Услуги управления репутацией компании в интернете

Управление репутацией (RM, Reputation Management)

Управление репутацией (RM, Reputation Management) — определение факторов, формирующих репутацию и влияние на них для создания положительного образа компании, бренда, товара или персоны у ЦА.

Задачи управления репутацией

Зачем компании обращаются в агентство по управлению репутацией Экзитерра:

нивелирование влияния негативной информации;
стимулирование продаж;
уменьшение различия между тем как компания позиционирует себя и как её видит ЦА — образ (имидж) компании.

информирование ЦА о компании и продуктах в определенном положительном ключе;
мониторинг мнений клиентов и ЦА, выявление сильных и слабых сторон у себя и конкурентов.

Целевая аудитория

Управляя репутацией, компании стремятся влиять на мнение ЦА следующих групп:

клиенты;
соискатели вакансии и сотрудники;
партнеры;
акционеры и инвесторы;
кредиторы (банки), страховые компании.

Методы управления репутацией в интернете

Развитие интернета, компьютерных технологий, социальных медиа сделало управление репутацией неотделимым от онлайн-репутации (ORM - репутацию в современном мире, по большей части, формирует интернет: онлайн-газеты и журналы, сайты СМИ, отзывы, сообщения в социальных сетях и блогах; телевидение вытесняется трансляциями в YouTube, соцсетях, Twitch.

ORM (Online Reputation Management)

Комплекс работ по управлению репутацией в интернете с использованием маркетинговых коммуникаций онлайн: издания, СМИ, видео и онлайн-ТВ, соцсети, блоги, рейтинги и отзывы.

Так как 96% аудитории используют Яндекс и Google для поиска новой информации, то ключевое влияние на репутацию в интернете оказывают результаты поисковых систем. Управление репутацией в поисковых системах (SERM) — важная составляющая ORM.

SERM, search engine reputation management

Вид скрытого маркетинга, направленный на управление репутацией в поисковых системах, использующий инструменты поисковой оптимизации (SEO). Компания Exiterra — первая в России в 2008 году предложила рынку услугу SERM.

Удаление негатива

Удаление URL-адреса страницы с негативной информацией. Для этого используем юридическое воздействие на сайты, распространяющие негатив, удаление негатива за деньги.

Нейтрализация негатива

Позволяет свести к минимуму его влияние. Применяем методы: купируем негатив подходящими способами, в зависимости от сайта; опускание негативной информации внутри сайта (скликивание, дизлайки, спам), перекрытие официальными ответами компании, троллинг автора негатива и другое.

Этапы управления репутацией в интернете (ORM)

Мониторинг упоминаний в сети

Сбор и анализ упоминаний в интернете, качественная оценка репутации и определение Ex-индекса репутации.

Работа с негативом

Удаление, купирование или перекрытие негативных упоминаний — отзывов на сайтах, в соцсетях, СМИ и блогах.

Публикация положительного материала

Публикация положительного материала может использовать как открытые PR-методы — публикация статей в СМИ, постов в блогах, так и influence- и скрытый маркетинг (HM, hidden marketing) — посев отзывов, комментирование агентами влияния, скрытое продвижение у инфлюенсеров.

Формирование выдачи поисковых систем (SERM)

Продвижение опубликованного положительного материала (отзывов, новостей и статей СМИ, видео и т.д.) на первую страницу поисковых систем и вытеснение нежелательных сайтов.

Управление репутацией

Управление репутацией (RM, Reputation Management)

Задачи управления репутацией

Целевая аудитория

Методы управления репутацией в интернете

Этапы управления репутацией в интернете (ORM)

УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ

HR-брендинг

Аудит репутации

Заказать отзывы: пишем положительные отзывы в интернете

Мониторинг негативных отзывов в интернете

Репутация физического лица

Удаление негативных отзывов

Управление репутацией в Яндексе (SERM)