Exiterra
X
Doliva - анализ репутации fmcg-бренда, получение обратной связи от потребителей, свод-анализ

Doliva - анализ репутации fmcg-бренда, получение обратной связи от потребителей, свод-анализ

Doliva - известный бренд, под маркой которого выпускается продукция, относящаяся к группе fmcg - товарам массового спроса, такими как средства для ухода за телом, волосами, кожей лица у мужчин и женщин. Товары производителя имеют хорошее распространение в мировом масштабе, будучи известны как натуральная косметика с эффектом ухода.

 

Заказчику требовалось:

  • получить исчерпывающую картину, отражающую репутацию fmcg-бренда среди пользователей сети интернет в России;
  • установить и поднять уровень обратной связи с потребителями;
  • применить методику сложного анализа отзывов потребителей с учетом особенностей товарной группы и площадок коммуникации.

Наша задача

Выполнение задания было связано, прежде всего, со сбором нескольких массивов данных о мнениях потребителей продукции fmcg-бренда. Но основная сложность подобных исследований состоит не в сборе данных.

Необходимо выработать стратегию исследования:

  1. выявить наиболее информативные с точки зрения анализа репутации площадки;
  2. установить критерии, по которым оценивается репутация самими потребителями косметики;
  3. выявить наиболее слабые и сильные стороны fmcg-бренда в глазах потребительской аудитории;
  4. установить критерии отбора данных для составления срезов мнений и перевода этих срезов в систему объективной и адекватной оценки, дающей однозначные ответы на репутационные вопросы.

Наши специалисты провели экспресс-исследование отзывов по группе товаров натуральной косметики и установили необходимые критерии отбора отзывов по признакам естественности, информационной и эмоциональной насыщенности. Исходя из высокой актуальности отзывов на этапе принятия потребителем решения об использовании косметических продуктов, мы обратили внимание на реакции и обсуждения потребителей в соцсетях (группах по интересам) и специализированных тематических форумах.

Используя методы статистического анализа и отбор факторов по срезам, наши специалисты получили картины отзывов и мнений потребителей, которые разделили на группы:

  • по эмоциональности;
  • по информативности;
  • по возрастному, региональному, образовательному, половому признакам;
  • по социальному позиционированию и статусу.

В ходе реализации поставленных задач мы провели:

На основании исследования и разработанной методики отнесения отзывов к определенным группам, нам удалось составить выраженную в процентном и долевом отношениях картину восприятия потребителями продукции бренда:

  • особенностей товаров бренда;
  • реакции на обновления товаров и изменения предложений;
  • зависимость изменений репутации от проведения рекламных кампаний;
  • типичные реакции потребителей на скидки, акции и бонусы, типичные для деятельности бренда;
  • классифицировать отзывы потребителей, оценить их тональность, соотнести к видам товаров и определить недостатки и достоинства видов продукции.

Полученные срезы и массивы данных позволили составить представление о репутации fmcg-бренда в потребительской среде, установить эффективность существующих каналов коммуникации и продвижения и возможности расширения коммуникативных и PR-методик, используемых заказчиком. Таким образом, заказчик получил исчерпывающие сведения о восприятии бренда и его продукции потребителями. Это создало базу для формирования политики дальнейшего продвижения в сети интернет и разработки новых методов привлечения и повышения лояльности потребителей.












Doliva - анализ репутации fmcg-бренда, получение обратной связи от потребителей, свод-анализ

Удаление негатива в сети интернет – важная часть работы по управлению репутацией. Наша компания удалит негативные отзывы о вас из поисковых систем, сайтах с отзывами о работодателях или с сайтов с отзывами клиентов.

От 11900 руб/мес

Вы знаете, что находится в поисковой выдаче по запросу «название вашей компании»? Это важно не только для вас, но и для ваших клиентов, потенциальных партнеров и соискателей. Чтобы видеть в поиске достоверную информацию о компании (бренде, персоне) – достижения, благодарности и общую положительную картину, рекомендуем продвижение имиджа в поисковых системах.

От 11990 руб/мес

Один Ваш недовольный клиент по статистике уводит 6 потенциальных клиентов, а один недовольный клиент в интернете – может повлиять на мнение 6 000 потенциальных заказчиков. Мы помогаем сохранить репутацию и познакомить вашу аудиторию с мнениями о компании ваших самых преданных клиентов.

От 11000 руб/мес

Заказать услугу

Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Недовольные люди наиболее активны в сети: они пишут сообщения, оставляют отзывы о компании. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.

От 10000 руб/мес

Заказать услугу

HR-бренд – это образ вашей компании как работодателя, в глазах потенциальных соискателей. Набрать и удержать персонал с каждым годом становится все дороже и сложнее. Более 50% кандидатов, получивших приглашение на собеседование, читают отзывы о компании в интернете и чаще всего верят им. Именно поэтому очень важен HR-бренд компании. Положительный образ компании-работодателя позволяет привлечь целую очередь профессионалов, которые хотят устроиться на работу именно в вашу организацию.

От 11990 руб/мес

Заказать услугу

По статистике, отрицательные отзывы в Интернете оставляют в четыре раза чаще, чем положительные. Какие отзывы и комментарии оставляют люди о работе вашей компании? Эта информация особенно важна при выводе новых продуктов и в процессе формировании стратегии развития компании на новый период.

Индивидуально

Заказать услугу
Продвижение имиджа в интернете

Продвижение имиджа – это процесс закрепления в сознании целевой аудитории необходимого образа компании. Цель продвижения – чтобы требуемый образ бренда (или компании) и образ бренда в глазах потребителей, совпадали.

От 11900 руб/мес

Заказать услугу

Связи с общественностью (PR – Public Relations) – это система коммуникаций со СМИ, потенциальными или настоящими клиентами и партнерами. PR технологии имеют целью создание и закрепление в сознании аудитории определенного образа компании, услуги, бренда или товара. Целью PR всегда было придание объекту привлекательного вида и хорошей репутации.

Индивидуально

Заказать услугу

Если Вы – частное лицо либо публичная персона и у Вас есть потребность в создании положительной репутации и имиджа в интернете, то предлагаем Вам ознакомиться со способами создания идеального интернет-образа и методами защиты деловой репутации физического лица, применяемыми нашей компанией.

От 11990 руб/мес

Заказать услугу

Возврат к списку

 
sale image

Скидка
0,00%