Киселева Анастасия

Продвижение и реклама медицинской клиники

Продвижение застройщика. Реклама жилого комплекса

В компанию обратилась клиника — относительно молодая организация из Тюмени. Сюда обращаются пациенты с самыми разными недомоганиями, также предоставляются косметологические процедуры. Главные принципы — высококлассная диагностика и деликатное, персонализированное общение врачей и пациентов.

Целью работы было управление репутацией в сети, демонстрация преимуществ, отличающих клинику от конкурентов.

Главная сложность — короткая история, наличие негативных комментариев при дефиците позитивных, другие пробелы в маркетинге клиники. В итоге пациенты чувствовали недоверие и выбирали другие учреждения.

Стоматологическая клиника

Реклама клиники: команда и план работ

Команда продвижения медицинской клиники состояла из SERM-специалиста, ассистента и руководителя проекта. Менеджер отслеживал сроки выполнения работ и давал информацию клиенту на каждом этапе.

Для этого кейса продвижения клиники SERM-специалист сформулировал следующие задачи:

  • анализ репутации в сети;
  • анализ конкурентов;
  • мониторинг отзывов и ответы на них;
  • написание статей для СМИ;
  • мотивация клиентов на написание отзывов для продвижения клиники.
Реклама клиники: команда и план работ

Где публикуются отзывы для продвижения медицинской клиники

Для этого кейса продвижения клиники были рассмотрены популярные площадки, где пациенты ищут информацию: Prodoctorov.ru, Med-otzyv.ru, ZOON.ru и других. Они внушают больше доверия, чем собственный сайт клиники, но на них часто встречаются заказные негативные комментарии от недобросовестных конкурентов.

Клиника ранее не занималась маркетингом, продвижением и управлением репутации в сети. Из-за этого информация на порталах часто оказывалась неактуальной, а отзывы не получали должного отклика. В результате пациенты часто чувствовали недоверие и обращались в другие организации.

Где публикуются отзывы для продвижения медицинской клиники

Работа с отзывами для рекламы клиники

Мы не ограничивались самыми популярными площадками, а проанализировали ТОП-30 Яндекса и Google, уделили внимание сайтам, где размещались конкуренты по Тюмени и области. Карточки клиники появились на всех популярных порталах, устаревшую информацию заменила актуальная.

Качественная реклама клиники с помощью отзывов — это множество работ.

  • Мониторинг отзывов. Для успешного маркетинга мы отслеживали все отзывы о клинике: в них проявились основные проблемы и слабые места. Наши специалисты отвечали на комментарии, а руководство совершенствовало работу учреждения.
  • Работа с негативом. Мы писали ответы на негативные отзывы, запрашивали контакты у недовольных пациентов и передавали информацию клиенту. Клиника исправляла ситуацию, и авторы сами удаляли негатив, т. к. их проблемы решались. Правильный отклик, готовность к сотрудничеству и компенсации неудобств вызывает уважение и симпатию у случайного читателя. Он верит, что его проблему не проигнорируют.
  • Кроме того, вежливость и готовность к сотрудничеству выявляют лживые отзывы. Авторы не идут на контакт, а продолжают выражать возмущение, не сообщая ничего конкретного по сути проблемы. И это также очевидно для читателя и для администратора площадки, который дорожит репутацией, а значит, и правдивостью комментариев.

  • Написание статей в СМИ. Это один из самых эффективных инструментов маркетинга и рекламы клиники: статьи в популярных изданиях демонстрируют экспертность, привлекают внимание, укрепляют доверие. Даже если читатель не нуждался в помощи, он мог запомнить название клиники и позитивный контекст, и обратиться позже, когда появлялась необходимость.

Рост охвата упоминаний. Мы разместили карточки клиента на многих порталах, это увеличило естественный трафик и укрепило доверие потенциальных пациентов. Также мы задействовали тематические форумы и сообщества в соцсетях — региональные и посвященные заботе о здоровье.

Рост числа позитивных отзывов. Мы размещали позитивные отзывы на популярных площадках: Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS, Zoon.ru, Otzovik.com, Prodoctorov.ru, Med-otzyv.ru, Spr.ru, Yell.ru и других. Новые комментарии появлялись постепенно в течение месяца, поэтому выглядели естественно. Кроме того, росло число реальных положительных откликов от клиентов.

Все материалы оптимизировались под запросы целевой аудитории — фразы, которые люди вводили в поиск. В результате площадки с положительными отзывами и экспертные статьи вышли на первые строки выдачи. Это сформировало позитивный имидж, укрепило доверие, вырастило узнаваемость: люди запоминали название клиники и позже искали именно её.

Продвижение медицинской клиники. Результаты

Все работы отражались в онлайн-плане: клиент всегда знал, какие отзывы пишутся, где размещаются, как обрабатывается негатив.

Благодаря грамотным ответам, количество отрицательных отзывов сократилось на 67,3%.

Число позитивных комментариев возросло на 79,5%.

В результате посещение клиники выросло на 37,3%

67,3
%

сокращение количества отрицательных отзывов

79,5
%

возрастание количества позиитвных комментариев

37,3
%

увеличение посещений клиники

Хочу продвинуть свою компанию в Интернете

Оставить заявку

Отзывы и комментарии "Старт"
8 550 руб.

★ Стратегии: репутация бренда, купирование негатива

★ 15 отзывов

★ 15 комментариев

★ регистрация до 5 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Отзывы и комментарии "Лидер"
20 900 руб.

★ Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, диалоги, репутация бренда, купирование негатива

★ 35 отзывов

★ 40 комментариев

★ регистрация до 10 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Отзывы и комментарии "Продажи"
48 200 руб.

★ Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, создание спроса, диалоги, репутация бренда, купирование негатива, накрутка рейтингов,

★ 75 отзывов

★ 75 комментариев

★ 4 отзыва-обзора (для Отзовик, iRecommend и т.п.)

★ регистрация до 10 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Клиенты агентства

С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.

Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов

Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра

Стать клиентом

Отзывы клиентов
Экзитерра

Напишите нашими клиентами и лично спросите о сотрудничестве с нами. В коммерческом предложении мы предоставим вам их контакты.