Exiterra

Управление репутацией страховой компании и финансовых услуг

Работа с репутацией направлена на создание положительного образа бренда страховой компании и формирование лояльной клиентской аудитории.

О клиенте

Федеральная страховая компания.

Задача проекта

Увеличить количество отзывов на трастовых площадках.

Особенности ситуации

Жесткая модерация оценок на профильных порталах.

Клиент *

Страховая компания. Основные направления деятельности — накопительное и инвестиционное страхование, а также программы кредитного страхования жизни и здоровья.

Работа с репутацией велась 100% «белыми» методами, только на основе настоящих отзывов реальных клиентов. Тем не менее, условия договора не позволяют нам раскрывать название клиента.

Управление репутацией страховой компании и финансовых услуг

Данный уникальный продукт — новинка для рынка. В медицинской практике для облегчения и снятия симптомов таких болезней как псориаз, дерматит, акне, и пр. применяются мази и крема с гормонами и антибиотиками, имеющие выраженный медицинских эффект, одновременно вызывающие привыкание, рецидивы после отмены и сильные побочные действия.

Исходная ситуация: мало отзывов и низкий рейтинг страховой финансовой компании на сайтах

Размещение отзывов о работе банков и страховых компаний существенно отличается от публикации комментариев об обычных товарах и услугах. Большинство авторитетных площадок проводят очень строгую проверку правдоподобности отзывов, включая запросы копий документов. Факт сделки должен быть 100% подтвержден, иначе оценка опубликована не будет. В некоторых случаях проводится даже телефонное анкетирование клиента.

Все это создает понятные сложности с естественным формированием репутации. Клиенты, довольные работой компании, вовсе не хотят тратить массу времени и проходить сложную процедуру проверки для размещения отзыва.

Решение проблемы

Была разработана система мотивации и скидок для клиентов, которые готовы описывать свой опыт взаимодействия со страховой компанией.

Это позволило получить большое количество положительных отзывов от реальных людей.

Противодействие черному PR и волне негативных отзывов
Управление репутацией страховой компании и финансовых услуг

Размещение отзывов на сайте Banki.ru

Основное внимание было уделено порталу Банки.Ру. Это самый авторитетный ресурс, как у финансовых специалистов, так и у клиентов банков и страховых компаний. Кроме того, портал Банки.ру находится на первых строчках поисковой выдачи по запросам вида «Название страховой компании + отзывы».

Именно здесь самая строгая система проверки отзывов, включая разговор по телефону с оператором площадки.

Зато и доверие к отзывам и оценкам со стороны посетителей сайта максимальное.


Управление репутацией страховой компании и финансовых услуг

Прохождение отзывов клиентов на площадке Банки.Ру

Если кому-то из клиентов страховой было сложно (или неохота) разобраться в регистрации на сайтах с отзывами, то мы подробно консультировали и помогали им в этом процессе.

Была проведена работа не только с профильными порталами, но и с обычными сайтами отзывов. Здесь требования к публикации комментариев намного проще, поэтому размещением занимались специалисты Exiterra. Но сами отзывы были настоящими — по нашей просьбе Заказчик провел анкетирование своих клиентов и собрал большую базу реальных оценок и комментариев.

На ряде популярных площадок компания нашего Клиента не была зарегистрирована вовсе. В этом случае создавалась новая карточка компании с одновременной публикацией первых оценок.

Управление репутацией страховой компании и финансовых услуг

Результаты: рост рейтинга страховой компании и индекса репутации в поисковых системах

Срок работ составил 8 месяцев.

  • Опубликовано более 100 репутационных материалов.
  • Рост количества отзывов составил 400%.
  • Благодаря действующей программе мотивации новые отзывы появляются уже без нашего участия.
  • Индекс репутации бренда вырос с 32% до 96%.
  • Индекс репутации оценивает вероятность получить положительное или отрицательное впечатление при случайном поиске отзывов о компании.

    Диапазон индекса от −100% (полностью отрицательный) до + 100% (полностью положительный). Таким образом, индекс вырос с «благополучного» до практически «идеального».

  • На 150% выросло число запросов бренда в поисковых системах.
Цели и методы продвижения на сайте М-Видео

Рост популярности бренда страховой компании в интернете

Очень важный результат, показывающий истинную эффективность нашей работы — увеличение числа поисковых запросов, связанных с названием бренда. По независимому сервису Яндекс.Вордстат оценивалось количество поисковых запросов названия страховой компании во время и после проведения работ.

Если в феврале компанию искали 8000 раз в месяц, то в сентябре уже стабильно более 12000 человек (все цифры условны, но показывают соотношение). Откуда же взялся этот прирост?

Увеличение составили те люди, которые ранее о компании не знали, либо что-то слышали, но не рассматривали её в качестве приоритетной. Но появление в сети большого количества положительной информации увеличило узнаваемость бренда и повысило лояльность клиентов.

Соответственно, большее количество людей стало искать сайт компании, чтобы подробнее ознакомиться с ценами и услугами. Фактически, это означает прямой рост числа новых клиентов.

Об услуге управления репутацией для финансовых и страховых организаций

Управление репутацией — важная часть комплексного продвижения на финансовом рынке. Люди склонны читать отзывы и доверять рейтингам в интернете, так как финансовые услуги не дешевы и приобретаются на год или несколько лет. При плохой репутации организации рекламный бюджет тратится впустую.

Под каждого клиента мы разрабатываем индивидуальную стратегию. Это может быть размещение положительных отзывов и удаление негативных, формирование репутации в поисковых системах, улучшение позиций бренда на финансовых площадках или в СМИ.

Подробнее об услугах и ценах на тарифы по управлению репутацией.

100
+

репутационных материалов опубликовано

60
%

рост индекса доверия к бренду

400
%

увеличение количества реальных отзывов

150
%

увеличение числа запросов бренда в поисковых системах

Я хочу заказать работу по формированию репутации нового бренда

Клиенты агентства

С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.

Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов

Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра

Стать клиентом

Отзывы клиентов
Экзитерра

Напишите нашими клиентами и лично спросите о сотрудничестве с нами. В коммерческом предложении мы предоставим вам их контакты.