9 ошибок SMM-стратегии, которые до сих пор допускают компании

Продвижение бизнеса в соцсетях поднимет продажи и сделает вас популярным. Но только если вы не допускается 9 ошибок SMM-стратегии, которые мы описали в этой статье.

Около 53% россиян не представляют жизни без соцсетей. Они проводят там по несколько часов в день, листая картинки и обновляя ежеминутно ленту. Почему бы бизнесу не завладеть вниманием этой аудитории?

Продвижение в соцсетях или SMM — это способ продавать товары и услуги там, где люди с удовольствием проводят время: Вконтакте, Инстаграм, Твиттер, Одноклассники, Фейсбук и пр. Через эти каналы бренд может быстро распространить информацию о себе, своих продуктах, общаться с потребителями.

Продвижение бизнеса в соцсетях поднимет продажи и сделает вас популярным. Но только если вы не допускается эти 9 ошибок SMM-стратегии, которые мы описали в этой статье.

1.Оторванность SMM-стратегии от общей маркетинговой стратегии компании

Многие компании начинают комплексное продвижение бизнеса в социальных сетях, не сформировав четкой и понятной маркетинговой цели. Они видят платформу, где можно общаться со своей целевой аудиторией, и они направляют все свое внимание на этот канал. Такой SMM основывается на статистиках посещаемости их группы, количестве репостов и лайков. Но действительно ли лайки и репосты увеличивают продажи и помогают развивать бизнес?

SMM-стратегия компании изначально должна быть связана с основными задачами бизнеса. Иначе вы никак не сможете подсчитать коэффициент ROI от активности в соцсетях. Если ваш бренд присутствует в соцсетях просто потому, что «так надо», вы не получите никакой пользы. SMM-стратегия должна интегрироваться в общую маркетинговую стратегию бренда и соответствовать глобальным целями и задачам рекламной кампании бренда.

Подробнее о том, как ставить цели и задачи для отдельных каналов продвижения, читайте в нашей статье «5 шагов к созданию эффективной стратегии комплексного интернет-маркетинга»

В целом, SMM-стратегии нужны компаниям, чтобы получить:

• осведомленность о бренде
• трафик на сайт
• новые лиды
• продажи или подписки
• вовлеченность потребителей
• сообщество лояльных клиентов вокруг бренда
• упоминания брендах в медиа
• обратную связь от клиентов

Развивать каждую соцсеть нужно по определенной стратегии и с подсчетом показателей эффективности, привязанными к основным целям и задачам бизнеса.

2.Реализацией SMM-стратегией занимается непрофессионал

Не стоит доверять человеку вести аккаунты и сообщества вашего бренда потому, что он что-то понимает в соцсетях или что-то читал об SMM. Вы не просто должны присутствовать в соцсетях, а презентовать себя правильно.

Некоторые компании доверяют комплексное продвижение в социальных сетях фрилансеру. Это лотерея: бывают честные и хорошие специалисты, а бывают и те, кто, взяв большие деньги, делает работу откровенно плохо. Или вообще не делает, кидает заказчика в черный список и больше не отвечает на сообщения. Если вы сотрудничаете с digital-агентством, такое поведение исключено.

Управление социальными сетями требует полного маркетингового понимания ваших услуг и продуктов, бизнеса, редакционной стратегии. Только SMM-менеджер составит грамотный контент-план с продающим и вовлекающим контентом, настроит график постинга, найдет подход к аудитории, создаст в соцсетях активность и коммуникацию с подписчиками и пр.

Идеальный вариант таков: вы как владелец и главный эксперт в своем бизнесе постоянно обсуждаете с SMM-менеджером темы для публикаций, преимущества товаров и стратегии их продвижения, а SMMщик на основе вашей информации реализует стратегию в социальных сетях.

3. Ограничивать SMM-стратегию только одной социальной сетью

Успешное комплексное продвижение бизнеса в социальных сетях включает мультиканальность. Если вы присутствуете только во ВКонтакте, то теряете аудиторию, предпочитающую Instagram, Одноклассники, Facebook и Twitter. Некоторые бренды даже делают видео-контент для Youtube и ведут прямые трансляции в Periscope.

Не забывайте и о перспективном направлении каналов в Telegram — в 2017 году активная аудитория мессенджера достигла 6 млн. человек. Чем больше социальных сетей вы охватите, тем больше будет количество людей, осведомленных о вашем бренде. Плюс вы получите много трафика на сайт.

4. Постить одно и то же во всех соцсетях

Еще одна распространенная ошибка — это постить во все соцсети одно и то же. Во-первых, каждая площадка заточена под свою аудиторию и формат. В Инстаграме постят красивые фото с короткими и емкими подписями. Твиттер — это формат лаконичных сообщений, а Фейсбук напротив любит посты с аналитикой, где есть, что почитать. ВКонтакте универсален.

Во-вторых, полное дублирование контента выглядит как навязывание, и это отталкивает. Даже если вы хотите донести до аудитории по всем каналам одно послание, сделайте это разнообразно. Посмотрите, как компания Philips поздравила женщин в трех соцсетях с Международным женским днем.



