Повышение рейтинга на Яндекс.Картах до 4.9

Клиент: многопрофильный центр красоты и здоровья *

Многопрофильный центр красоты и здоровья. Медицинские услуги: гинекология, омоложение, коррекция фигуры, косметология и прочее.

При центре действует собственный салон красоты под одноименным брендом. Набор услуг: ногтевой сервис, парикмахерская, перманентный макияж и другие.

* По понятным причинам наш клиент просил не раскрывать себя. Методы репутационного маркетинга для услуг салонов красоты очень эффективны, но мало кто готов открыто признать их использование.

Низкий рейтинг на Яндекс Картах подрывает репутацию бренда

Открытие салона красоты при медицинском центре имеет ряд неоспоримых преимуществ. Клиенты интуитивно переносят авторитет и высокие стандарты мед. учреждения на услуги салона. Студия красоты при медицинском центре смотрится намного выгоднее «обычной парикмахерской». Но и недостатки у такого подхода тоже серьезные.

В данном случае действует правило 80/20: 80% процентов дохода приносят 20% клиентов. Это люди, обратившиеся за медицинскими услугами. Их меньше, но стоимость заказанных процедур кратно выше. Отметим, что отзывы о работе медицинского центра практически на 100% положительные.

Через салон красоты же проходит большой поток людей с относительно недорогими заказами. И в сфере массмаркета появление негативных отзывов неизбежно. Как бы ни была организована работа, но из сотен клиентов кто-то да останется недовольным. А напомним, что студия красоты и медицинский центр работают под единым брендом. Т.е. негативные отзывы равно бьют по обоим направлениям.

На момент обращения рейтинг клиента на Яндекс.Картах составлял 3.4 звезды.

Мозговой штурм и варианты решения проблемы

Клиент обратился к нам за вполне определенной услугой — поднять рейтинг на Яндекс.Картах, что и было сделано. Но мы изменили бы себе, если бы не продумали комплексный подход к решению проблемы.

Особенности работы с Яндекс Картами

Яндекс имеет мощнейшую защиту от размещения фейковых отзывов. В полной мере применяются алгоритмы искусственного интеллекта, а затем комментарии проходят ещё и ручную модерацию.

Учитывается множество факторов: пол, возраст, интересы пользователя, и даже геолокация. Система проверяет, была ли у человека реальная возможность воспользоваться услугами организации.

Публиковать фейковые оценки практически невозможно. Наша компания для размещения отзывов использует только реальные аккаунты людей. Они действительно пользуются сервисами Яндекса, проживают в нужном городе или районе, поэтому их отзывы проходят систему модерации.