Киселева Анастасия

Управление репутацией и продвижение магазина морепродуктов: как мы за 8 месяцев выполнили план на год

Управление репутацией и продвижение магазина морепродуктов: как мы за 8 месяцев выполнили план на год

Эффективно продвигать физический магазин можно при минимальных финансовых затратах, к таким инструментам относится управление репутацией в интернете, которая позволяет вовремя реагировать на недовольство покупателей.

Перед совершением покупки потенциальные покупатели обязательно обращаются к отзывам, будь то знакомых и/или тем, что размещены в интернете. Исходя из этого, потребители формируют мнение о продавце, при этом последние начинают заботиться о репутации только когда появляются негатив.

Нельзя забывать, что какой-то процент покупателей всегда будет недовольным. Угодить всем невозможно. Так как люди не склонны оставлять положительны отзывы, то не работая с негативом, число противников бренда будет только повышаться, пока не достигнет максимума.

Избежать негатива не получится, даже если вы не представлены в интернете, так как это вызовет недоверие и настороженность и пользователей.

Продвижение магазина морепродуктов: о клиенте

Магазин морепродуктов — главное место для посещения в преддверии любого праздника, даже если бюджет покупателя нещадно истрачен. В погоне за качественной продукцией люди в основном идут к проверенным прилавкам, обходя новые магазины.

Наш клиент оказался в числе последних. Несмотря на достаточное обилие магазинов, которые открываются каждые 2-3 недели в новых городах, и стаж работы на рынке морепродуктов, покупателям он неизвестен оттого и доверия мало.

Дедлайн: 1 год

Через сколько мы добились результата: 8 месяцев

Продвижение магазина морепродуктов: о клиенте

Задачи по управлению репутации магазина

Отзовики

Зарегистрировать карточки компании на сайтах-отзовиках. Актуализировать информацию о клиенте. Нивелировать негатив.

Индекс репутации

Повысить индекс репутации магазина до 60% и рейтинг филиалов магазина.

Выдача

Сформировать поисковую выдачу с положительной информацией о магазинах клиента.

Продвижение магазина

Продвижение магазина

Сфера морепродуктов является высококонкурентной, покупатели предпочитают покупать в знакомых местах будь то «Пятёрочка» или известные специализированные магазины.

С помощью регистрации карточек на отзовиках, пользователи могут не только оставить отзывы, но и узнать минимальную необходимую информацию: адрес, график работы и т.д.

Стратегия составлялась около месяца, мы собрали всю информацию, которая есть о клиенте в интернете, о процессе создания франшизы, заказов через интернет-магазин, анализ конкурентов и качества товаров, доставки и т.д.

В течении всех 8 месяцев работы проводился мониторинг — первое с чего нужно начинать работу по управлению репутацией, благодаря чему мы определили в какую сторону двигаться в начале. Существует множество инструментов для мониторинга, однако ручной мониторинг по-прежнему является наиболее эффективным.

При этом каждый месяц рекомендовались новые площадки для размещения отзывов, выбирались они из ТОП выдачи поисковых систем и/или те, на которых магазин имел низкий рейтинг.

На каждой площадке мы создавали или редактировали карточку отдельных магазинов бренда, актуализировали информацию об адресе, графике работы и т.д.

Приоритетные площадки

Приоритетные площадки

Яндекс.Карты

Google Карты

Отзовик

Айрекоменд

Дополнительные задействованные площадки

Дополнительные задействованные площадки

2GIS

ZOON

FLAMP

SPR

ECOGOLIC

И т.д.

Продвижение и работа с репутацией магазина

Продвижение и работа с репутацией магазина

Следующим этапом стала отработка негативных отзывов. Это один из важных, но и наиболее сложных шагов в процессе формирования репутации. Недовольному покупателю нужно оперативно ответить, чтобы него и других пользователей не создалось впечатление наплевательского отношения к аудитории. Обоснованное замечание передаём нашему клиенту, чтобы они с покупателем могли мирно урегулировать конфликт.

Из-за того, что магазины клиента не пользуются популярностью среди покупателей, работа над нивелированием негатива продолжалась недолго и мы смогли перейти к наращиванию позитивной информации. Напомним, что главной проблемой было недоверие покупателей к новому бренду.

Данную проблему мы устраняли с помощью размещения положительных и нейтральных отзывов, которые были написаны на основе БРИФА о клиенте и реальных отзывов покупателей.

Упор делался на филиалы бренда: 70% отзывов были про розницу, остальные 30% про интернет-магазин. Для того чтобы доказать пользователям, что продукт свежий и не является подделкой, запрашивались фотографии продукции. Каждый отзыв обязательно согласовывался с клиентом, чтобы информация в них была актуальная и правдивая. Теперь, находя карточку магазина, потенциальный покупатель может увидеть продукт и прочитать о нём краткую информацию.

8

фактических месяцев работы

65,5
%

индекс репутации

25

созданных и отредактированных карточек магазинов

150

размещенных отзывов и комментариев

Продвижение застройщика. Реклама жилого комплекса

Клиент отмечает, что уже на протяжении трёх месяцев результат нашей работы виден на лицо: растет объём продаж и процент повторных покупок. Мы продолжим работу с этими магазинами по услуге «Управление репутацией», а так же таргетинг и SMM.

8 лучших в 2021 году приложений для создания  красивых сторис

На данном кейсе отлично видно, как SERM влияет на финансовые показатели бизнеса. Отметим, что профилактика стоить дешевле, чем очищение репутации, когда негатив уже появился.

Заказать услугу

Комплексный маркетинг «Одна звезда»
45 000 руб.

★ Каналы SEO, SMM, SERM, ведение Директа (бюджет не входит в стоимость тарифа)

★ 4 часа техподдержки

Подробнее ➔

Комплексный маркетинг «Три звезды»
85 000 руб.

★ Расширенные каналы продвижения: SEO, SMM, SERM, PR, ведение контекстной, таргетированной и медийной рекламы (бюджет не входит в стоимость тарифа)

★ CRM-маркетинг, сквозная аналитика

★ 12 часов техподдержки

Подробнее ➔

Комплексный маркетинг «Пять звезд»
165 000 руб.

★ Максимально усилены каналы продвижения: SEO, SMM, SERM, PR, ведение контекстной, таргетированной и медийной рекламы (бюджет не входит в стоимость тарифа)

★ CRM-маркетинг, воронки продаж, автоворонки, сквозная аналитика

★ 40 часов техподдержки

Подробнее ➔

Клиенты агентства

С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.

Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов

Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра

Стать клиентом