Тренды SMM 2019: главные тенденции социального маркетинга

В конце 2018 года аналитики наперебой публиковали на просторах интернета статьи о 5, 10 или 25 главных трендах SMM на 2019 год. Мы тогда спешить не стали, а собрали все главное и с учетом многолетнего опыта, личных наблюдений и здравого смысла составили список действительно важных трендов социального маркетинга.

Тренды прошлого и проблемы настоящего в социальном маркетинге

Как любой маркетинговый инструмент, SMM проходил разные этапы развития. В середине 2000-х рост популярности соцсетей у интернет-пользователей открыл компаниям новый канал привлечения потенциальных клиентов, и бренды начали активно действовать в этой среде, часто не всегда представляя, что в итоге это может им дать. Поэтому показатели успешности продвижения в социальных сетях сводились к лайкам, репостам, комментариям и наращиванию подписчиков зачастую «черными» методами. Когда компании, наконец, задались вопросом, как такой SMM помогает бизнесу, то пришло понимание, что используемые методы не работают и вектор сменился в сторону генерации качественного целевого трафика. Тогда и появились реальные переходы и заинтересованные подписчики, которые взаимодействуют с брендом и даже оставляют заявки. Однако, это еще не продажи. И здесь возникают новые вопросы: нужен ли такой трафик и что с ним делать?

Другая сторона современной действительности соцсетей — возможность пользователей открыто выражать собственное мнение по каждому вопросу. Люди говорят, обсуждают, ругают бренды, причем не только за качество продукта или услуги, но также за рекламу и посты в соцсетях. Таких примеров множество. Например, реклама H&M с чернокожим мальчиком в толстовке с надписью «Самая крутая обезьянка в джунглях» привела к тому, что многие фанаты отвернулись от бренда, а компанию обвинили в расизме. Недавняя российская реклама Reebook, которая предлагает женщинам «слезть с иглы мужского одобрения», собрала невероятный хайп, особенно в соцсетях. Но хороша ли популярность такого рода?

Сейчас в духе этого времени делать хайповую рекламу, особенно в свете высокой конкуренции на социальных площадках и в условиях «закручивания гаек» по охвату аудитории, но не всегда оправданно. В попытке получить большую вовлеченность, компании идут на всевозможные меры, порой абсурдные и непорядочные.

Как тогда решить проблему привлечения и «прогревания» аудитории в социальных сетях и при этом не собрать вокруг бренда облако негатива? Поиск ответов на этот вопрос и лег в основу определения трендов SMM 2019 года.

Тренд № 1. Разработка долгосрочной стратегии продвижения компании в соцсетях

Решение краткосрочных задач по привлечению трафика на сайт и подписчиков в группу с помощью таргетированной рекламы давно и успешно используется SMM-специалистами. Но, как говорилось выше, это еще не заказы.

Конвертирование трафика из социальных сетей в покупки значительно уступает поисковым системам и контекстной рекламе. И это понятно почему: когда человек набирает в поисковой строке запрос, он уже точно знает, что это ему нужно, он готов к покупке и подыскивает наиболее выгодный и интересный вариант.

Особенность трафика SMM в том, что даже самая точная и профессиональная настройка таргетированной рекламы позволяет лишь заинтересовать пользователя, но не всегда попадет в его потребность в конкретный момент времени. Например, геймера привлечет новый игровой ноутбук, но пока он не собирается его покупать, потому что потребности сейчас нет.

Но это не означает,с точки зрения продаж, что трафик из соцсетей не является качественным.

SMM за сравнительно небольшой бюджет позволяет выстроить доверительный диалог с целевой аудиторией. С помощью контента и общения компания повышает лояльность аудитории к своему бренду, «прогревает» потенциальных покупателей и дает импульс, благодаря чему в момент, когда у пользователя возникнет потребность покупки, он сделает ее именно в той компании, которой уже доверяет. А бренд получит продажи, которые невозможны в случае контекста.

И это очень важно! Кто когда-либо давал контекстную рекламу, знает: контекст «крутится» — продажи есть, выключили — продаж нет. Как бы владельцы сайтов не старались улучшить свою посадочную страницу, порядка 80-90% посетивших ее, забудут компанию, так и не совершив покупку, или занесут в «черный список» из-за навязчивого ретаргетинга.

Вот почему важно понимание необходимости разработки долгосрочной стратегии присутствия в соцсетях и налаживания взаимодействия с целевой аудиторией.

Тренд № 2. Качественный контент, реальные подписчики и персонализация коммуникаций

Сегодня наращивание базы подписчиков снова актуально. Однако речь идет не столько о количественном показателе, сколько об улучшении качества аудитории, то есть тех фолловеров, которые по-настоящему заинтересованы контентом компании и реагируют на него лайками, репостами, комментариями, сообщениями и пр. и могут стать одной из метрик стратегической цепочки: