Сервис Яндекс.Кью как инструмент развития бизнеса

Сайты формата Q&A (Questions and Answers — вопросы и ответы) сегодня весьма популярны. В отличие от обычных поисковых ресурсов, которые, на заданный вопрос, выдают огромное количество ссылок на неактуальную и бесполезную информацию, площадки Q&A позволяют найти нужный ответ, касающейся конкретной ситуации. Сегодня возможно узнать практически всё — от «Как пройти в библиотеку в три часа ночи?» и до — «Возможна ли жизнь на Марсе?». Сегмент ресурсов Q&A весьма широк. Поэтому не удивительно, что такие сайты имеют очень хороший показатель посещаемости. Ведь площадки Q&A существенно экономят время поиска информации, что делает их всё более востребованными. Но продуктивных и полезных для бизнеса площадок в нём не много.

Ответы на вопросы о вопросах об ответах

Одна из интересных в плане продвижения бизнеса платформ формата Q&A — сервис Яндекс.Кью.

Сервис открылся для пользователей 17 декабря 2019 года. Он появился в результате объединения двух сервисов Q&A — Яндекс.Знатоки (его возглавлял Сергей Чистович), который разрабатывался компанией Яндекс с 2017 года и TheQuestion.ru (им руководила Тоня Самсонова), появившемся в 2014 году. Последний принадлежал компании Znanie, которую в марте 2019 года приобрёл Yandex NV.

В том же году команда TheQuestion перешла в Яндекс и вошла в союз со Знатоками. Объединились не только сотрудники, а также сообщества и аудитории обоих сервисов. Плюс — на Яндекс.Кью сохраняются все предыдущие публикации Яндекс.Знатоков и TheQuestion. А это значительный массив полезных материалов.

Часть ответов экспертов используется голосовым помощником «Алиса». Для детей доступны детские ответы в Яндекс.Станции.

Название «Кью» было выбрано из множества вариантов. В итоге за основу названия сервиса была взята латинская буква «Q». Это первая буква английского слова «question» («вопрос»). Так же её произношение похоже на слово «curiosity» («любознательность», англ.).

Сервис использует технологии Яндекса для поиска релевантных вопросов и ответов, как для читателей, так и для экспертов.

Яндекс.Кью, среди других сервисов Q&A, выделяется и тем, что здесь приветствуется не простой рерайт информации, доступной в интернете, а уникальный опыт. На этой площадке принято отвечать чётко и по делу, без вводных предложений, сложных и малопонятных словесных конструкций и ненужных заключений.

Чёткость и ёмкость ответов достигается также и тем, что они проходят проверку после публикации. Удаляются ответы не по теме, откровенные глупости и оскорбления.

Модерируются также и вопросы. При этом анализируется не только корректность и допустимость вопроса, но и его изложение. Модератор может подкорректировать текст, чтобы ответ нашёлся как можно быстрее.

Стоит отметить, что такой модерацией могут похвастаться далеко не все сервисы формата Q&A. Также на Яндекс.Кью можно делиться опытом, вступать в дискуссии, ставить лайки и дизлайки.

Лента каждого читателя персонализируется в соответствии с его интересами. А авторы раздела «Познавательное чтение» получают особый статус. Всё это дополняют приятный дизайн и интуитивно понятный интерфейс.

По словам Тони Самсоновой, Яндекс.Кью — это «сервис осознанного чтения для самообразования, и его пользователей не будут отвлекать „дурацкие ответы на анонимные вопросы“». Яндекс.Кью интегрирован в поисковую выдачу по принципу «колдунщиков». Ответы из нового сервиса показываются тогда и на тех позициях, когда они дают пользователям «больше пользы и позволяют быстрее решить задачу», чем органическая выдача.

Такие организационные подходы делают Яндекс.Кью всё более популярным и востребованным. Ежедневная аудитория сервиса сегодня составляет уже 2,5 млн. пользователей.

А все эти показатели позволяют пользоваться Яндекс.Кью как прогрессивным инструментом для развития бизнеса. Как крупного, так малого и среднего. Руководитель Яндекс.Видео Максим Загребин, характеризует сервис так: «Улучшено качество ответов. Аккаунты экспертов, чьи ответы прямым образом оказывают влияние на здоровье человека, верифицируют. Яндекс сотрудничает с фондами, предоставляющими специалистов в сложных областях, которые проверяют ответы». Среди других положительных и полезных моментов Яндекс.Кью, пользователи и IT-эксперты отмечают и следующие:

• сервис приглашает к участию представителей организаций и бизнеса в качестве экспертов в своих сферах;
• имеется интеграция сервиса в поисковую выдачу с кнопкой прямого перехода — ответы транслируются в том случае, когда они более полезны пользователям, чем результаты органической выдачи.

