как защитная реакция на личные неурядицы. У человека могут быть проблемы в семье и вместо того, чтобы поговорить об этом с психологом или лучшим другом, он вываливает на коллег свои проблемы, маскируя под вечное недовольство повседневными делами.

Отношения между сотрудниками: если коллега сплетничает

Сплетни часто разрушают даже очень дружный коллектив. Психологи советуют не принимать участие в обсуждении других сотрудников и начальства. Если вас вовлекают в разговор, ставят наводящие вопросы, то постарайтесь перевести диалог в другое русло. Либо можно открыто сказать: «Мне неприятно это обсуждать».

Если такой ответ кажется прямолинейным, то лучше сделать вид, что вы не понимаете, о чем речь. Не соглашайтесь с негативными доводами коллеги. Ваш молчаливый кивок может расцениваться, как поддержка сплетен. Потом это обернется против вас и испортит карьеру или дружеские отношения с другим человеком.

HR-менеджеры часто сталкиваются с подобными токсичными отношениями в коллективе. Важно напомнить коллегам, что личные разговоры нужно выносить за пределы компании и обсуждать на рабочем месте только корпоративные задачи.

Если вы лично стали объектом сплетен, то есть два варианта развития событий. В первом случае — игнорирование. Покажите, что вас это не задевает, абстрагируйтесь от ситуации. Второй вариант — откровенный разговор с коллегой тет-а-тет. Не переходите на личности, не оскорбляйте и не заставляйте извиняться. Скажите, что эта ситуация вам неприятна, постарайтесь выяснить причины такого поведения. Как правило, после этого сплетни прекращаются или, по крайней мере, не обсуждаются в пределах трудового коллектива.

Проблемы в коллективе — газлайтинг на работе

Газлайтинг — это термин, обозначающий, когда человек преднамеренно перевирает факты, чтобы выставить собеседника неадекватным. Вам может быть знакома ситуация на работе, когда приводите факты и доводы, а коллега утверждает, что этого не было или это совершенно не так, когда на «черное» специально говорят «белое». Такое поведение считается токсичным и насильственным и значительно подрывает отношения в коллективе.

В этом случае важно сохранять адекватность, спокойствие и не сомневаться в своей правоте. Найдите союзников в лице коллег или начальника, обсудите ситуацию дома с близкими, заручитесь поддержкой.

Начальнику и HR-менеджеру нужно вовремя пресечь газлайтинг и дать обратную связь, как токсичному сотруднику, так и его жертве. Разбор «полетов» лучше проводить наедине, чтобы не обострять конфликт и не повышать градус напряжения внутри команды.

Проблемы на работе: если коллега постоянно меняет свое мнение

Коллега «хамелеон» — это частое явление в коллективе. Такие люди могут резко изменить мнение, вывернуть ситуацию по-своему, подставляя, таким образом, вас и других членов команды. Действенный способ работы с коллегой — перевод ключевых деловых разговоров в письменный вид. Не стесняйтесь делать скриншоты, подтверждая правоту в споре. Это страховка! У вас всегда будут неоспоримые аргументы, которые можно предоставить начальнику или другим членам команды.

Отношения между сотрудниками: если коллега излишне общителен

Экстровертированные, очень общительные и болтливые люди могут стать помехой во время работы. Особенно если трудиться происходит в условиях open space. При этом человек может абсолютно не осознавать, что он — источник проблемы и неудобств.

Резкие высказывания могут обидеть человека, который проявляет дружелюбие, пускай даже навязчивое. Поэтому юмор станет главным «оружием» против болтливости. Вы можете сказать коллеге: «Я так рад, что ты обо мне соскучился, но давай продолжим разговор за чашкой кофе во время перерыва».

Скажите, что у вас срочное задание от шефа и если его не выполнить хорошо и вовремя, то вам будет выговор. Так вы не проявляете невежливость по отношению к человеку, но и выстраиваете личные границы. Либо пожалуйтесь на сильную мигрень или ухудшение здоровья, извинитесь и скажите, что в другое время поговорите с коллегой. В 90% случаев вежливые отговорки срабатывают.

Некоторые сотрудники, которые работают в условиях open space, надевают наушники. Так люди показывают, что они очень заняты и не настроены на разговоры.

Отношения с «трудными» сотрудниками в коллективе

Вы никак не исправите человека, но можете выстроить личные границы. Психологи дают следующие советы, как работать с «трудными» коллегами:

• Измените отношение к ситуации. Если не можете принять человека, то пересмотрите видение проблемы. Возможно, у коллеги проблемы на личном фронте или возникли проблемы со здоровьем. Не принимайте негатив на свой счет, абстрагируйтесь от него.
• Измените тактику действий. Возьмите инициативу на себя, начните диалог с конфликтным коллегой, скажите, что вам неприятно такое общение или вы в корне не согласным с его действиями. Не переходите на личности, говорите корректно и спокойно. Если по отношению к вам проявляют агрессию, заканчивайте диалог.
• Не игнорируйте проблемы. Чем дольше «закрываете глаза» на ситуацию, тем сложнее ее разрешить. Не копите в себе негатив. Это плохо скажется на продуктивности работы.
• Попробуйте достигнуть взаимопонимания с «трудным» коллегой. Возможно, причина конфликта и постоянной критики или сплетен в затаенной обиде человека. Откровенный разговор может привести к сути сложившейся ситуации и найти адекватное решение.
• Не поощряйте токсичное поведение сотрудника. Не пытайтесь решить чужие конфликты и не разрешайте втянуть себя в спор. На это уходит время и моральные силы, которые можно было потратить на выполнение должностных обязанностей.
• Выражайте мысли ясно и прямолинейно. Не бойтесь сказать человеку о его поведении. Но лучше сделать это наедине, чтобы коллега не занял агрессивную оборонительную позицию по отношению к вам и остальному коллективу.

Негативная атмосфера на рабочем месте может потом вылиться в негативные отзывы на сайтах-отзовиках, но Exiterra.com Digital Agency с радостью очистит вашу репутацию в качестве работодателя. Подробнее ознакомиться с услугой можно в разделе «Репутация» и «HR-брендинг».

Автор: Exiterra.com Digital Agency