Exiterra
X

Откуда берется негатив о деятельности компании и как его обнаружить в сети


Любая компания, фирма, предприятие или организация, в какой бы сфере деятельности она ни работала, обязательно сталкивается с недовольными клиентами. Причем уровень сервиса и качество оказываемых услуги или продаваемых товаров здесь играет определенную роль, но далеко не последним является человеческий фактор и характер клиентов.


Даже идеально работающий отдел продаж или сервис у определенной категории людей может вызвать недовольство просто потому, что у них было плохое настроение, а в этом случае логика и здравый смысл просто бессильны.

Как правило, такие недовольные клиенты стремятся выплеснуть негатив в жалобах в вышестоящую инстанцию, а если таковой нет, просто максимально очернить деятельность компании, благо современные технологии это позволяют сделать очень просто. Взбешенный и недовольный клиент постарается донести свое мнение как можно большему числу людей, а проще всего это сделать через массу специализированных сервисов для публикации отзывов, через видеоканалы, а иногда и через собственный сайт или блог. Очевидно, что такой отзыв могут прочесть десятки и тысячи потенциальных клиентов, особенно если в сети опубликовано совсем немного информации о вашей компании.

Откуда берется негатив в сети

Убытки от такого выражения отрицательных эмоций ваших клиентов могут быть колоссальными, особенно, если такие отзывы так и останутся незамеченными в течение длительного времени.

Впрочем, источников подобного негатива может быть несколько:

  • Обоснованные негативные отзывы клиентов, с которыми обошлись некорректно представители компании, как правило, они одиночны и публикуются на одном из специализированных ресурсов;
  • Серия отрицательных отзывов от одного «мстительного» клиента, суть которых не отвечает истинному положению вещей в компании;
  • Целенаправленный заказной негатив в рамках нечестной конкурентной борьбы, появляющийся системно, направленный на подрыв авторитета компании и переманивание ее потенциальных и состоявшихся клиентов.

Впрочем, каким бы не был источник отрицательных отзывов, главная задача компании – их своевременно обнаружить и нейтрализовать. Это достаточно сложная задача, которую можно быстро решить, заказав пакет услуг по мониторингу негативных отзывов в интернете в студии Exiterra.

Как отслеживать негативные отзывы и материалы с негативной окраской

В любой, достаточно крупной компании, как правило, есть служба, работа которой направлена на организацию обратной связи с состоявшимися и потенциальными клиентами. Однако такая служба обычно работает с прямыми обращениями и редко занимается мониторингом сетевой выдачи по ключам с названием компании в целевом регионе. Во-первых, без средств автоматизации – это трудоемкая и рутинная ежедневная работа, во-вторых, необходимо отслеживать новые публикации и оценивать характер их информационного посыла. В-третьих, нужно знать, что делать с найденной публикацией, несущей негативную окраску.

Для достаточно крупных и популярных компаний для выполнения такой работы на постоянной основе нужно выделять целый штат специалистов, которым придется платить за это зарплату.

С услугой студии «Экзитерра» по мониторингу отрицательных отзывов в интернете вы получите недорогой пакет, который включает:

  • Поиск новых публикаций с именем компании в выдаче по целевому региону в автоматическом режиме;
  • Ручной анализ характера новых публикаций, проводимый опытными маркетологами;
  • Определение источника и характера появления таких материалов, например, объективная информация, клевета от одного недовольного клиента или целенаправленная «черная» pr-компания, развернутая конкурентами;
  • Предоставление подробного отчета об общем информационном фоне компании, новых негативных материалах и рекомендации по устранению сложившейся ситуации.

Отчетность студии поможет не только обнаружить существующий негативный контент в сети интернет, но и даст дополнительную информацию для улучшения службы работы с клиентами, поскольку даже некорректный отзыв может иметь под собой вполне реальную причину, которую можно и необходимо устранить.

Как бороться с негативными отзывами в сети

Безусловно, у владельцев бизнеса возникает законный вопрос: отрицательный отзыв обнаружен, что делать в такой ситуации дальше и как минимизировать финансовые потери от их появления в дальнейшем. Существует несколько достаточно простых технологий борьбы с негативом, который появляется в сети на различных ресурсах. В том числе, студия «Экзитерра» предлагает такой антикризисный пакет, который включает ряд мероприятий по минимизации влияния негативных материалов в сети интернет на мнение потенциального и состоявшегося клиента.

Откуда берется негатив в сети

В общем случае ситуация, которая возникает при обнаружении одиночных отзывов с негативной окраской связана, прежде всего, с тем, что информационное поле компании не заполнено материалами и положительными отзывами.

Поэтому в рамках минимизации влияния негатива и борьбы с ним обычно проводится:

  • Написание и размещение достоверных положительных отзывов о работе компании;
  • Продвижение положительных отзывов, информационных и рекламных материалов в ТОП выдачи;
  • Удаление негативных недостоверных отзывов с площадок через их администрацию с предоставлением информации, доказывающей несоответствие таких материалов действительности.

Впрочем, написание и продвижение положительных отзывов и материалов больше подходит в качестве технологии защиты от негатива и практически исключит влияние отрицательных отзывов на финансовый результат, поскольку они просто не попадут в ТОП выдачи поисковой системы. То же самое можно сказать и о целенаправленной нечестной конкурентной борьбе, проводить которую при заполненном информационном поле будет либо бессмысленно, либо крайне дорого.

Для проведения таких работ требуется располагать не только опытом, но и определенным ресурсом, чтобы получить гарантированный и стабильный результат, который будет достоверным и естественным. Поэтому в большинстве случаев выгоднее выделить на решение этой задачи необходимый бюджет и поручить ее выполнение квалифицированным специалистам с необходимым опытом, наработанными технологиями и техническими ресурсами.

Поэтому, если вы хотите получать оперативную информацию о появлении негатива в сети, обращайтесь в студию «Экзитерра». Наш пакет услуг по мониторингу негативных отзывов в интернете доступен по цене для любого бизнеса, а дополнительные услуги по борьбе с негативом позволят не только защитить компанию от потери клиентов, но и улучшить ее имидж.

Вас также может заинтересовать:
Статьи
Если у Вас появились вопросы, с удовольствием ответим на них по почте info@exiterra.ru, через форму заказа или по телефону 8 (495) 790-54-90
Распечатать Добавить в избранное

Мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Пожалуйста, оставьте контактный телефон,

и наши сотрудники свяжутся с вами в течение рабочего дня с 9.00 до 18.00 (МСК).

sale image

Скидка
0,00%