Горячев Андрей

Формирование репутации нового товара для женской гигиены

Формирование репутации нового товара для женской гигиены

Составление стратегии формирования репутацией товара

Пять месяцев назад в Exiterra.com Digital Agency обратилась компания производства товаров для интимной гигиены. Предприятие занимается созданием высокотехнологичной биотехнологической продукции, и желала сделать новый препарат известным в обширных кругах. На рынке компания с 2001 года, и благодаря этому мы понимали, что положительная репутация бренда напрямую влияет на продажи товаров.

В силу желания клиента мы не указываем название компании, но готовы поделиться с вами секретами управления репутацией этой компании. От себя еще добавим, что этот кейс не был самым лёгким на нашей памяти. С какими трудностями мы столкнулись, опишем ниже.

Целью обращения стало формирование репутации нового товара, а Exiterra.com Digital Agency является основателем услуги SERM в России.

Составление стратегии формирования репутацией товара

Наша команда

Над проектом работала команда специалистов, которые на ежедневной основе были на связи с клиентом. В команду входили:

Руководитель проекта, который контролировал работу и осуществлял связь с клиентом

SERM-специалист, который составлял стратегию, проводил мониториг и анализ поисковой выдачи

Помощник SERM-специалиста отвечал за размещение материалов

Составление стратегии формирования репутацией товара

Ход работы

Первым делом, когда мы приступили к работе, стал анализ поисковой выдачи на предмет отзывов. В результате чего было выявлено, что упоминаний о новом товаре мало. Для этого сотрудники SERM зарегистрировали карточки товаров на 25 справочниках, и для того, чтобы подбить покупателей оставлять комментарии, мы разместили отзывы на каждом отзовике.

Площадки для размещения подобраны исходя из маркетинговых целей, которые были определены в начале работы, однако с согласованием возникли проблемы, так как периодически клиент самостоятельно менял сайты в нашем плане без предупреждения.

Для этого были еще раз установлены границы обязанностей и оговорены стандарты работы. Все материалы были с чётким разграничением прав на редактирование и комментирование. Это сделать было легко, так как компания давно работает в облачном сервисе.

Размещение отзывов о продукции

Так как товар предназначается для интимной гигиены, то покупатели стеснялись писать отзывы о товаре. В этом случае мы запрашивали отклики о продукте и уже самостоятельно их размещали на площадках.

Главной задачей на данном этапе стало формирование рейтинга на маркетплейсах, в том числе и Яндекс. Маркет и аптеки.

Формирование рейтинга на маркетплейсах
Компромисс

ФОРМИРОВАНИЕ РЕЙТИНГА НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ

Следующую партию отзывов писали по подобию тех, что были запрошены у покупателей. Однако тут столкнулись со второй проблемой. Так как тема довольно специфическая, у клиента был собственный взгляд на то, как должны выглядеть отзывы, и иногда он не совпадал с нашим. Некоторые отзывы переписывались по три раза, пока не удовлетворяли клиента.

Для решения этой проблемы все нюансы SERM- сотрудник уточнял лично у клиента. Были определены параметры образцового отзыва и какие особенности продукта должны быть освещены, а какие темы не стоит вносить в текст.

Фотосъемка товара

Для облегчения прохождения модерации на площадках были также сделаны фотографии продукта, которые прибавляли уровень доверия к отзывам у модераторов и потенциальных покупателей.

Фотосъемка товара
Компания СКИТ

Результат работ по формированию репутации в сети

Нам повезло, что клиент согласился тесно сотрудничать и принимал активное участие в проекте. Благодаря этому мы сами выросли в качестве специалистов и смогли предоставить результаты, удовлетворяющие всех.

За период работы над проектом мы сформировали правильное восприятие товара с точки зрения клиента, а также нарастили положительные упоминания о товаре.

Результат работ по формированию репутации в сети

500

единиц текстового материала размещено

20
%

моментальный рост продаж

200
%

рост запрашиваемости бренда

Хотите так же? Оставьте заявку прямо сейчас

Отзывы и комментарии "Старт"
8 550 руб.

★ Стратегии: репутация бренда, купирование негатива

★ 15 отзывов

★ 15 комментариев

★ регистрация до 5 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Отзывы, комментарии, статья "Репутация и PR"
19 600 руб.

★ Стратегии: дожим продаж, диалоги, репутация бренда, купирование негатива

★ 25 отзывов

★ 25 комментариев

★ 1 PR-статья в интернет-СМИ (бюджет согласуется отдельно)

★ регистрация до 5 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Отзывы и комментарии "Продажи"
48 200 руб.

★ Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, создание спроса, диалоги, репутация бренда, купирование негатива, накрутка рейтингов,

★ 75 отзывов

★ 75 комментариев

★ 4 отзыва-обзора (для Отзовик, iRecommend и т.п.)

★ регистрация до 10 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Клиенты агентства

С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.

Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов

Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра

Стать клиентом

Отзывы клиентов
Экзитерра

Напишите нашими клиентами и лично спросите о сотрудничестве с нами. В коммерческом предложении мы предоставим вам их контакты.