Забота о репутации – забота о будущем бизнеса

Инвестор с мировым именем г-н Уоррен Баффет сказал о репутации так:

«Требуется 20 лет, чтобы построить репутацию и 5 минут, чтобы ее разрушить».

Сегодня ни один уважающий себя бизнесмен или маркетолог не решится опровергнуть утверждение о том, что гарантией успеха является безупречная, высокая репутация компании. Поэтому основной, главной задачей для фирмы является разработка и продвижение положительного имиджа компании, постоянное повышение репутации компании в глазах многочисленных пользователей сети Интернет.

Как же сохранить репутацию, как защитить себя от негативного влияния «сарафанного радио», при этом не утратив положительный имидж? Какие шаги необходимо предпринять? Попробуем сегодня разобраться в этих вопросах.

Странные мы всё-таки люди! Хорошее быстро забываем, а плохое помним очень долго. Если в сети Интернет появилась негативная информация о вашей компании, необходимо принять комплекс действенных мер по отражению атаки.

Исправить такую ситуацию можно:

• Нейтрализуя отрицательные отзывы.
• Размещая в сети положительные отзывы и рекомендации.

Непростой это процесс, торопиться не нужно. Одно «неверное движение» — и положение вещей может лишь ухудшиться. Процесс восстановления имиджа длительный и трудоёмкий, обращение к команде профессионалов в данном случае будет наиболее верным шагом.

Первый шаг в процессе исправления сложившейся ситуации это нейтрализация негатива, которая послужит трамплином для публикации положительных отзывов. Работа с аудиторией заключается в том, чтобы направить настроение людей в нужное для вас русло. Это должно проходить ненавязчиво, постепенно акцентируя внимание аудитории на положительных моментах, позитивных характеристиках объекта обсуждения.

Когда будет «погашено пламя», нужно перейти в атаку — к написанию и размещению положительных отзывов. Одним словом, закрепить успех. Только нужно учесть ряд моментов:

Отзывы нужно публиковать в сети не только в рабочие часы и дни, но стараться это делать в выходные дни и нерабочее время (например, ночью). Распределить публикацию отзывов во времени.

Необходимо размещать отзывы с разных IP адресов. Если положительные отзывы будут размещены с одного и того же IP адреса это вызовет удивление аудитории и вполне оправданное недоверие к размещённой информации.

Если разместить положительные отзывы в момент регистрации собственного аккаунта или сразу после регистрации, информация будет выглядеть подозрительно. Пользователи сети должны сначала принять ваше присутствие в Интернете.

Важно помнить, что стили написания текстов, изложение своих мыслей у каждого различные. Один человек не в состоянии написать правдоподобный комментарий от другого лица тем более нескольких лиц. В процессе формирования комментариев необходимо участие группы, а не отдельного «исполнителя». Это командная работа.

Внедряйте новые технологии, такие как SERM — управление репутацией в сети интернет. А с помощью SEO методов делается все, чтобы пользователи сети видели только положительные отзывы о вас и вашей компании.

Управление репутацией — работа для профессионалов

Итак, знакомьтесь с командой профи, которые решают возникшие проблемы сохранения и улучшения репутации в сети Интернет — компания Exiterra. Работая на этом рынке с 2008 года, компания занимается в том числе спасением и защитой репутации организаций. Накопленный положительный опыт в различных нестандартных ситуациях помогает сотрудникам Exiterra принимать правильные решения для исправления сложившейся ситуации, затронувшей имидж вашей компании.

За годы работы в области управления репутацией «Экзитерра» успешно выполнила более 350 проектов по восстановлению имиджа компаний банковского сектора, страховых компаний, юридических фирм и организаций других областей бизнеса.

Если у вашей компании возникли сложности с репутацией в сети Интернет или вам необходимо поднять имидж предприятия, сотрудничество с нашей компанией — единственно правильное решение.