Мероприятия, проводимые с целью увеличения лояльности потребителей к бренду или компании, называют формированием положительного имиджа. Каждая компания должна постоянно заботиться о своей репутации, ведь именно она определяет успешность проектов и увеличение числа постоянных покупателей. От того, как потенциальный потребитель воспринимает название коммерческой фирмы или торговую марку, зависят его дальнейшие действия.

Формирование положительного имиджа и коррекция репутации необходимы как новым брендам, так и уже известным фирмам. Репутация может сформироваться стихийно, но она может быть не совсем такой, как хотелось бы.

Большинство пользователей находят информацию о компании в Интернете, читают отзывы и рекомендации. Обычно внимание акцентируется на негативных отзывах, и именно их количество служит стимулом для покупательского предпочтения.

Любой, даже очень успешный проект, может иметь негативные отзывы. А с помощью мер, принятых для формирования положительного имиджа, подобные отзывы отходят на второй план. Мнение целевой аудитории может корректироваться с помощью добавления новых позитивных отзывов, написания положительных статей, вытеснения нежелательных отзывов из выдачи поисковой системы и т. п.