Горячев Андрей

Как мы сформировали репутацию еще одного товара для женской гигиены и подняли продажи на 71 %

После успешного опыта по формированию положительной репутации (почитать о начале сотрудничества можно здесь) клиент вновь поставил аналогичную задачу на другой товар.

Отметим, что Exiterra.com Digital Agency основана также в 2001 году, является основателем услуги SERM в России. Разумеется, в рамках SERM крайне сложно делиться публичными кейсами, поскольку подписано NDA, поэтому постараемся рассказать об опыте максимально аккуратно.

Итак, компания клиента занимается производством высокотехнологичной биотехнологической продукции, на рынке представлена с 2001 года и понимает, насколько положительная репутация в наше время влияет на продажи.

Стратегия и инструменты формирования репутации

Главной целью мы определили формирование репутации нового товара для женской гигиены.

«Наша команда»

Работу над проектом вела команда специалистов, связь с клиентом была ежедневной в прямом смысле этого слова. В команду входили:

Руководитель проекта. В его обязанности входило общение с клиентом и контроль хода работы.

SERM-специалист. Сотрудник составил стратегию, занимался мониторингом, анализом поисковой выдачи, а также составлял технические задания.

Помощник SERM-специалиста отвечал за публикацию материалов

Ход работы

Анализ поисковой выдачи

В первую очередь SERM-специалист проанализировал поисковую выдачу по репутационному запросу (название товара+отзывы). В этом случае мы действовали по канонам и рассмотрели ситуацию в ТОП-20. Разумеется, если контента о продукте больше, то мы смотрим глубже, однако такие далекие от видимой зоны ресурсы редко задействуются во время самих работ по SERM.

Анализ поисковой выдачи
Регистрация карточек компании

Регистрация карточек компании

Так как товар новый, отзывов практически не было. Поэтому для начала зарегистрировали карточки в 25 отзовиках. Площадки выбирались исходя из маркетинговых целей, наиболее подходящие к тематике товаров для женского здоровья.

Главная задача на данном этапе — сформировать положительный рейтинг продавца и товара на маркетплейсах, в том числе Яндекс.Маркете и аптеке. Для увеличения количества отзывов на товар мы разработали программу лояльности: предложили покупателям бонус за комментарий. Уже после первых мнений некоторые клиенты начали сами оставлять отзывы к товару.

Следующая партия отзывов создавалась по образу тех, что оставляли покупатели. Но тут мы, как и в прошлый раз, столкнулись с проблемой: тема специфическая, и клиент имел собственный взгляд на то, что именно должен содержать отзыв. Некоторые тексты переписывались по три раза, пока они не устраивали одновременно руководителя проекта и заказчика. Для производителя было важно упомянуть три ключевых преимущества товара:

Качественный безопасный состав

Лечебные свойства

Цена

В некоторые отзывы мы добавляли информации о разработчике с безупречной репутацией, а также об опыте успешного использования продукта.

Результаты управления репутацией сервиса ремонта бытовой техники

Чего мы добились за 5 месяцев

Благодаря тому, что клиент активно вовлечен в работу, мы смогли добиться результатов, которые удовлетворили всех. Вот чего мы добились за время работы над проектом:

300
%

количество положительных упоминаний

268
%

увеличился рост запрашиваемости бренда

71
%

рост продаж

Результаты управления репутацией сервиса ремонта бытовой техники

В данный момент мы проводим работы в более легком режиме для поддержания инфополя и удержания рейтингов в пределах 4,7 баллов (для этого уже стало хватать реальных отзывов клиентов). Клиент вновь остался доволен результатом и перевел сотрудничество по SERM c Exiterra.com Digital Agency на постоянную основу.

Я хочу заказать работу по формированию репутации нового бренда

Отзывы и комментарии "Старт"
8 550 руб.

★ Стратегии: репутация бренда, купирование негатива

★ 15 отзывов

★ 15 комментариев

★ регистрация до 5 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Отзывы, комментарии, статья "Репутация и PR"
19 600 руб.

★ Стратегии: дожим продаж, диалоги, репутация бренда, купирование негатива

★ 25 отзывов

★ 25 комментариев

★ 1 PR-статья в интернет-СМИ (бюджет согласуется отдельно)

★ регистрация до 5 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Отзывы и комментарии "Лидер"
20 900 руб.

★ Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, диалоги, репутация бренда, купирование негатива

★ 35 отзывов

★ 40 комментариев

★ регистрация до 10 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Клиенты агентства

С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.

Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов

Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра

Стать клиентом