SMM: 6 целей при продвижении бизнеса в социальных сетях

Все ли возможности соцсетей использует ваш бизнес: коммуникации с адвокатами бренда, формирование репутации, повышение узнаваемости или HR-продвижение? Мы описали 6 целей, которые SMM поможет достичь.

Зачем бизнесу социальные сети?

Сегодня практически любой пользователь интернета знает, что означают три буквы «SMM». Однако, у многих представителей бизнеса социальные сети до сих пор ассоциируются с «котиками», юмором для студентов и рецептами для домохозяек. Поэтому отношение к продвижению в социальных сетях у некоторых компаний весьма формальное и аргументированное понятиями «модно» или «есть у конкурентов». Пришло время разобраться, зачем бизнесу социальные сети.

Social Media Marketing

Social Media Marketing (SMM) — это полноценный маркетинговый инструмент, который позволяет использовать социальные сети в качестве канала продвижения бренда, персоны, продукции или услуг компании. SMM включает комплекс мероприятий, направленных на достижение целого ряда бизнес-целей.

А вот какие цели может достичь ваш бизнес, используя SMM, мы и обсудим в этой статье.

Повышение узнаваемости бренда или компании

Сегодня аудитория самой популярной в России соцсети ВКонтакте составляет более 38 млн. пользователей, поэтому присутствие компании в соцмедиа — отличная возможность заявить о себе.

Но для того, чтобы повысить узнаваемость бренда, недостаточно просто создать профиль и «нагнать» подписчиков. Бизнесу не нужны «мертвые души», а нужны пользователи, которые «оставляют реакции», тем самым дальше распространяя информацию о вашем бренде. Поэтому следует выделяться на фоне остальных, быть интересным, полезным и привлекательным для пользователя, стать для него экспертом в своей области.

Безусловно, просто размещением контента, даже очень качественного и привлекательного, здесь ограничиться не получиться. Нужно искать свою аудиторию и рассказывать ей о себе. Эту задачу с успехом решает таргетированная реклама. Переходы в группу или на сайт, новые подписчики и обращения в компанию — это основные метрики эффективности таргетинга. Однако немаловажным показателем является охват аудитории — то количество человек, которые увидели вашу рекламу, а значит узнали о вашей компании или бренде.

Таргетированная реклама несет замечательную имиджевую составляющую — шанс примелькаться пользователям соцсетей сравним с ТВ — рекламой, но стоимость контакта с аудиторией в разы ниже.

Управление репутацией в соцсетях

Социальные сети создавались для общения пользователей по интересам. Люди обсуждают, жалуются, хвалятся, рассказывают о личном и не только. Соцсети стали местом, где недовольные клиенты «выпускают пар», заинтересованные задают вопросы, удовлетворенные — рекомендуют.

Регулярный мониторинг упоминаний о компании в социальных сетях позволит всегда держать руку на пульсе: отслеживать и нивелировать негатив, благодарить за положительные отзывы, оперативно отвечать на комментарии и вопросы.

Постоянная коммуникация с аудиторией повышает лояльность потенциальных и существующих клиентов и показывает, что компания занимает открытую позицию и готова к диалогу — а это является безусловным трендом в текущем году

Кроме того, социальные сети — естественная среда обитания адвокатов бренда. Любой активный пользователь ВКонтакте или Instagram хотя бы раз делился со своими друзьями восторженным отзывом о новой кофеварке, вкуснейшем ужине в ресторане или менеджере, который всего за полчаса решил все его проблемы.

Таких пользователей еще называют амбассадорами, послами бренда. Эти люди, как правило, являются клиентами вашей компании и защищают ее интересы в любой неприятной ситуации, возникающей на просторах соцсетей. Они доказывают другим, что их BMW быстрее Merсedes, Adidas круче NewBalance, а Nokia живее всех живых.

Задача компании — находить и работать со своими адвокатами бренда через налаживание отношений и диалог.

В практике SMM не раз были случаи, когда даже недовольные клиенты становились адвокатами бренда, благодаря своевременной грамотной отработке негатива. Безусловно «трансформированный» адвокат отличается от того, что мы описывали выше. Довольно редко выпускаются посты-опровержения, но в ситуации нападок на компанию, он с легкостью вступается за нее: «Со мной тоже была такая неприятность, но представитель компании быстро среагировал, извинился передо мной, объяснил, что были технические неполадки, но теперь все исправлено, и меня пригласили снова, но уже со скидкой». После таких комментариев снижается общий накал негатива в ветке обсуждения, а градус лояльности повышается.

