Стоматологическая клиника

Написание положительных отзывов о стоматологической клинике

К нам обратилась крупная стоматологическая клиника, которая на рынке более 20-ти лет. За это время сформировали много филиалов по всей Москве. В клинике работают квалифицированные специалисты, которые готовы помочь каждому. Цель обращения — качественная работа по управлению репутацией в сети.

Задачи по формированию репутации в сети

  • Разработка стратегии по ведению проекта.
  • Анализ репутации бренда.
  • Анализ конкурентов.
  • Отслеживание упоминаний о клиники, положительные и отрицательные отклики. Отработка официальными ответами.
  • Создание новых веток для обсуждения клиники.
  • Редакция и публикация новых отзывов от клиентов.
  • Запращивать у действующих клиентов отзывы и стимулировать оставлять самим упоминание в сети.

Анализ репутации стоматологической клиники

После проведения анализа репутации, специалист обнаружил огромное количество отзывов, как положительных, так и отрицательных. Особенно много информации было на данных площадках Prodoctorov.ru, Med-otzyv.ru, ZOON.ru. Ранее клиника никогда не работала с агентствами и не собирала статистику по своей компании. На многих интернет-порталах была неактуальная информация о самой клиники. Теперь имея все на руках, мы сформировали стратегию, которая позволила за короткие сроки добиться результатов. В смету работ мы включили публикацию новых отзывов на форумах, отзовиках и тематических площадках, редактирование карточек компаний, ручной еженедельный мониторинг новых упоминаний.

Этапы работ по продвижению клиники

После тщательного анализа, составили план-график работ, который включал в себя все собранные площадки в Яндекс и GOOGLE по ТОП 30. Были взяты так же площадки, на которых размещались конкуренты по Москве и МО. Собрана статистика по площадкам и предложена клиенту регистрация карточек компании на новых качественных ресурсах, где его ранее не было.

Основные цели в работе с отзывами:

  • Еженедельный мониторинг помог полностью отследить информацию, которая поступала в адрес клиники и полностью взять ее под наш контроль.
  • Особенная тщательно велась работа с клиентами, которые оставляли негативные упоминания. У каждого клиента был запрошен номер телефона и проблема. Всю информацию передавали клиенту и он решал данный вопрос. Исходя из этого, было удалено самими клиентами много негатива и оставлен позитив.
  • Благодаря тому, что были взяты площадки, на которых размещались конкуренты в Москве и МО, нам удалось увеличить охват упоминаний.
  • Повысили видимость позитивных отзывов в сети, на таких площадках как Яндекс карты, Google карты, 2GIS, Zoon.ru, Otzovik.com, Prodoctorov.ru, Med-otzyv.ru, Spr.ru, Yell.ru. Плюс задействовали тематические форумы.
Стоматологическая клиника
Стоматологическая клиника

Всю нашу работу клиент отслеживал по онлайн план-графику. В котором было видно, какие отзывы и на каких площадках размещаются.

Большой объем работ проведен был в самый первый месяц. Когда надо было приложить максимально усилий, чтобы нивелировать негатив и поднять вверх позитив. Регистрация карточек компаний, была первым шагом к достижению цели и правильно выбранной стратегии. Позитивные упоминания размещались на протяжении месяца, чтобы информация смотрелась естественно. Задействовали так же, социальные сети, в которых были группы на каждый филиал клиники.

Регулярная публикация статей и новостей в интернет-СМИ. Это позволило сформировать позитивное информационное поле вокруг бренда, что положительно отразилось на известности компании среди целевой аудитории, позициях сайта в Яндексе и Google. Так же опубликованные материалы сформировали ТОП в поисковых системах по брендовым поисковым запросам и имидж солидной компании с высокой экспертизой в отрасли.

Материал оптимизировался под целевые поисковых запросы для индексации поисковыми системами.

Стоматологическая клиника

Работа с негативом

Изучив все негативные упоминания в сети, мы выявили что отзывы по сути либо от самих клиентов, которые недовольны качеством услуг и ценой и заказные отзывы от конкурентов, в которых общими фразами написаны недочеты клиники.

Со всеми клиентами, которые были недовольны качеством услуг и ценовым диапазоном, мы связались по средствам официальных ответов, в которых был запрос номера телефона, е-мейла, номера договора и в дальнейшем вся информация была передана клинике. Мы сработали быстро и был от этого положительный отклик в виде того, что клиенты убирали свой негативный отзыв и вместо него писали позитивный. Клиника в свою очередь давала скидку на следующую услугу.

С заказными негативными упоминаниями мы работали по принципу удаления с площадки. Методом запроса стоимости. Нам удалось удалить до 85% заказных отзывов. Это очень сильно повлияло на выдачу с хорошей стороны. Положительные отклики начали подтягиваться вверх. Результатом нашей работы стало большое обращение в клинику. Посещение увеличилось на 55%.

Стоматологическая клиника
Стоматологическая клиника
Стоматологическая клиника

Итоги работы по написанию положительных отзывов о клинике

Благодаря правильной стратегии нам удалось качественно проработать каждую площадку и не навредить клиенту, а наоборот показать его лучшие стороны. Уже не первый год работая с данной клиникой, мы поддерживаем написанный позитив и актуализируем данные, чтобы будущие клиенты клиники, видели только свежую информацию. Сейчас на это очень сильно обращают внимание, если есть свежие отзывы, значит клиника хорошая и ее посещают. С клиентом большие планы, выйти на новый уровень и задействовать SEO продвижение.

Срез статистике на примере 5 филиалов за несколько месяцев работ Основные площадки: Яндекс карты, Google карты, 2GIS, Zoon.ru, Otzovik.com, Prodoctorov.ru, Med-otzyv.ru, Spr.ru, Yell.ru.

+1000

Положительных упоминаний

55
%

Рост новых посетителей

+170

Написано официальных ответов

85
%

Удаление негативных отзывов

+50

Опубликовано новых PR

Хочу продвинуть свою компанию в Интернете

Оставить заявку

Отзывы и комментарии "Старт"
8 550 руб.

★ Стратегии: репутация бренда, купирование негатива

★ 15 отзывов

★ 15 комментариев

★ регистрация до 5 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Отзывы, комментарии, статья "Репутация и PR"
19 600 руб.

★ Стратегии: дожим продаж, диалоги, репутация бренда, купирование негатива

★ 25 отзывов

★ 25 комментариев

★ 1 PR-статья в интернет-СМИ (бюджет согласуется отдельно)

★ регистрация до 5 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Отзывы и комментарии "Лидер"
20 900 руб.

★ Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, диалоги, репутация бренда, купирование негатива

★ 35 отзывов

★ 40 комментариев

★ регистрация до 10 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Клиенты агентства

С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.

Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов

Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра

Стать клиентом

Отзывы клиентов
Экзитерра

Напишите нашими клиентами и лично спросите о сотрудничестве с нами. В коммерческом предложении мы предоставим вам их контакты.