- нивелирование влияния негативной информации;
- стимулирование продаж;
- уменьшение различия между тем как компания позиционирует себя и как её видит ЦА — образ (имидж) компании.
Летом-2022 Zакажите управление репутацией ORM/SERM со скидкой 20%. Вернем репутацию вашей компании! ДА Победе!
Управление репутацией (RM, Reputation Management) — определение факторов, формирующих репутацию и влияние на них для создания положительного образа компании, бренда, товара или персоны у ЦА.
Зачем компании обращаются в агентство по управлению репутацией Экзитерра:
Управляя репутацией, компании стремятся влиять на мнение ЦА следующих групп:
Развитие интернета, компьютерных технологий, социальных медиа сделало управление репутацией неотделимым от онлайн-репутации (ORM - репутацию в современном мире, по большей части, формирует интернет: онлайн-газеты и журналы, сайты СМИ, отзывы, сообщения в социальных сетях и блогах; телевидение вытесняется трансляциями в YouTube, соцсетях, Twitch.
ORM (Online Reputation Management)
Комплекс работ по управлению репутацией в интернете с использованием маркетинговых коммуникаций онлайн: издания, СМИ, видео и онлайн-ТВ, соцсети, блоги, рейтинги и отзывы.
Так как 96% аудитории используют Яндекс и Google для поиска новой информации, то ключевое влияние на репутацию в интернете оказывают результаты поисковых систем. Управление репутацией в поисковых системах (SERM) — важная составляющая ORM.
SERM, search engine reputation management
Вид скрытого маркетинга, направленный на управление репутацией в поисковых системах, использующий инструменты поисковой оптимизации (SEO). Компания Exiterra — первая в России в 2008 году предложила рынку услугу SERM.
Удаление негатива
Удаление URL-адреса страницы с негативной информацией. Для этого используем юридическое воздействие на сайты, распространяющие негатив, удаление негатива за деньги.
Нейтрализация негатива
Позволяет свести к минимуму его влияние. Применяем методы: купируем негатив подходящими способами, в зависимости от сайта; опускание негативной информации внутри сайта (скликивание, дизлайки, спам), перекрытие официальными ответами компании, троллинг автора негатива и другое.
Мониторинг упоминаний в сети
Сбор и анализ упоминаний в интернете, качественная оценка репутации и определение Ex-индекса репутации.
Работа с негативом
Удаление, купирование или перекрытие негативных упоминаний — отзывов на сайтах, в соцсетях, СМИ и блогах.
Публикация положительного материала
Публикация положительного материала может использовать как открытые PR-методы — публикация статей в СМИ, постов в блогах, так и influence- и скрытый маркетинг (HM, hidden marketing) — посев отзывов, комментирование агентами влияния, скрытое продвижение у инфлюенсеров.
Формирование выдачи поисковых систем (SERM)
Продвижение опубликованного положительного материала (отзывов, новостей и статей СМИ, видео и т.д.) на первую страницу поисковых систем и вытеснение нежелательных сайтов.
Cчитывание данных вашей банковской карты.