PR-инструмент

Для компаний и брендов соцсети — это уникальная возможность эффективно и масштабно реализовать PR-деятельность.

Объектами PR могут стать представители компании, события и мероприятия, сами бренды и компании и пр., которые могут продвигаться как через личные аккаунты, так и через создание отдельных тематических сообществ.

С помощью социальных сетей любой объект может донести до аудитории миссию и принципы ведения вашего бизнеса, а также усилить другие маркетинговые мероприятия, в том числе и оффлайновые.

Поиск новых клиентов, продажи, лидогенерация в социальных сетях

Главный вопрос, который волнует владельцев бизнеса: можно ли продавать через соцсети?

Долгое время считалось, что эти площадки созданы исключительно для развлечений и общения. Однако прочный успех продаж «хендмейдовой» продукции заставил и пользователей, и самих разработчиков соцсетей посмотреть на этот вопрос под другим углом. Появился функционал интернет-магазина на платформах, люди перестали бояться покупать в группах, средний чек рос, стали возникать новые потребности аудитории, что дало толчок к лидогенерации — деятельности, направленной на конвертацию трафика в лиды (заявки с контактными данными потенциального клиента). Это открыло огромные возможности перед компаниями, для которых невозможна прямая и быстрая продажа через соцсети, в том числе продажу «сложных» товаров

ВКонтакте давно уже позволяет оформить витрину и даже получать оплату. В соцсети Instagram в марте 2019 года появилась функция Shopping Tags, благодаря которой пользователи смогут делать покупки, не выходя из приложения.

В левом углу фотографии высвечивается иконка и текст «Коснитесь, чтобы посмотреть продукты».

Основой грамотной лидогенерации является четкое построение воронки продаж — пути, который должен пройти целевой пользователь от момента первого знакомства с брендом до оставления лида.

Мы не зря сделали акцент на слове «целевой». Точное определение портрета потенциального покупателя (демографические, психоэмоциональные и поведенческие факторы) и понимание того, чего хотят ваши клиенты — залог успеха всей SMM-кампании.

На основе этих данных будет строиться дальнейшая контент-стратегия, призванная вовлекать пользователей в воронку продаж с последующей конвертацией в клиентов компании.

Причем сам сбор лидов необязательно должен проходить в рамках соцсетей. Социальные медиа — эффективный канал привлечения качественного трафика на сайт, главное уметь правильно использовать их возможности.

Мониторинг конкурентов

Социальные сети дают намного больше информации о конкурентах, чем, например, их корпоративные сайты. Конечно при условии, что конкурент активно работает в социальных медиа.

Зачастую компании рассказывают в своих профилях ту информацию, которую по какой-то причине не размещают на сайтах. Кроме того, можно отслеживать манеру общения конкурента с подписчиком, его клиентоориентированность, проводимые акции, программы лояльности и события в компании.

Даже низкая активность конкурента или ее отсутствие в соцсетях играет в вашу пользу, открывая путь для SMM вашего бизнеса.

И, конечно, не можем не поделиться коварным лайфхаком: в соцсетях можно незаметно и безнаказанно переманивать клиентов конкурентов на свою сторону ☺

Использование соцсетей для поиска и хантинга сотрудников

HR-специалисты давно используют соцсети для поиска и привлечения кандидатов, так как в социальных сетях есть профили у большинства потенциальных кандидатов. Ваша компания может создавать и развивать HR-аккаунты в социальных сетях, с контентом, направленным на привлечение новых сотрудников, размещение вакансий и первичное консультирование кандидатов по вакансии:

• частые вопросы и ответы соискателям;
• условия работы, фотографии производства, оборудования и офисов;
• контакты и форма отправки резюме;
• посты с профессиональной информацией, новыми вакансиями, юмором.

Чтобы активно привлекать кандидатов на вакансию, вы можете дать таргетированную рекламу, настроив ее на нужную целевую аудиторию: пол, возраст, город, образование, профессия и какое образовательное учреждение заканчивал, интересы.

Делаем правильные выводы

Итак, после разбора целей и задач, ответ на вопрос «Зачем бизнесу социальные сети?» становится очевидным: SMM — необходимый инструмент интернет-маркетинга для тех компаний и брендов, которые хотят наладить долгосрочную коммуникацию со своими клиентами.

Продуманный подход к созданию контента, понимание потребностей и ценностей своей аудитории, оперативное реагирование на упоминания, отзывы и обращения позволят бизнесу успешно присутствовать в социальных сетях, находить и привлекать новых клиентов.

• SMM (продвижение в соцсетях)
• бизнес