Новые возможности для продвижение бизнеса

Компании могут бесплатно открывать корпоративные аккаунты на Яндекс.Кью и, таким образом, получить продвижение в экосистеме Яндекса.

Так как посещаемость Яндекс.Кью растёт, то ссылки на этот сервис будут опережать другие ответы и в поисковой выдаче. Яндекс заинтересован в продвижении именно своего проекта.

Для того, чтобы полноценно использовать инструменты и возможности Яндекс.Кью для продвижения бизнеса, частному лицу (представителю компании) или самой организации нужно получить статус эксперта. Это позволит эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. Также компания может создать на сервисе свою страницу и добавить к ней сотрудников (экспертов), которые будут отвечать на вопросы от её лица.

Взгляд «изнутри»

Мы решили проверить Яндекс.Кью «на себе». Для того, чтобы завести собственную страницу в Кью, достаточно иметь почтовый ящик в Яндексе. Далее — переход по адресу.

Перед вами откроется панель управления. Регистрация производится только под собственным именем — для «физлица» или под настоящим названием или брендом — для организаций.

Для более продуктивного использования потенциала Яндекс.Кью необходима верификация. Такой аккаунт будет отмечен «галочкой». Получить её организации гораздо проще, чем отдельному пользователю. Здесь важно заслужить доверие и подтвердить компетентность в своей теме. При выполнении обоих условий вы получите возможность верификации других пользователей, которые пишут ответы в вашей теме. Это было сделано сервисом для того, чтобы ответы стали более компетентными, экспертными и профессиональными. И — чтобы всё не скатилось к банальным оскорблениям и бесполезным высказываниям.

Однако, стоит учитывать, что, если компания верифицирована, это не значит, что и все её сотрудники так же владеют заветной «галочкой».

Также стоит помнить, что «галочка» не является «незыблемой константой». Её могут отозвать по причине злоупотребления. Например, если эксперт пишет регулярно в тех темах, где его компетенции для достоверного ответа недостаточно.

Внутреннее устройство

Яндекс.Кью имеет следующую структуру.

Лента — главная страница сервиса.

На ней справа отображаются различные сообщества, с этой же страницы можно совершить поиск интересующего вопроса, вбив ключевой запрос в верхней строке или задать свой вопрос. Строка поиска вопросов, ответов и авторов расположена вверху по центру страницы.

В ленте также отображаются наиболее интересные ответы и вопросы из подписок. Вы можете подписаться как на вопрос или тему, так и на определённых пользователей. После выбора интересующих тем и подписки на них, Яндекс.Кью будет формировать вашу личную уникальную ленту, где будут отображаться только вопросы из выбранных вами тем.

Это очень удобно, если нет желания постоянно искать из общего потока вопросов. Широкая тематика вопросов, ответов и сообществ позволяет наилучшим образом интегрировать продвижение бизнеса — компаний и брендов.

«Новое». Здесь можно найти вопросы (раздел «Вопросы без ответов»), на которые, на текущий момент, ещё никто не дал ответа.

Также, в разделе «Новые ответы» высвечиваются вопросы, на которые был опубликован ответ «Только что». Коммерческие организации можно использовать и в стратегических целях, как продвижение своих товаров и услуг.

Если вы владеете информацией, интересующей других пользователей, то можно перейти в раздел «Отвечать». В ответах можно встраивать ссылки на организацию и её деятельность. В целом же, раздел «Отвечать», содержит следующие подразделы:

• вопросы в темах и от авторов, на которых вы подписаны;



• рекомендуемые вопросы на основе вашего взаимодействия с платформой;



• вопросы, заданные вам пользователями сервиса.

Можно создать и свою тему. Набрав её в поиске Яндекс.Кью, можно будет увидеть все опубликованные вами ответы. Также, на эту, как и на все остальные темы, может подписаться любой желающий.

«Топ вопросов». Сюда попадают только те вопросы, которые пользователи признали самыми интересными. Чем больше «сердечек» (отметка «Интересно») у вопроса за неделю или за месяц, тем он выше в топе за выбранный период.

Отвечая на вопросы других пользователей, вы можете выбрать интересную тему, связанную со сферой деятельности компании. Это можно сделать посмотрев список вопросов и выбрав те, на которые знаете ответ.

За каждый ответ, вы будете получать очки и можете посмотреть своё место в разделе «Рейтинг».

Чем больше рейтинг, тем выше будет ваш ответ среди других пользователей. В свою очередь, чем выше находится ответ, тем больше пользователей увидят сам ответ и название вашей компании с ссылкой на её сайт. А это, в свою очередь, даёт возможность использовать потенциал Яндекс.Кью для развития коммерции и повышения прибыли.

