Автор: Exiterra

Поиск отзывов: сбор и мониторинг — 25 сервисов для работы с репутацией

Подписаться
Поиск отзывов: сбор и мониторинг — 25 сервисов для работы с репутацией

Какие сервисы необходимы для эффективного управления репутацией в поисковиках (SERM)? Как инструменты помогут SERM-специалисту? Как работают сервисы для SERM?

Автоматизированные сервисы помогают SERM-специалисту собрать отзывы и упоминания о бренде и проанализировать репутационный фон компании. В этой статье мы расскажем, какие инструменты облегчают поиск и анализ контента в сети.

Подбор запросов для поиска отзывов: инструменты сбора и анализа поисковых запросов и репутации

Обычно для мониторинга упоминаний о компании используются брендовые запросы: «название компании (продукта) + отзывы».

Яндекс Метрика подскажет поисковые фразы для мониторинга репутации

Полная версия отчета открывается с помощью клика по заголовку. Можно посмотреть, какие варианты написания названия компании использует аудитория и расширенную семантику поиска информации о фирме.

Открывайте раздел «Последняя поисковая фраза». Здесь показаны ключи, по которым пользователи переходили на страницу из поисковика. Полный список фраз найдете в общей сводке.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Полная версия отчета открывается с помощью клика по заголовку. Можно посмотреть, какие варианты написания названия компании использует аудитория и расширенную семантику поиска информации о фирме.

Яндекс Wordstat — статистика популярности поисковых запросов для мониторинга отзывов и репутации

В поисковой строке напишите название компании и посмотрите, какие вспомогательные слова и фразы используют пользователи при поиске информации о бренде.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Рекомендуем указать геолокацию, чтобы сервис не выдавал в результатах одноименные компании из других городов.

«Букварикс»

Инструмент используется для сбора семантики для анализа выдачи по брендовым запросам.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Введите в поисковую строку название компании, и получите список ключей, по которым пользователи ищут информацию о фирме.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Key.So

Сбор семантического ядра доступен только зарегистрированным пользователям. Сервис предлагает три тарифа с разным количеством функций:

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

В общем отчете можно посмотреть брендовые запросы, которые нужны SERM-специалисту, это поможет составить стратегию по управлению репутацией. При подключении платного тарифа доступна автоматическая кластеризация ключей, что экономит время.

Similarweb

Инструмент собирает статистику по сайтам: данные о кликах и переходах по страницам, рейтинг в поисковой выдаче по странам, трафик и прочие. Интерфейс интуитивно понятный, поэтому пользоваться сервисом легко. Отчеты генерируются только на английском. Пользователю доступны диаграммы и графики для наглядности.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

При подключении платного тарифа сервис дает доступ к списку высокочастотных запросов.

Материал по теме: SERM — управление репутацией в поисковых системах

Мониторинг отзывов: инструменты мониторинга отзывов, социальных сетей и СМИ

После сбора семантического ядра SERM-специалист анализирует выдачу, чтобы понять, как обстоят дела с репутацией бренда. Ведется поиск отзывов клиентов, бизнес-партнеров и сотрудников фирмы, а также публикации в СМИ и в социальных сетях.

Вручную проделывать эту работу долго, поэтому рекомендуем воспользоваться следующими инструментами.

Google Alerts — бесплатный сервис оповещений об упоминаниях

Укажите брендовый ключ, настройте периодичность получения отчетов и введите почту. Здесь можно выбрать источники для поиска отзывов: новостные сайты, блоги, видео и так далее.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Анализировать тональность упоминаний придется самостоятельно. Преимущество сервиса — новые результаты будут отслеживаться мгновенно. Это позволит компаниям быстрее реагировать на претензии и негативные публикации.

IQBuzz — инструмент мониторинга репутации в медиапространстве

Инструмент используется для мониторинга медиапространства. Пользователям доступен 7-дневный тестовый режим, после придется выбрать платный тариф.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Сервис автоматически определяет тональность упоминаний, тегирует авторов отзывов и других сообщений. Опции позволяют оперативно отрабатывать негатив.

Дополнительно оплачивается тариф для онлайн-мониторинга СМИ и ручной проработки файлов в сети. Эти функции подходят крупным и популярным брендам, о которых часто пишут в новостях и на других тематических сайтах. Для малого бизнеса подойдут дешевые тарифы.

YouScan

Сервис облегчает работу SERM-специалиста, так как позволяет мгновенно отыскать упоминания о компании или конкретной личности в сети. Поиск ведется в блогах, в СМИ, на сайтах-отзовиках, в соцсетях, на форумах и на других площадках. Инструмент различает не только текстовые сообщения, но и изображения, фото и скриншоты. Это помогает найти контент о компании, где используется корпоративная символика и логотип.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Сервис распознает тональность сообщений, а также распределяет упоминания по категориям и тематикам. Пользователь может дополнительно создавать теги для сортировки полученных данных.

Демоверсию можно запросить на сайте после регистрации. Затем сервис предложит выбрать платный пакет.

Brand Analytics

Помимо отслеживания отзывов о конкретном бренде, можно посмотреть, что говорят клиенты и сотрудники о конкурентах, найти авторов сообщений и получать свежие отчеты.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Результаты для удобства пользователя представлены в виде диаграмм и графиков. Можно посмотреть количество сообщений по тональности, определить самого топового автора, найти горячие ветки обсуждений и так далее. Метки настраиваются индивидуально в зависимости от задач проекта.

Пробный бесплатный период действует только по запросу.

