Максим Самарев

Присутствие компании B2B в социальных сетях: 7 выгод

Подписаться
Присутствие компании B2B в социальных сетях: 7 выгод

Нужны ли B2B-компаниям соцсети? Каковы выгоды от присутствия компании в социальных сетях? Как присутствие в соцсетях влияет на продажи? Рассказывает Максим Самарев, SMM-менеджер с 2009 года, с 2015 работающий в B2B-маркетинге, в том числе и SMM для B2B.

Эта статья о том, чем полезны социальные сети B2B-компаниям. Материал будет интересен руководителям, маркетологам, возможно, даже менеджерам по продажам услуг SMM.

Давайте представим в голове компанию ООО «Как здорово, что все мы здесь сегодня собрались», которая изготавливает и поставляет технологически сложную продукцию в морских контейнерах. В этой компании есть отделы производства, продаж, контроля качества, штат юристов и бухгалтеров, IT-отдел. Что же даст организации присутствие в социальных сетях?

Материал по теме: Социальная сеть для бизнеса: какую соцсеть выбрать для продвижения

Присутствие компании в соцсетях как социальное доказательство

Обновляемые социальные сети подтверждают, что компания действительно работает. Во-первых, в B2B встречаются недобросовестные контрагенты, которые задерживают платежи или поставляют товары с перебоями. Как правило, в крупных компаниях службы безопасности изучают контрагентов на предмет их добросовестности либо у менеджеров, есть соответствующие инструкции.

Так вот, что нужно, чтобы у менеджеров и сотрудников служб безопасности не было сомнений, что компания существует не только на бумаге, но и в жизни? Будет полезно наличие профилей в социальных сетях, с фотографиями склада, цеха, офиса, сотрудников. В вас будут видеть реальную организацию, что укрепит доверие.

Социальные сети компании занимают лучшие места в выдаче

Второй важный, но не такой очевидный элемент — поисковая выдача. В B2B свои правила и особенности работы в интернете. Важно занять поисковую выдачу по брендовым (связанным с компанией) запросам, причем занять так, чтобы содержание страниц было контролируемо. В этом помогут социальные сети.

Недобросовестным конкурентам будет трудно разместить фейковые негативные отзывы и продвинуть их в топ выдачи по запросам с названием компании, если первые строки займут ваши аккаунты в социальных сетях. Страницы во «ВКонтакте», Instagram, Facebook, LinkedIn отлично ранжируются по запросам, связанным с названием фирмы. Даже видео на YouTube хорошо ранжируется в поиске.

Таким способом мы с командой «выдавили» из топа негативные публикации конкурентов своими страницами в социальных сетях.

Социальные сети компании — инструмент HR-брендинга

Молодое поколение изучает социальные сети компании перед тем, как трудоустроиться в нее.

Поэтому важно не просто завести страничку в LinkedIn, но и регулярно ее обновлять. Завести Instagram, где будущие сотрудники увидят все прелести работы в компании, представят себе рабочее место. Затем они выйдут в офис без стресса и займутся прямыми задачами, не тратя лишнее время на адаптацию.

Важно быть привлекательным брендом не только для клиентов, но и для соискателей. Чем больше людей хотят с вами работать, тем лучшие кадры вы наймёте. Поэтому в глазах соискателя, который исследует странички в социальных медиа, вы должны быть компанией мечты.

Присутствие компании B2B в социальных сетях: 7 выгод

Социальные сети компании для внутреннего маркетинга

От будущих сотрудников переходим к действующим. Сотрудники проводят на работе большую часть жизни, поэтому они не просто получают зарплату, бонусы, социальный пакет и так далее. Им хочется быть причастными к чему-то большему, к комьюнити. Действующие сотрудники B2B-компаний регулярно отслеживают социальные сети работодателей и лояльны к ним. Поэтому соцсети решают задачи внутреннего маркетинга. С помощью Instagram Stories можно поощрять сотрудников, мотивировать и вдохновлять их, как бы непривычно это ни звучало.

Соцсети компании — инструмент-опросник

Переходим к более осязаемым задачам. Итак, наше ООО производит сложные технические изделия. Чтобы изготовить на заказ партию нестандартных штуковин, клиента опрашивают. Для этого есть специальные опросные листы. Если вы сталкивались с этим, то наверняка знаете, как выглядит этот вордовский файл. Это настоящий терминатор с кучей полей для заполнения. Но все станет гораздо проще и быстрее, если превратить этот опросный лист в чат-бот.

Во-первых, чат-бот не вываливает на клиента огромный файл, где собрано 52 технических вопроса, где может «поехать» верстка. Чат-бот выдает вопросы порционно, один за другим. Также в чат-бот добавляют варианты ответов, что очень удобно, если клиент не знает на память все маркировки стали или резины.

Во-вторых, в отличие от файла, который человек скачал и пропал, в случае с чат-ботом у вас есть доступ клиенту, вы можете отправить уведомления тем, кто не закончил опрос, таким образом повысив конверсию и продажи. А в случае сложного технического оборудования сумма с одной сделки достигает миллионов рублей в год. Против нескольких десятков тысяч рублей затрат на написание такого чат-бота.

И в-третьих, представитель клиента молодеет. В компании приходят молодые сотрудники, которые охотнее пройдут опрос в чат-боте в Telegram, нежели будут заполнять скучный и непривычный файл.

Присутствие компании B2B в социальных сетях: 7 выгод

Социальные сети компании для ретаргетинга

Конкуренты уже давно пытаются обойти вас в тендерах, «Яндекс.Директе», на досках объявлений, во всевозможных агрегаторах, на выставках, в email-рассылках и так далее.

Но вот точно, где нет и половины ваших конкурентов — в Stories Instagram, ленте Facebook, а уж тем более в TikTok. Как это использовать? Ретаргетинг!

Установите код ретаргетинга на сайт и показывайте объявления в социальных сетях тем, кто недавно заходил на ваш сайт. Социальные сети показывают объявления даже при небольшой аудитории. Это поможет повысить конверсию в лиды и продажи.

Так ООО «Как здорово, что все мы здесь сегодня собрались» заработало себе в копилку еще пару миллионов рублей в год при затратах в несколько десятков тысяч на рекламный бюджет.

Материал по теме: Могут ли соцсети увеличить продажи

Социальные сети для увеличения ссылочной массы

Последняя и не самая очевидная выгода: ссылки из социальных сетей тоже ссылки, которые влияют на ранжирование сайта в поисковых системах. То есть поисковик их точно так же учитывает, как и другие ссылки, хотя это не обсуждается. И пусть вес ссылок не такой большой, как, например, ссылки с сайта «Госуслуги», но все же это маленький кирпичик. Причем этот маленький кирпичик, скорее всего, не используют конкуренты.

Присутствие компании B2B в социальных сетях: 7 выгод

Это только 7 задач, которые выполняют соцсети компании, в реальности их гораздо больше. Все зависит от самого предприятия и его процессов. Но даже на примере описанной абстрактной компании видно, как с помощью социальных сетей можно решить прикладные и стратегические вопросы, получив прибыль напрямую, или опосредованно.

Автор: Максим Самарев

Интересуют этот и другие каналы привлечения клиентов? Прочитайте больше об услуге комплексный маркетинг агентства Exiterra.

Бизнес-блог
ищет авторов!
Отправить резюме
КНИГИ EXITERRA