- нивелирование влияния негативной информации;
- стимулирование продаж;
- уменьшение различия между тем как компания позиционирует себя и как её видит ЦА — образ (имидж) компании.
Управление репутацией
Управление репутацией в интернете – летом на 20% дешевле!
Летом-2022 Zакажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании! ДА Победе!
Управление репутацией (RM, Reputation Management)
Управление репутацией (RM, Reputation Management) — определение факторов, формирующих репутацию и влияние на них для создания положительного образа компании, бренда, товара или персоны у ЦА.
Задачи управления репутацией
Зачем компании обращаются в агентство по управлению репутацией Экзитерра:
- информирование ЦА о компании и продуктах в определенном положительном ключе;
- мониторинг мнений клиентов и ЦА, выявление сильных и слабых сторон у себя и конкурентов.
Целевая аудитория
Управляя репутацией, компании стремятся влиять на мнение ЦА следующих групп:
- клиенты;
- соискатели вакансии и сотрудники;
- партнеры;
- акционеры и инвесторы;
- кредиторы (банки), страховые компании.
Методы управления репутацией в интернете
Развитие интернета, компьютерных технологий, социальных медиа сделало управление репутацией неотделимым от онлайн-репутации (ORM - репутацию в современном мире, по большей части, формирует интернет: онлайн-газеты и журналы, сайты СМИ, отзывы, сообщения в социальных сетях и блогах; телевидение вытесняется трансляциями в YouTube, соцсетях, Twitch.
ORM (Online Reputation Management)
Комплекс работ по управлению репутацией в интернете с использованием маркетинговых коммуникаций онлайн: издания, СМИ, видео и онлайн-ТВ, соцсети, блоги, рейтинги и отзывы.
Так как 96% аудитории используют Яндекс и Google для поиска новой информации, то ключевое влияние на репутацию в интернете оказывают результаты поисковых систем. Управление репутацией в поисковых системах (SERM) — важная составляющая ORM.
SERM, search engine reputation management
Вид скрытого маркетинга, направленный на управление репутацией в поисковых системах, использующий инструменты поисковой оптимизации (SEO). Компания Exiterra — первая в России в 2008 году предложила рынку услугу SERM.
Удаление негатива
Удаление URL-адреса страницы с негативной информацией. Для этого используем юридическое воздействие на сайты, распространяющие негатив, удаление негатива за деньги.
Нейтрализация негатива
Позволяет свести к минимуму его влияние. Применяем методы: купируем негатив подходящими способами, в зависимости от сайта; опускание негативной информации внутри сайта (скликивание, дизлайки, спам), перекрытие официальными ответами компании, троллинг автора негатива и другое.
Этапы управления репутацией в интернете (ORM)
Мониторинг упоминаний в сети
Сбор и анализ упоминаний в интернете, качественная оценка репутации и определение Ex-индекса репутации.
Работа с негативом
Удаление, купирование или перекрытие негативных упоминаний — отзывов на сайтах, в соцсетях, СМИ и блогах.
Публикация положительного материала
Публикация положительного материала может использовать как открытые PR-методы — публикация статей в СМИ, постов в блогах, так и influence- и скрытый маркетинг (HM, hidden marketing) — посев отзывов, комментирование агентами влияния, скрытое продвижение у инфлюенсеров.
Формирование выдачи поисковых систем (SERM)
Продвижение опубликованного положительного материала (отзывов, новостей и статей СМИ, видео и т.д.) на первую страницу поисковых систем и вытеснение нежелательных сайтов.
УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ
- удаляем негатив из Яндекса;
- продвигаем положительный контент;
- отслеживаем негатив;
- создаем безупречный имидж.
- удаляем негатив;
- увеличиваем количество позитивных упоминаний;
- отслеживаем негатив;
- формируем имидж.
- собираем отзывы и комментарии о компании;
- даем оценку популярности бренда;
- формируем список площадок, влияющих на репутацию вашей компании;
- предоставляем подробную аналитику по результатам полученных данных.
- повышаем репутацию;
- увеличиваем спрос и продажи;
- формируем необходимое мнение аудитории;
- создаем осведомленность аудитории;
- нейтрализуем или удаляем негатив;
- отражаем репутационные атаки.
- отслеживание и реагирование на появление негатива;
- написание и публикация положительных отзывов;
- продвижение положительных отзывов в ТОП-10;
- удаление негативных сообщений;
- отработка негативных отзывов.
- комплексный подход к рекламе товара;
- формирование репутации товара;
- проверенные стратегии продвижения;
- разработка стратегии увеличения продаж;
- персональный менеджер;
- ежемесячные отчеты.
- создание положительного имиджа публичной медиа-персоне;
- защита деловой репутации руководителя, бизнесмена, директора, акционера;
- защита деловой репутации политика, публичного деятеля;
- репутация частного лица.
- удаление отзывов по закону;
- вытеснение негатива из поисковых систем;
- перекрытие негатива положительной информацией;
- нейтрализация негатива, отработка;
- мониторинг появления новых отзывов и реагирование.