Это Фейсбук. Классический пост: текст, хэштеги и картинка.



Вконтакте: текст тот же, но другая картина + опрос для аудитории.



Youtube: интернациональное видео-поздравление.

5. Использовать социальные сети только для маркетинга

Социальные сети — это мощный инструмент, который пригодится бизнесу не только для продаж. Например, с помощью соцсетей ваши HR-менеджеры могут найти работников, запустив объявление об открытой вакансии.

Аналитики и маркетологи могут использовать соцсеть как площадку для исследования и сегментации целевой аудитории. У вас уже есть подписчики? Прекрасно, займитесь изучением их профилей: на какие группы и паблики они подписаны, чем интересуются, какие еще товары покупают. Это ценная информация, которая поможет предложить аудитории контент и товары в соответствие с их потребностями. Если есть активная аудитория — создайте опрос по клиентским рекомендациям и пожеланиям.

6. Скучный контент

Раскрутка в социальных сетях — это постоянное создание интересного контента. Посты должны быть вовлекающим, то есть мотивирующими пользователей к общению с брендом и между собой. Лайки, репосты и комментарии — это не самоцель, но без них соцсети компании выглядят заброшенными.

Чтобы подписчикам хотелось делиться вашим контентом, а новым пользователями подписываться на группы, ищите интересные темы для постов. Составляя контент-план, включите в него:

• небольшой текстовый пост по теме, в которой вы эксперт
• обсуждение актуальных вопросов и проблем потребителей
• фото и видео контент
• викторины на знание продуктов и прочие игры, участвуя в которых подписчики получают бонусы
• видео и фото с мероприятий, конференций и встреч
• новости о получении наград или благодарностей от клиентов
• исторические факты, близкие к сфере вашей деятельности и пр.

Также необходимо варьировать форматы контента. Только статьи или только картинки — это монотонность. Чтобы разбавить ее, комбинируйте фото, видео, тексты, gif-изображения, онлайн-трансляции и прочее.

7. Слишком много рекламы

Если ваши соцсети под завязку наполнены рекламой компании или продукта, на вас никто не подпишется. Вам было бы интересно общаться с человеком, который говорит только о себе? Именно поэтому в стиль подачи материалов в соцсетях смещает акцент с «мы» на «вы», то есть на потребителя.

Наш SMM — отдел опытным путем вывел формулу соотношения типов контента, проверенную годами. Выглядит она так:



Обучающий контент — это материалы, которые учат правильно использовать ваш продукт. О бренде — это контент, повышающий лояльность к бренду. Вовлекающий — это опросы, мотивация оставлять отзывы и комментарии. И реклама — это стимулирование потребителей к покупке.

Контент, который компания размещает в соцсетях, должен быть не спамным, а актуальным и интересным для пользователей. Только в этом случае они будут читать его и давать положительную оценку бренду.

8. Не общаться с подписчиками

Вопросы, которые подписчики оставляют в комментариях и обсуждениях не должны оставаться без ответа. Более того, на них нужно отвечать как можно быстрее. Социальные сети потому так и называются, что в первую очередь созданы для общения.

Из коммуникации с людьми, которые проявили интерес к бренду, вы можете почерпнуть информацию об их отношении к компании и продукту, об их недовольствах, о положительных отзывах и о проблемах. Только общаясь напрямую со своими потребителями, вы поймете, как сделать свой товар или услугу лучше.

Если в соцсетях пользователи пока не проявляют активности, ее нужно создавать. Периодически размещайте в группе:

• опросы
• открытые вопросы, на которые нужно дать ответ в комментариях
• конкурсы с условием «ответить на вопрос о продукте»
• подарки самому активному подписчику месяца (недели)
• конкурсы комментариев
• чаты
• обсуждения по инфоповодам.

Это лишь часть проверенных нами приемов СММ-продвижения в социальных сетях, которые можно использовать для вовлечения пользователей в коммуникацию с брендом.

9. Вести соцсети не периодично

Сегодня у вас было много свободного времени, и вы разместили в аккаунте 10 постов. А следующая неделя у вас загружена — и вы не постите ничего. Это большая ошибка. SMM продвижение бизнеса — работа регулярная и периодическая. Публиковаться надо каждый день.

Пользователи могут даже не заходить конкретно в вашу группу, но видеть посты в ленте и вспоминать о бренде. Публикуйте не более 2-3 постов в день, чтобы не замусорить ленту своим подписчикам. Идеальное время для размещения постов — это с 13.00-15.00 (обед, все проверяют соцсети) и 19.00-21.00 (отдых дома, пользователи листают ленту).

Вывод

Хорошая SMM-стратегия — это интеграция с общей маркетинговой стратегией бренда, интересный и вовлекающий контент, мультиканальность, периодичность и постоянное общение с пользователями.

В идеале соцсетями компании должен заниматься профессиональный SMM-менеджер, умеющий подбирать интересный для пользователей и одновременно продающий контент, а также общаться с аудиторией и подводить ее к покупке.

• SMM (продвижение в соцсетях)