Имидж компании – образ, сложившийся в ходе ее деятельности в сознании людей. Надо сказать, что имидж существует у любой организации, независимо от того, идет ли активная работа над ним или нет. Понятно, что формирование имиджа предприятия является насущной необходимостью для любой фирмы, ведь благодаря положительной репутации повышается и конкурентоспособность.

В понятие формирования имиджа предприятий входят различные маркетинговые и рекламные акции и меры, а также работа специалистов в области PR. Хотя, конечно же, имидж создается отнюдь не только путем проведения различных мероприятий, но и благодаря деятельности самой фирмы, качеству предлагаемых товаров и услуг, отношению персонала к клиентам.

Формируемый имидж должен отвечать определенным требованиям. Во-первых, быть адекватным – то есть, полностью коррелировать с позиционируемым образом и спецификой предприятия. Во-вторых, быть достаточно оригинальным – то есть, не похожим на образы компаний-конкурентов. Ну и в-третьих, при создании имиджа необходимо сделать его пластичным, то есть с одной стороны стабильным, а с другой – достаточно гибким для того, чтобы он мог свободно подстраиваться под изменяющиеся условия.