Exiterra
X
Views Comments Comments Previous Next Clock Location Location

Способы удаления негативной информации в интернете

При обнаружении негативной информации о своей компании или персоне возникает естественное  желание побыстрей удалить ее. О способах борьбы с этим пренеприятным явлением в сети и пойдет речь далее.

Итак, классифицируем самые распространенные негативные материалы. Это могут быть:

  1. Статьи в интернет СМИ (аналитические или новостные публикации в информационных изданиях).
  2. Отзывы на сайтах «отзовиках» или тематических агрегаторах (это сайты, специально созданные для сбора негативной информации, большинство таких сайтов посвящено отзывам о работодателях).
  3. Комментарии в социальных сетях.
  4. Ветки обсуждения товаров или услуги и отдельные сообщения на форумах с упоминанием бренда или персоны в неудачном свете.

Почему нужно удалять негатив в сети

Негатив снижает продажи. Большинство клиентов, выбирающих компанию для оказания услуг или товар, ищут информацию именно в интернете, чтобы иметь представление о продукте при принятии решения о покупке.

Трудности с наймом специалистов. Соискатели чаще всего довольно ответственно подходят к выбору потенциального работодателя и пристально изучают его репутацию, читая отзывы о компании на различных ресурсах.

Плохой пример для ваших «доброжелателей». У любого бизнеса или персоны есть люди, которые могут последовать примеру и дополнить негатив.

Отрицательно влияет на seo-продвижение вашего сайта. Поисковые системы на основе отзывов составляют рейтинг организации и показывают его в выдаче поисковых систем по коммерческим запросам. Низкий рейтинг дает поисковику сигнал о слабом качестве ресурса (сайта), что опускает его позиции в результатах выдачи.

Удаление статей с негативом

Черный PR, заключающийся в размещении статьи с негативной информацией в федеральных СМИ, зарекомендовал себя проверенным и надежным способом, который позволяет инициировать перепечатку материалов региональными изданиями или Интернет-СМИ с меньшей аудиторией. «Почистить» такой негатив гораздо трудней и способ удаления материалов в таком случае всего один (вероятно, вы уже догадались) — это переговоры с автором и администрацией площадки. Альтернативой этому, порой дорогостоящему методу, является статейный PR с использованием инструментов seo. Это решение позволит исправить ситуацию и нарастить позитивный эффект от PR-активности.

Удаление статей с негативом

Удаление негативных отзывов

Отрицательные отзывы на сайтах-отзовиках представляют собой наиболее распространенный тип негативной информации об услугах компании или ее продукте.

Первый и самый очевидный способ убрать отзыв — это, как уже писалось нами выше, провести переговоры с его автором. Многие авторы идут навстречу компаниям, которые пытаются решить проблему мирным путем, и удаляют свой отзыв или пишут в комментариях, что проблема решена. Этот комментарий частично нивелирует негатив, но все же лучше попросить его убрать отзыв полностью.

Если этот вариант по каким-либо причинам невозможен, то в первую очередь мы рекомендуем связаться с администрацией ресурса и уточнить возможность снятия с публикации. Большая часть площадок готова удалять негативные отзывы о вашей компании, особенно в случае, если отзывы заведомо клеветнические и их содержание не соответствует действительности (необходимо предоставить подтверждающие документы) или же в обмен на материальное вознаграждение. Чаще всего последний вариант предлагают сайты,специализирующиеся на отзывах о работодателях, такие как orabote.top, pravda-sotrudnikov.ru и другие. Мы, как агентство, имеем контакты с администраторами большинства сайтов и часто прибегаем к платному способу удаления негативных отзывов о наших клиентах.

Если ни один из предложенных способов не дал результата, то надежным средством исправить ситуацию является публикация положительных упоминаний. Работа такого рода должна проводится системно и на регулярной основе. Основные методы SERM по удалению или вытеснению негатива из выдачи поисковых систем следующие:

  • Публикация положительных упоминаний на площадке с негативом с целью разбавить его и сместить с первых страниц ресурсов.
  • Публикация отзывов на авторитетных ресурсах с целью заместить в выдаче поисковых систем целевой ресурс.

Удаление комментариев в соцсетях и видеохостингах

47% всей интернет-аудитории в России активно пользуются социальными сетями, а это — 68 миллионов пользователей. Бренд-сообщества в соцсетях плотно занимают топовые места в выдаче поисковых систем по тематическим запросам.

Способы удаления негатива на этом ресурсе аналогичны способам удаления отзывов и сводятся к переговорам или денежному (чаще всего) поощрению авторов. Конечно же, удаление не решит проблему навсегда и гораздо эффективнее «купировать» негатив, участвуя в обсуждении и привлекая агентов влияния (людей, которые имеют «вес» в данной аудитории). Это положительно влияет на репутацию, показывая открытость компании к диалогу и желание улучшить сервис.

Если контент, который вы планируете удалить, носит оскорбительный характер и опубликован без вашего согласия, а также несет заведомо ложную информацию, то эффективным способом удалить его является обращение в службу поддержки социальной сети.

Удаление негативной информации на форумах

Форум — это интернет-сообщество, объединяющие людей со схожими интересами. Этот источник информации о товарах и услугах обоснованно считается большинством пользователей наиболее объективным.

Универсальным и самым действенным способом удаления отрицательной информации на площадке такого типа является вытеснение форума из результатов поиска и работа на самом форуме. Эта работа трудоемкая и дорогостоящая, но альтернативных решений проблемы в данном случае нет. Устранение негатива с форума во многих случаях осуществляется методами SERM, такими как: внедрение в обсуждение адвокатов бренда,троллинг и создание альтернативных веток на форуме, в том числе со срежиссированным сценарием общения агентов влияния. Такая технология позволяет нивелировать негатив и формировать позитивное общественное мнение о продукте.

Любые негативные упоминания в сети, будь то статья,отзыв или комментарий, должны быть приняты как сигнал для «работы над ошибками». Для оперативного обнаружения упоминаний можно использовать сервис оповещения от Google. Он позволит вам автоматически мониторить интересующие запросы и получать уведомления о новых упоминаниях на электронную почту.

Удаление негативной информации из поисковых систем

1 января 2016 года вступил в силу закон о «праве на забвение», а именно Федеральный закон № 149 статья 10.3, который позволяет удалять из выдачи поисковых систем информацию, нарушающую законодательство Российской Федерации, далее приводим выдержку из закона:

«.... являющейся недостоверной, а также неактуальной, утратившей значение для заявителя в силу последующих событий или действий заявителя, за исключением информации о событиях, содержащих признаки уголовно наказуемых деяний, сроки привлечения к уголовной ответственности по которым не истекли, и информации о совершении гражданином преступления, по которому не снята или не погашена судимость.»

Если информация подходит под указанные параметры и у вас есть доказательства соответствия информации критериям закона, то необходимо обратиться в администрацию поисковых систем. В случае отказа поисковых систем в удалении материала, необходимо обратиться в суд и получить решение, которое гарантирует удаление из результатов поиска.

Остались вопросы? Обратитесь к нам для получения конфиденциальной консультации — наше агентство ежедневно успешно решает подобные задачи и мы с удовольствием посоветуем вам, как правильно действовать в той или иной ситуации!

<

Раз в месяц мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Раз в месяц мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

sale image

Скидка
0,00%