Управление отзывами о строительной компании: 98% репутации за 8 месяцев

О строительной компании

Компания занимается строительством недорогих загородных домов по каркасной и каркасно-щитовой технологии. Два основных направления: летние дачные домики и дома для круглогодичного проживания.

Работа велась на основании настоящих отзывов реальных клиентов. Тем не менее, наш Клиент попросил сохранить конфиденциальность. Методы репутационного маркетинга очень эффективны, но мало кто готов открыто признать их использование.

Ситуация с репутацией в интернете

Фирма-застройщик работает около 2-х лет, за это время реализовано порядка 30 объектов строительства.

Отзывов в сети от заказчиков практически нет, а те что есть — в основном от людей, которые по разным причинам не продвинулись дальше первичной консультации. Такие отзывы нельзя назвать ни положительными, но отрицательными, но хорошего впечатления они не добавляют. Отрицательных отзывов в интернете не было, поэтому удалять негативные отзывы не пришлось.

Подготовка отзывов

Сбор отзывов. Прежде всего мы собрали информацию по завершенным проектам компании. Люди, которые уже несколько месяцев живут в собственных домах, дали нам массу интересной информации.

Для текущих заказчиков ввели ряд бонусов за отзыв о строительстве дома и качестве работ нашего Клиента. Иногда это могла быть подарочная бутылка шампанского или какой-то подарок для интерьера, или небольшая работа, выполненная за счет фирмы. Это всегда оставляет приятное впечатление.

Проблемы, с которыми мы столкнулись:

• Часть заказчиков категорически не любит и не умеет писать. С такими мы проводили небольшой опрос «голосом», а потом сами готовили письменный отзыв на основе записи разговора.
• Многие отзывы изобиловали «профессионализмами». В процессе возведения дома заказчики сами становятся неплохими специалистами в области строительства, поэтому часто употребляют термины, незнакомые неподготовленному человеку. Такие отзывы подвергались определенному «причесыванию», чтобы сделать их понятными даже непрофессионалу.
• У компании не было регистрации и отзывов на Яндекс Картах, других гео-сервисах, в каталогах и на сайтах с отзывами. Мы создали карточки компании и оформили их с применением SEO-оптимизации. Это позволило вывести в ТОП-10 Яндекса подконтрольные страницы с хорошими отзывами.

РАБОТА С ФОТОГРАФИЯМИ

Для потенциальных заказчиков крайне важно и интересно увидеть весь процесс стройки, от подготовки фундамента до заселения. Ранее наш клиент концентрировался на фото готовых объектов — старался показать красивый «конечный результат». Мы же попросили делать подробные фото всех этапов стройки, что позволило сделать ряд эффективных публикаций в формате «сторителлинга» (рассказа).