Горячев Андрей

Как мы сформировали репутацию для медицинской компании, работающей по франшизе

Как мы сформировали репутацию для медицинской компании, работающей по франшизе

Прошло ровно полгода, как Exiterra.com Digital Agency обратился бизнесмен, который на тот момент 3 месяца как открыл по франшизе лабораторию медицинских анализов. Клиент уже имел опыт в построении собственного дела: у владельца долгие годы был собственный автосервис, который не требовал маркетинговых стратегий (автовладельцы сами ездили туда годами ). А вот клиенты в медцентр не выстраивались так же, как на эстакаду, поэтому владелец начал искать пути развития.

Несмотря на то, что сама компания была широко известна по стране и предлагает конкурентные цены на услуги, о новом пункте забора анализов знали единицы. Место расположение — густо населенный, но тихий, спальный район города-миллионника. И главная причина, почему потенциальные клиенты не могли обратиться за помощью проста — они просто не знали.

Специалисты Exiterra.com знают, что делать в таких случаях: одной из основных областей деятельности нашей компании является и работа с репутацией компаний.

Исходные данные о проекте по формированию репутации

Регионы работы

Новый офис был открыт в одном из пригородов Москвы.

Главная проблема

Малое количество упоминаний в интернете, отсутствие отзывов.

Цель проекта

Формирование репутации компании клиента и закрытие главных вопросов об их деятельности среди возможных клиентов.

Исходные данные о проекте по формированию репутации

Этапы работы

Первым делом была сформирована команда проекта: руководитель, SERM-специалист, его помощник, PR-специалист и редактор. Следом провели аудит репутации, о результатах, как мы писали выше, показали минимальное количество информации о клиенте в поисковой выдаче. После этого работа по формированию репутации в сети пошла полным ходом: была создана стратегия, краткую версию приводим ниже, и запущена в работу.

Благодаря созданию индивидуальной стратегии мы может прогнозировать конечный результат, к которому приведут работы. В этом случае стратегия была направлена также и на поддержание положительного образа клиента в интернете.

Формирование положительной репутации компании

Формирование положительной репутации компании

Регистрация карточек компании на площадках: справочниках, сайтах отзывов (отзовиках) и т.д.

Создание диалогов общения и написание отзывов.

Размещение отзывов с информацией о клиенте.

Работа с негативом.

Регистрация карточек компании

Карточки компании регистрировались, чтобы подтолкнуть существующих клиентов к размещению отзывов. Исходя из опыта, мы взяли площадки ТОП-10 поисковой выдачи, а также подконтрольные отзовики с целью отслеживания возможного появления негатива и расширения инструментов оптимизации.

Карточки должны содержать емкую информацию о деятельности, основные ее направления. Благодаря нашей деятельности клиент появился на следующих сайтах: Яндекс.Карты, 2GIS, 4GEO, «Желтые страницы» и т.д.

Площадки были выбраны не случайно: остановились на тех, где есть возможность модерации и отслеживания рейтинга. Также был использован инструмент формирования поисковой выдачи с помощью стимулирования поведенческих факторов.

Регистрация карточек компании
PR-статьи: формирование репутации в СМИ

PR-статьи: формирование репутации в СМИ

Параллельно с работами по формированию репутации на сайтах отзывов, PR-специалист занимался публикацией статей о новом офисе в региональных изданиях.

Статьи, как и отзывы, содержали в себе определенные ключевые слова. Таким образов вводя в поисковую строку запрос «название компании + город», «анализы+город» поисковая выдача была наполнена нашими материалами. Буквально за несколько месяцев лаборатория нашего клиента стала одной из самых упоминаемых в интернете, и, соответственно, набирала популярность и у клиентов.

Составление отзывов для формирования репутации

Исходя из специфики бизнеса мы разработали и написали сценарии общения: 5 персонажей, от 5 по 20 реплик. Для каждой площадки создавались оригинальные диалоги, которые подводили других читателей к необходимым нам выводов касаемо предоставляемого сервиса клиентом.

Обращаем внимание, что отзывы пишутся только на основании реальных фактов в положительно-нейтральном ключе с использованием ключевых слов+название города ( к примеру, общий анализ крови + в Волгограде и проч.) Также клиент поставил задачу администраторам клиники стимулировать определенный процент клиентов оставлять отзывы, взамен на 5% скидку на будущие услуги.

Составление отзывов для формирования репутации

В стратегию формирования репутации также было включено комментирование имеющегося и вновь полученного контента, которое применяется для:

оживление страницы

посев положительного мнения

увеличения количества упоминаний

Как правильно работать с негативными отзывами

Бизнес, который имеет исключительно положительные отзывы, всегда настораживает. Клиенты не всегда бывают с «бабочками в животе» и это нормально. Если внезапно был размещен негативный отзыв недовольным клиентом, SERM-специалист незамедлительно приступил к его отработке. Купирование негатива происходит следующим образом:

  • следом за негативным отзывом размещается несколько нейтральных и позитивных;
  • на негативный отзыв формируется ответ от лица компании, направленный на регулирования конфликта;
  • за счет дизлайков от опускался вниз списка отзывов.

Итоги работы по формированию репутации

  • Рассказали потенциальным клиентам о том, что комфортно, быстро и недорого сдать анализы можно на соседней улице.
  • Увеличили выручку в 2,3 раза за 4 месяца.
  • Сформировали репутацию, клиент планирует открытие аналогичной лаборатории в нескольких городах Краснодарского края.

Достигнуты параметры...

30
+

зарегистрировано карточек компаний

90
+

отзывов размещено

100
%

сформирована репутация

Я хочу заказать работу по формированию репутации нового бренда

Отзывы и комментарии "Старт"
  • Стратегии: репутация бренда, купирование негатива;
  • 15 отзывов;
  • 15 комментариев;
  • регистрация до 5 карточек компании;
  • SERM-бриф;
  • мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
  • мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Цена 10 900 руб.
Отзывы, комментарии, статья "Репутация и PR"
  • Стратегии: дожим продаж, диалоги, репутация бренда, купирование негатива;
  • 25 отзывов;
  • 25 комментариев;
  • 1 PR-статья в интернет-СМИ (бюджет согласуется отдельно);
  • регистрация до 5 карточек компании;
  • SERM-бриф;
  • мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
  • мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Цена 23 500 руб.
Отзывы и комментарии "Лидер"
  • Стратегии: дожим продаж, продающие отзывы, диалоги, репутация бренда, купирование негатива;
  • 35 отзывов;
  • 40 комментариев;
  • регистрация до 10 карточек компании;
  • SERM-бриф;
  • мониторинг ТОП-10 Яндекса, расчет Ex-индекса репутации;
  • мониторинг репутации и ежемесячная отчетность.
Цена 23 520 руб.

Клиенты агентства

С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.

Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов

Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра

Стать клиентом

Отзывы клиентов
Экзитерра

Напишите нашими клиентами и лично спросите о сотрудничестве с нами. В коммерческом предложении мы предоставим вам их контакты.