Горячев Андрей

Управление репутацией сети отелей: с 7,8 до 9,2 на «Букинге» за 3 месяца

Компания Exiterra взялась за управление репутацией сети подмосковных отелей. Рассказываем, как нам удалось за 3 месяца получить одни из самых высоких оценок среди конкурентов на «Букинге» и увеличить наполняемость люксового жилищного фонда.

Управление репутацией
сети подмосковных отелей: с 7,8 до 9.2 на «Букинге» за 3 месяца

Репутационные проблемы сети отелей

Заказать управление репутацией и формирование мощной базы отзывов для отелей владельцы сети решили по следующим причинам (это же и задачи, которые нам предстояло решить):

Репутационные проблемы сети отелей

Относительно невысокий рейтинг отелей в системах бронирования. Из-за этого пользователи неохотно делали выбор в пользу сети.

Отсутствие видимого роста количества клиентов.

Большое количество невостребованных номеров из состава люксового жилищного фонда.

Мало упоминаний и невысокие позиции в региональным поиске на разных ресурсах.

Диагностика проблем отеля анализом отзывов

Диагностика проблем отелей с помощью анализа отзывов

Первым делом мы проанализировали негативные упоминания на различных площадках, т.к. в большинстве случаев это — ключевая причина невысокого рейтинга.

Анализ отзывов о сети гостиниц на booking.com, ostrovok.ru, tripadvesor.ru и других площадках показал, что подавляющее большинство клиентов высказывало недовольство всего 2 факторами:

  • Недостаточная квалификация некоторых сотрудников. В основном новичков.
  • Частично изношенный фонд спортивного инвентаря.

В сети отеля активно взялись за решение этих проблем: обновили оборудование и пересмотрели методики отбора и обучения персонала.

Наши специалисты связывались с теми, кто оставлял отзывы, поясняли, что замечания учтены и исправлены. В результате удалось удалить подавляющее большинство негативных мнений в системах бронирования, на форумах в других источниках.

Диагностика проблем отеля анализом отзывов
Стратегия улучшения репутации отеля

Стратегия улучшения репутации отеля

Одновременно с этим велась работа по наращиванию массы упоминаний сети в различных источниках. Мы разделили их на 3 группы:

По желанию клиента основной упор делался на «Букинг» (и анализ подтвердил правильность выбора). В процесс включился отдел бронирования. Нам удалось создать активность в системе бронирования Booking, активизируя реальных клиентов бонусами за отзывы и обзоры. За счет размещения отзывов, основывающихся на мнении реальных посетителей, рейтинг в системе вырос до 9.2 — сеть вырвалась вперед на фоне многих конкурентов. Аналогичный подход использовался и при работе с другими системами бронирования.

Качественные фото- и видеоматериалы, детальные обзоры под различные целевые аудитории, информационный контент — все это способствовало росту трафика (и клиентов) с таких площадок.

Мы сформировали список репутационных запросов, выбрали по ним площадки из ТОПа поисковой выдачи и разработали уникальную стратегий продвижения на каждой из них, с учетом особенностей ресурсов. В результате добились роста трафика, узнаваемости сети и увеличения количества упоминаний (положительных!) в выдаче.

Стратегия улучшения репутации отеля

Результаты управления репутацией сети отелей

За 3 месяца работы:

9
.2

увеличение рейтинга на «Букинге»

15
%

рост количества онлайн бронирований

30
%

увеличение наполняемости люксового жилого фонда благодаря работам со «специфичными» площадками

Клиент результатом доволен. Но решил не останавливаться на этом. Сейчас ведется работа по увеличению оценок в системах бронирования, наращиванию базы отзывов и росту количества упоминаний на различных площадках, включая социальные сети и профессиональные сообщества.

Итог
Закажите анализ репутации и стратегию управления репутацией Вашего объекта размещения

Отзывы и комментарии "Старт"
8 550 руб.

★ Стратегии: репутация бренда, купирование негатива

★ 15 отзывов

★ 15 комментариев

★ регистрация до 5 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Отзывы и комментарии "Лидер"
20 900 руб.

★ Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, диалоги, репутация бренда, купирование негатива

★ 35 отзывов

★ 40 комментариев

★ регистрация до 10 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Отзывы и комментарии "Продажи"
48 200 руб.

★ Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, создание спроса, диалоги, репутация бренда, купирование негатива, накрутка рейтингов,

★ 75 отзывов

★ 75 комментариев

★ 4 отзыва-обзора (для Отзовик, iRecommend и т.п.)

★ регистрация до 10 карточек компании

★ SERM-бриф

★ Мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации

★ Мониторинг репутации и ежемесячная отчетность

Клиенты агентства

С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.

Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов

Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра

Стать клиентом

Отзывы клиентов
Экзитерра

Напишите нашими клиентами и лично спросите о сотрудничестве с нами. В коммерческом предложении мы предоставим вам их контакты.