Киселева Анастасия

Нивелирование негатива и размещение положительной информации о такси

Транспортная фирма на рынке больше 25 лет, специализирующаяся на перевозке пассажиров. Наша главная задача - гарантировать серьезную и функциональную работу с выявлением основных неблагоприятных откликов и поддержать качество бренда в сети, обнаружить негатив, который распространяют конкуренты.

О клиенте

О клиенте

Транспортная фирма на рынке больше 25 лет. Специализируется на перевозке пассажиров, главное направление — корпоративное такси. Большой навык и высококачественное обслуживание сервиса завлекает основную массу фирм на сотрудничество. Среди клиентов присутствуют и иностранные партнеры.

Цель

Цель, поставленная на ближайшие месяцы работы

Цель, поставленная на ближайшие месяцы работы

Анализ репутации компании по перевозке пассажиров

Заказчик пришел с большим багажом неблагоприятных откликов. Проблема состояла в том, что позитивных откликов не было, а по мелочам клиенты оставляли незначимый негатив и исходя из этого понижался рейтинг у фирмы. По сбору данных из анализа репутации, стала видна картина просаженных площадок.

Нивелирование негатива и размещение положительной информации о такси

Решение

После заключения договора, было детально проанализировано ТОП 10-20 ресурсов для работы. Исследовали написанные отзывы, выявили слабые места. В нашем случае, эти отзывы от клиентов, которые использовали такси и остались недовольны.

Для каждой фирмы свойственны отрицательные отзывы(идеальных фирм не бывает, но если даже и есть, то найдутся клиенты, которым что-то не понравится и это их право, если оно обосновано).

Негативные отзывы распространятся быстро, в случае если случилась неприятная ситуация, клиент готов трубить везде и писать как можно больше, что компания не справилась с обязательствами и из-за этого получили дискомфорт. Но, к сожалению, если клиентам все нравится и устраивает, они могут не написать отзывы или же написать «все ок». И в следствие этого, фирмы утрачивают большое количество клиентов по причине собственных промахов, которые не считаются систематическими.

Нивелирование негатива и размещение положительной информации о такси

Начальный этап работы по негативным отзывам о такси

Начальный этап работы по негативным отзывам о такси

Далее началась работа по репутации клиента. Так как, заказчик работает больше 25 лет, у него накопилась база довольных клиентов, которые оставляли и оставляют отзывы в приложении и по телефону.

Работы по репутации

Оставили работу с репутацией на поддержании и решаем проблемы по мере возникновения.

Стратегия настроена и работает на 100 процентов.

Работа над репутацией ведется как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. Дополняя друг друга, сможем добиться результатов.

Оставить заявку
Нивелирование негатива и размещение положительной информации о такси

Отзывы и комментарии "Старт"
  • Стратегии: репутация бренда, купирование негатива;
  • 15 отзывов;
  • 15 комментариев;
  • регистрация до 5 карточек компании;
  • SERM-бриф;
  • мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
  • мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Цена 10 900 руб.
Отзывы и комментарии "Лидер"
  • Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, диалоги, репутация бренда, купирование негатива;
  • 35 отзывов;
  • 40 комментариев;
  • регистрация до 10 карточек компании;
  • SERM-бриф;
  • мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
  • мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Цена 23 520 руб.
Отзывы и комментарии "Продажи"
  • Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, создание спроса, диалоги, репутация бренда, купирование негатива, накрутка рейтингов;
  • 75 отзывов;
  • 75 комментариев;
  • 4 отзыва-обзора (для Отзовик, iRecommend и т.п.);
  • регистрация до 10 карточек компании;
  • SERM-бриф;
  • мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
  • мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Цена 57 800 руб.

Клиенты агентства

С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.

Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов

Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра

Стать клиентом

Отзывы клиентов
Экзитерра

Напишите нашими клиентами и лично спросите о сотрудничестве с нами. В коммерческом предложении мы предоставим вам их контакты.