Exiterra
X
Views Comments Comments Previous Next Clock Location Location

Репутация превыше всего! Как быть всегда на высоте?

reputation.jpg Создание или сохранение хорошей репутации бренда – трудоемкая задача, отнимающая много времени и усилий.

Что такое онлайн-репутация? Почему репутационный менеджмент так важен? Wikipedia.com определяет репутационный менеджмент как «методику выявления факторов, влияющих на репутацию бизнес-структуры или частного лица». В современном мире Интернет оказывает огромное влияние на человека.

Сейчас, когда люди хотят найти какую-нибудь интересующую их информацию о товаре/услуге/компании/частном лице – они используют поисковые системы Яндекс, Google, Mail, Yahoo, MSN и другие. Большинство пользователей Всемирной паутины находят нужную им информацию на сайтах из первой страницы поисковой выдачи. Когда люди ищут информацию о том или ином товаре – они обязательно читают отзывы покупателей, создавая некий образ о продукции. Если человек наткнется на негативный отзыв о товаре – он тщательнее изучит его, прежде чем совершить покупку.

Репутационный менеджмент давно уже стал неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии. Все больше и больше компаний уделяет внимание мониторингу отзывов в Сети в надежде укрепить свою репутацию от негативных сообщений в блогах, постах от недоброжелателей, недовольных клиентов или конкурентов. Согласно последнему исследованию, 74% пользователей первоначально ищут информацию о компании/продукции в Сети, и лишь основываясь на полученных данных (отзывах), делают выбор в пользу той или иной продукции/компании.

Правильно оптимизированный негативный контент обязательно окажется в топовой выдаче поисковых систем. Поисковые системы ранжируют сайты в большей степени в зависимости от важности контента. Негативная информация может восприниматься поисковыми системами как жалоба клиентов или честное признание.

Поэтому репутационный менеджмент очень важен. Он служит своего рода защитой от отрицательного или порой позорящего контента. За последние несколько лет огромное количество компаний стало уделать большое внимание управлению репутации в сети Интернет, их главной целью стало следить за тем, что видят их потенциальные клиенты.

Есть много различных маркетинговых стратегий, направленных на то, как убрать из топовой выдачи негативные сообщения и заполнить ее положительным контентом. Например, создание веб-сайта (или нескольких сайтов), ведение блога, размещение пресс-релизов, видеороликов на Youtube.com, создание профилей в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter) – все это поможет Вам управлять репутацией Вашей компании. Информация с таких ресурсов регулярно обновляется, что очень нравится поисковым системам.

Допустим, вы – компания, продающая детские игрушки и клиент покупает игрушку как подарок на день рождения ребенка, она тут же ломается. Если этот клиент решит выразить свое недовольство онлайн и напишет негативный отзыв о ваших игрушках на нескольких сайтах – репутация Вашей компании пошатнется.

Но если Вы следите за своей репутацией – непременно увидите этот негативный отзыв и добавите еще несколько положительных.

Репутационный менеджмент обеспечивает маркетинговую стабильность, защищает от негативного контента, и что очень важно, позволяет Вам «представить свою компанию в нужном для Вас свете» всему миру.




<

Раз в месяц мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Раз в месяц мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

sale image

Скидка
0,00%