Продвижение бизнеса через помощь в поиске ответов

Поскольку регистрация на Яндекс.Кью возможна только под своим именем или под названием компании, то и ваши ответы будут показываться за подписью-брендом.

В коммерческом плане это помогает добиться следующего — получить возможность повысить узнаваемость и управление репутацией бренда или компании; формировать образ эксперта в области своего бизнеса; получить и увеличить переходы на сайт за счёт размещения активных ссылок.

А наличие статуса эксперта дополнительно позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, а также создать страницу компании, добавить к ней сотрудников-экспертов, которые и будут отвечать на вопросы от её лица.

Чтобы оформить профиль эксперта в Яндекс.Кью, в левом Меню надо кликнуть на раздел «Моя страница» — «Редактировать профиль». Здесь укажите полные имя и фамилию, загрузите фото (рекомендуется портрет), укажите место работы и специализацию, загрузите обложку, отображающую ваш проект, но — без рекламных лозунгов и желательно без текста.

Далее заполните заявку на получение статуса эксперта, и ожидайте ответа от редакторов.

Также на Яндекс.Кью можно создать и бизнес-профиль компании, вне зависимости от её сферы деятельности.

Как наиболее эффективно создать и настроить страницу компании

В аккаунте надо указать активные ссылки на сайт и социальные сети. Это так же могут быть и информационно-аналитические порталы, интернет-магазины и компании, предоставляющие услуги в различных направлениях — юридические, банковские, сервисные и благотворительные организации, медицинские центры, медиапроекты.

Процедура создания страницы определяется наличием страницы в Яндекс.Справочнике. Если таковая есть, то вам следует авторизоваться с помощью аккаунта, к которому привязана страница в Справочнике, выбрать свою организацию из списка. В результате автоматически заводится страница этой же организации в Яндекс.Кью. Если нет — то вам нужно сначала добавить организацию в Яндекс.Справочник, а дальше проделать аналогичные действия.

Оформление должно включать:

• название и описание сферы деятельности;
• дополнительную информацию;
• фото размером 500*500 px с непрозрачным фоном и обложкой;
• по желанию — ссылки на социальные сети и сайт.

В разделе «Сотрудники» необходимо указать ссылки на профили экспертов, чтобы они отвечали на вопросы. Дополнительно вы можете присвоить им роли администраторов — право редактировать профиль страницы.

Возможность управления репутацией и PR

Благодаря вашим ответам пользователи смогут убедиться, что организация — настоящий эксперт в своей сфере. Вы сможете зарекомендовать себя как опытного игрока на рынке, а ваши лучшие ответы станут доступны всей аудитории поиска!

Запросы пользователей зачастую однотипны. На странице организации появляется возможность опубликовать ответы на наиболее распространенные вопросы, тем самым вынося их из частных переписок.

Пользователи смогут задать любой вопрос и получить официальный ответ от представителей компании. Таким образом на вашей странице соберется полноценный кластер знаний о бренде и сфере вашей специализации.

Так же можно ставить «лайки»/«дизлайки»или жаловаться на ответы. Весь этот функционал расположен в самом низу каждого отдельного ответа. Оценивать может только зарегистрированный на сервисе пользователь. Ставя «дизлайк» обязательно необходимо указать причину: выбрать из четырёх предложенных вариантов или написать свою. Жалоба на ответ может быть подана в четырех блоках: мат и оскорбление, непристойное содержание, спам или реклама, бессмысленный текст. «Лайки» же ставятся «просто так», причину указывать не нужно. Это можно использовать и для собственного продвижения.

Здесь многое зависит и от просмотров. Они бывают двух видов: у самого вопроса и у конкретного ответа на него. Это очень удобная метрика для отслеживания эффективности.

Также в Яндекс.Кью есть и раздел «SOS-вопрос». Сама такая пометка выделена рыжим шрифтом и значком спасательного круга. SOS-вопросы задают пользователи, которым необходима профессиональная помощь. Этот блок про вопросы в кризисных и опасных ситуациях. Здесь особенно актуально продвигаться психологам, юристам и т.д.

Продвижение бизнеса в Кью через экспертность — 9 советов

• Регулярно пишите полезные и полные ответы на разные вопросы, связанные со сферой деятельности организации. Люди читают его ответы, начинают доверять и переходят по ссылке на сайт. Это продажа через экспертность.



• Давайте полезные и новые знания задающему вопрос. Отвечайте по существу и не уходите в философские размышления. Например, если задан вопрос «Как найти?», то в ответе объясните процесс. Если интересуются — «Где сдать тест?», то в ответе укажите конкретные места.
• Пишите подробно, с примерами и объяснениями. Ограничений на длину ответа нет — чем полнее, тем лучше. Но — не менее 400 символов.
• Разбивайте длинный ответ на абзацы или пункты, структурируйте ответ. Желательно, чтобы в первом абзаце содержался непосредственно ответ на вопрос, а в следующих — логически обоснованные аргументы.
• Выделяйте ключевые мысли. На важных моментах можно сделать визуальные акценты — выделить жирным или курсивным шрифтом.
• Предоставляйте ссылки. Например, на статью из своего блога по тематике вопроса. Таким образом будет расти поведенческий фактор вашего сайта.
• Пишите уникальный текст. Вы можете брать текст из своих статей, но перефразируйте минимум половину. Часть текста из других источников можно оформить как цитирование.
• Пишите понятно для всех. Учитывайте людей, незнакомых с вашей областью знаний. Используя профессиональную терминологию и логические взаимосвязи, объясняйте их. Ответ «это так, потому что иначе никак» быть не может.
• Иллюстрируйте ответ. Это необязательно, но зачастую картинкой или графиком можно показать то, что сложно описать одним только текстом.

Советы и ссылки

На сервисе можно продвигать и реализовывать товары и услуги напрямую. На Яндекс.Кью очень много вопросов из серии «какой пылесос купить?», «какой телевизор выбрать?», «где лучше починить?» и т.д. Вы можете отвечать на такие вопросы пользователей и указывать ссылку на магазин и сервисную службу, как свои так и контрагентов. Такая схема подходит как для предпринимателей, так и для самозанятых.

Здесь важно письменно отвечать на вопросы раскрывая всю суть. Если вы будете просто оставлять голую ссылку, скорее всего такой ответ будет просто удалён. Стоит отметить, что писать ответы лучше от первого лица. И будет не лишнем прикрепить фотографии искомых товаров.

Также рекомендуется сокращать свои ссылки с помощью специальных сервисов и, если есть возможность, лучше всего будет привязать свой домен.

Если человек нуждается в ответе на какой-то серьезный вопрос, например на юридическую тему, вы можете предложить ему индивидуальный подход и свою консультацию. Для начала вам придется написать какой-либо ответ на вопрос пользователя, а уже потом в конце своего ответа предложить свои услуги.

Здесь Яндекс.Кью может стать полезным для продвижения бренда компании, создания узнаваемого профессионального имени и укрепления репутации. Этот сервис сократит дистанцию между вашим бизнесом и клиентами, так как в любой момент дня и ночи они могут задать интересующий их вопрос в профиль компании или прочитать уже написанный сотрудниками ответ на этом сервисе. Кроме того, одним из самых больших преимуществ является заветная действующая ссылка на ваш сайт в шапке каждого опубликованного ответа. А переходы с качественных сторонних ресурсов увеличивают поведенческий фактор сайта, который влияет на ранжирование сайта вашей компании в поиске.

Таким образом, вы не просто делитесь полезными знаниями, но и постоянно «мелькаете» своим брендом, а пользователи видят его и запоминают. Чем чаще отвечаете, тем больше шансов, что вас будут «держать в голове» и «иметь ввиду» при возникновении необходимости в определенном товаре или конкретной услуге. А значит перспективы перехода посетителей Яндекс.Кью из потенциальных клиентов в реальных возрастают.

Также в вашем распоряжении будет весь потенциал станиц Яндекс.Кью в соцсетях. А это — дополнительное позиционирование и реклама.

F.A.Q., они же — ЧаВО, об Яндекс.Кью

Есть ли мобильное приложение? Пока нет. Сервисом можно пользоваться через браузер или приложение Яндекс для мобильных устройств — Google Play и App Store.

Как отключить уведомления? Под значком «колокольчик» отображаются уведомления от всех сервисов Яндекса. К сожалению, отключить оповещения конкретно от Яндекс.Кью не получится. Вы можете отключить только определённые типы уведомлений, сняв галочки в блоке «Настройки».

Чтобы отказаться от писем на электронную почту, достаточно нажать «Отписаться» в последнем письме, полученном на почту от Яндекс.Кью.

Можно ли монетизировать сервис? В отличие от Яндекс.Дзен, монетизировать страницу на Яндекс.Кью не получится. Авторам не выплачиваются деньги за ответы. Скорее всего, в будущем так и останется.

Ряд экспертов сходятся во мнении, что Яндекс.Кью будет развиваться и в дальнейшем станет неким «дополнением» Яндекс.Дзен. Соответственно, компании и бренды будут использовать его в качестве площадки для продвижения бизнеса.