«Крибрум»

Сервис ведет сбор отзывов о бренде или конкретной персоне из русскоязычных источников.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Сервис «предупреждает» о резком всплеске негативных комментариев в Интернете, контролирует сообщения сотрудников на тематических ресурсах, оповещает про утечку конфиденциальной информации бренда.

«ПрессИндекс»

Сервис не только ведет мониторинг репутации, но и сортирует контент по тональности, теме и по дате публикации. В базе 100 тысяч площадок. Оповещения приходят на электронный ящик, по СМС или в Телеграм.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Repometr

Система мониторинга отзывов собирает комментарии с геосервисов и карт, маркетплейсов, справочников и других площадок.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Отчет сервис формирует на одной странице. Так пользователю легче анализировать данные.

Пробный период предоставляется на две недели, затем придется выбрать один из платных тарифов.

SemanticForce

По словам разработчиков, инструмент рекомендован для мониторинга репутации популярных брендов и медиаперсон.

SemanticForce интегрирован с Copiny, Google Analytics и другими сервисами аналитики. В базе 250 тысяч сайтов.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Пользователь может поставить фильтры для повышения релевантности результатов: по языку, локации, тональности и тематике. Отчеты представлены в виде графиков и таблиц. Результаты для удобства можно экспортировать в Excel.

Материал по теме:

Материал по теме: SERM на страже репутации вашей компании в интернете: перекрытие и удаление негативных отзывов

Starcomment

Инструмент помогает собрать упоминания о компании в соцсетях. Оповещения о новых отзывах приходят мгновенно после публикации контента. Можно установить фильтры по стоп-словам, геолокации, демографическим данным автора и так далее.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Отвечать на новые комментарии пользователей в Инстаграм можно из Starcomment. Отчеты сервис отправляет на электронный ящик, в Телеграм или Slack.

Доступен бесплатный тестовый пятидневный период.

«Медиалогия»

С помощью сервиса можно отследить упоминания в сети и проанализировать цитируемость. Каждая опция оплачивается отдельно.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Тональность инструмент определяет автоматически при подключении соответствующего тарифа. Также можно анализировать темы сообщений. Контент фильтруется по дате добавления, авторам, количеству просмотров и показателям вовлеченности.

«РепутаЦЦи»

Это бесплатный инструмент для анализа упоминаний компании.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Экспресс-отчет подойдет для небольших фирм, которые только вышли на рынок. Для популярных брендов рекомендуем подыскать другой вариант.

Fanpage Karma

Интерфейс инструмента доступен исключительно на английском. Сервис анализирует упоминания в социальных сетях и реакции пользователей на них. Также можно мониторить видеохостинги.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Авторизоваться можно только при помощи аккаунта в Facebook. Есть тестовый 14-дневный период. После завершения демоверсии можно продолжать использовать бесплатный пакет, но с урезанным функционалом.

SentiOne

Англоязычный сервис для мониторинга репутации в социальных медиа. Инструмент отслеживает популярных авторов, отзывы и упоминания сотрудников и клиентов.

Встроена опция переписки с авторами отзывов через единый интерфейс SentiOne. Это облегчает управление репутацией компании или персоны в сети: можно быстрее отвечать на вопросы и комментарии, оперативно реагировать на претензии.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Agorapulse

Сервис предназначен для SMM, но может использоваться для управления репутацией в сети. Отслеживает упоминания о брендах или персоне в популярных соцсетях и на видеохостинге «Ютуб». Реагировать на комментарии можно через интерфейс Agorapulse, также доступен анализ сообществ конкурентов.

Пользователям предложено четыре платных тарифа. Пробный бесплатный период — две недели.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Mention

Англоязычный сервис позволяет публиковать контент и отвечать на вопросы и комментарии пользователей в аккаунтах компании.

Инструмент формирует отчеты с визуальными элементами: таблицами, графиками и другими деталями.

Минус: у сервиса дорогие тарифы, если сравнивать с предыдущими инструментами. Бесплатный пробный период по каждому пакету — две недели.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

TalkWalker

С помощью инструмента можно мониторить отзывы и комментарии о бренде в соцсетях, на сайтах-отзовиках, тематических форумах, в СМИ, в справочниках и на других площадках.

Пользователь может выбрать пакет в зависимости от целей проекта:

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Сервис сортирует комментарии по демографическим факторам, тональности и типу гаджета (ПК или мобильное устройство) и другим критериям.

Минус – невозможность проанализировать упоминания, которые появятся спустя неделю с момента запуска мониторинга репутации в интернете.В отчете будут указаны данные за 7 дней.

Minter

Сервис собирает статистические данные и комментарии о бренде в соцсетях, в том числе и упоминания и в сторис. С помощью инструмента можно проанализировать ЦА и хештеги, а также определить лучшее время для постинга контента в аккаунтах бренда.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Rival IQ

Инструмент ведет поиск отзывов о компании в соцсетях. Результаты сортируются по тональности, дате, показателям охвата и вовлеченности.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Keyhole Social Listening

Англоязычный инструмент для поиска упоминаний в соцсетях, на сайтах-отзовиках, в блогах и на других площадках. Результаты сортируются по тональности, демографическим данным авторов, геолокации, устройству, с которого написан отзыв.

Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов 
мониторинга и работы с репутацией

Дополнительно можно подключить пару пользователей к проекту. Keyhole Social Listening доступен бесплатно в течение недели, затем нужно выбрать и подключить платный пакет.

Exiterra — первопроходец в SERM в России. Закажите мониторинг отзывов управление репутацией в поисковиках (SERM) в нашей компании: мы отследим каждый комментарий о вашем бренде и справимся с любым негативом.

Автор: Exiterra.com Digital Agency