Комьюнити-менеджмент — что это и причём здесь SMM

Сфера SMM продолжает пополняться новыми инструментами и направлениями. Ранее мы писали о возможностях, которые дают рекламные интеграции с блогерами. Сегодня расскажем ещё об одном новом эффективном направлении в SMM — комьюнити-менеджменте.

При появлении этого словосочетания, бывалые SMM-щики не сразу поняли о чём идёт речь. Но, при более глубоком рассмотрении, стало ясно, что привычная работа по организации функционирования паблика в социальной сети теперь сегментируется на отдельные направления.

Неизбежность комьюнити

Непонятно, кто был основоположником этого англицизма, но эволюция маркетинга в социальных сетях уже «кричала» о том, что паблики уже не привлекают аудиторию лишь одним фактом наличия оригинального контента. Нужны провокации, интерактивы, поводы для вовлечения и — да — диалог с аудиторией.

Даже в пабликах с очень специфической тематикой приходиться наблюдать представителей самых разных социальных слоёв. Что, само собой, заставляет находить разные точки соприкосновения с ними в контенте. Администрация паблика должна быть здесь беспристрастной и включать пресловутый менеджмент, кропотливо разбирая портреты аудиторий паблика, чтобы никто не остался без внимания и принёс пользу в виде комментариев, лайков и репостов.

Аудитория, готовая жертвовать своим временем на праздное времяпровождение в социальных сетях — это топливо жизни любого паблика. С помощью активностей поднимаются рейтинги паблика в самой социальной сети, что позволяет его владельцу получить внимание новых подписчиков и привлечь рекламодателей. Да, по-традиции, всё сводится к монетизации, в том или ином виде. Это может быть и изначально коммерческий паблик, и паблик-блог, в котором заказывают рекламные интеграции.

Универсального формата комьюнити-менеджмента, который бы подходил для всех, само собой, не существует. Этот набор действий зависит не только от тематики сообщества, но и от поведенческих характеристик аудитории и её базовых данных — возраст, география и гендерный акцент.

Первое, с чего стоит описывать принципы взаимодействия с аудиторией — это понимание, что классический SMM принципиально отличается от комьюнити-менеджмента акцентом на создании коммуникации между площадкой и её посетителями, двусторонней связи. Ведь часто можно наблюдать паблики, в которых происходит «игра в одни ворота». При чём, администрация паблика не всегда выходит из неё победителем — просто публикуется контент, даже качественный, и далее происходит «ничего». Иногда этого реально достаточно. Но, если спросить любого владельца паблика — «Не хотел бы он в нём активности?» — однозначно, ответ будет положительный.

Придя к таким умозаключениям, SMM-менеджер должен разделить свою работу в паблике на фасадную и внутреннюю настройку жизнеобеспечения. Комьюнити-менеджмент здесь занимает первую позицию. Так как, от идеи коммуникации будет зависеть, что будет сказано в постах, на баннерах, когда и какие цели всё это преследует. Этот путь выглядит очень громоздким, но если он будет оптимизирован, то каждый импульс, исходящий от паблика, будет создавать диалог, коммуникацию в которой присутствует выгода для всех. Подписчик получает должное внимание, а сообщество — плюс к статистике и дополнительные несколько единиц популярности.

Какие навыки должны быть у комьюнити-менеджера

Ключевым навыком хорошего комьюнити-менеджера является умение вжиться в образ целевого подписчика группы и прожить его день вместе с пабликом. Условно говоря, нужно быть немного психологом — уметь считывать запрос человека и давать ему актуальный ответ от лица сообщества.

Став, на время, подписчиком своего паблика, комьюнити-менеджер сможет без труда увидеть и смоделировать контент, который вызовет резонанс и понять, в каком стиле, визуально и по смыслу его оформить. А также — как продолжить диалог с каждой из подгрупп аудиторий.

Всё остальное — технический момент, который, при наличии понятной комьюнити-структуры, будет автоматически создавать понимание как и из чего генерировать контент.

Грамотный комьюнити-менеджер может обеспечить идеями и задачами весь SMM-отдел и существенно поднять значимость SMM-продвижения для любого проекта.

Как вы лично оцениваете перспективы комьюнити-менеджмента?

Какие направления продвижения в соцсетях вы считаете наиболее эффективными и перспективными? Как оцениваете возможности современной сферы SMM? Используете ли вы комьюнити-менеджмент для продвижения?

• Присоединяйтесь к дискуссии.
• Задавайте вопросы автору.
• Оставляйте комментарии.