Exiterra
X

Жертвы репутации в Сети – каких ошибок следует избегать

   

Ни для кого не секрет, что репутация в Интернете играет огромную роль для бизнеса. И даже один негативный отзыв может привести к самым пагубным последствиям.

Примеров данной ситуации, к сожалению,  очень много. Любой недовольный клиент или Ваш конкурент может оставить негативный отзыв о Вашей компании на популярном форуме и пустить Вашу репутацию под откос. Негативное сообщение быстро попадет в выдачу (т. к. популярные форумы в авторитете у поисковых систем и быстро проходят индексацию). Если вовремя не среагировать на негатив – можно потерять доверие клиентов.

Давайте вспомним, чья репутация пошатнулась и постараемся не допускать их ошибок.

1. Противоугонный замок Kryptonite

kryptonite_2.jpg Несколько лет назад в Сан-Франциско произошла ситуация, поразившая всех изготовителей противоугонных ключей и их обладателей. У молодого человека украли велосипед, а противоугонный замок лежал на асфальте без каких-либо повреждений. Пострадавшего потрясла данная ситуация и он во что бы то ни стало стал искать способ открыть этот «неподступный» замок. Оказалось, что он легко взламывается обычной шариковой ручкой. Молодой человек записал на видео то, как он открывает замок шариковой ручкой и распространил в Интернете. Производители замков отреагировали только после выхода статьи в New York Times. Но было уже слишком поздно. Продажи падали с каждым днем.

2. Сломанная гитара с United Airlines

united_airlines_1.jpg Сотрудники компании компании United Airlines отказали мужчине перевозить гитару стоимостью 3500$ как ручную кладь и вынудили сдать ее в багаж. По прилету владелец гитары обнаружил, у нее «сломана шея». Вы только представьте негодование мужчины! Особенно если учесть то, что авиакомпания не приняла жалобу, аргументировав это тем, что с момента поломки прошло 24 часа. Кэролл, владелец гитары, написал антирекламную песню про данную авиакомпанию и разместил на www.youtube.com. Видео просмотрело 150 000 человек. Буквально через 4 дня акции авиакомпании упали на 10%. Попытка уладить возникшую ситуацию United Airlines не удалось. Керолл внезапно стал знаменит и компания-производитель гитары подарила ему 2 новые.


3. Утерянный багаж с Tiger Airways

tger_airways_2.jpg Следующая ситуация произошла вновь в Америке. Tiger Airways утеряла багаж Дэйла Уотсона с 120 компакт-дисками и отказалась выплачивать уплаченные за транзит деньги. Как только певец Дейл разместил в Интернете песню про непорядочное отношение с клиентами – авиакомпания не заставила долго ждать компенсацию за нанесенный ущерб. Но репутация компании уже пошатнулась.



4. Полет с Аэрофлот

aeroflot_1.jpg Очередная неприятная ситуация произошла в Российском аэропорту. Артем Лебедев купил билет на самолет за полчаса до вылета и опоздал на рейс из-за больших очередей. Возместить ущерб авиакомпания Аэрофлот отказалась. Возмущенный Артем опубликовал в блоге негативное сообщение «в красках», которое поддалось бурному обсуждению в Сети. В итоге, авиакомпания возместила Лебедеву материальный ущерб в сумме равной стоимости билета.


5. Кредит от Альфа-Банк

alfa_bank_2.jpg Практически у каждого второго жителя России возникали ситуации, когда они вынуждены были взять в банке кредит из-за недостатка денег. Многие считают, что банки ведут нечестную игру, «впаривая» кредиты и всевозможные услуги. Именно этим хотела поделиться Ирина Василевецкая в своем блоге. Регулярно оплачивая кредит на протяжении трех лет, Ирина и предположить не могла, что у нее  задолженность (в размере 26 центов). Ирина при следующем погашении суммы оплатила бы ее, если бы не вмешательство назойливых сотрудников банка, которые постоянно звонили с требованием незамедлительно погасить долг. Один из таких разговоров был записан на диктофон и выложен во Всемирную Паутину. Запись моментально стала популярной и получила тысячи комментариев, а репутация банка пострадала.

6. Рекламная кампания Rexona

rexona__1_.jpg Наверняка многие помнят неполюбившуюся рекламу всемирно известного дезодоранта, сравнивших девушку со свиньей. Но еще большей ошибкой компании стал запуск сайта rexona-deo.ru, посвященный отождествлению образа славянской женщины со свиньей. Сайт стал бурно обсуждаться и повлек за собой массу негативных отзывов, комментариев в Интернете. Как результат неграмотно разработанной рекламной кампании – компания Rexona понесла большие убытки. И чтобы хоть немного укрепить репутацию компания изменила слоган «Не дай запаху пота поставить на тебе клеймо» на «Рексона – никогда не предаст».

rexona_1.jpg



7. Протест против «Билайн»

beeline_3.jpeg В 2009 в популярном издании LiveJournal был создан аккаунт fuckbeeline, призывающий устроить известному оператору сотовой связи «час тишины», что грозило бы огромным убыткам компании. Но как только «Билайн» выяснил, что это дело рук конкурентов – незамедлительно опубликовали это в СМИ. Постепенно интерес к антибилайновскому движению спал, репутация и бюджет компании были сохранены. Это отличный пример того, как своевременная реакция на негатив может сохранить репутацию.



fuckbeelineru.jpg

8. Лукойл убивает

lukoil_1.jpg Страшная авария произошла в Москве зимой 2010 года, когда вице-президент компании Лукойл Анатолий Барков столкнулся с автомобилем Citroen, водитель и пассажир которого скончались на месте ДТП. Вина была очевидна на Анатолие Баркове, но он был оправдан. С сети Интернет тут же появилась волна негодования и недовольства относительно компании Лукойл и ее вице-президента в частности. Все это привело к тому, что образовались социальные движения, призывающих не заправляться на их автозаправках. В результате, компания понесла потери.


lukoil1.jpg

9. Соцсети рушат судьбы

volvo1_2.jpg

Сейчас социальные сети оказывают огромное влияние на людей. Порой люди делают выводы о человеке, ориентируясь на  профиль, статусы, фотографии в социальных сетях. Сотрудник компании Volvo был уволен из-за размещенного статуса в Facebook «Еще один рабочий день в этом дурдоме». Двое коллег, одобрительно прокомментировавших данное сообщение, тоже не оставили в компании.



virginatlantic_1.jpg

13 борт-проводниц были уволены из VirginAtlantic  за обсуждение в социальных сетях отрицательных сторон компании.


irinalevandovskaya.jpg Судья Ирина Ливандовская лишилась своей должности из-за фотографий, размещенных с сети Интернет, якобы порочащих звание судьи.

В данной статье мы привели лишь несколько ярких примеров, доказывающих, что Интернет оказывает огромное влияние на репутацию компании. Помните, что гораздо легче пытаться сохранить репутацию, чем ее спасать.

Узнать состояние Вашей репутации в Интернете поможет наша компания. Обращайтесь за консультацией по телефону 8-(495)-790-54-90 или заказывайте услугу SERM – Управление репутацией. Мы спасем любое положение!





Если у Вас появились вопросы, с удовольствием ответим на них по почте info@exiterra.ru, через форму заказа или по телефону 8 (495) 790-54-90

Возврат к списку