- нивелирование влияния негативной информации;
- стимулирование продаж;
- уменьшение различия между тем как компания позиционирует себя и как её видит ЦА — образ (имидж) компании.
Управление репутацией (RM, Reputation Management)
Управление репутацией (RM, Reputation Management) — определение факторов, формирующих репутацию и влияние на них для создания положительного образа компании, бренда, товара или персоны у ЦА.
Задачи управления репутацией
Зачем компании обращаются в агентство по управлению репутацией Экзитерра:
- информирование ЦА о компании и продуктах в определенном положительном ключе;
- мониторинг мнений клиентов и ЦА, выявление сильных и слабых сторон у себя и конкурентов.
Целевая аудитория
Управляя репутацией, компании стремятся влиять на мнение ЦА следующих групп:
- клиенты;
- соискатели вакансии и сотрудники;
- партнеры;
- акционеры и инвесторы;
- кредиторы (банки), страховые компании.
Методы управления репутацией в интернете
Развитие интернета, компьютерных технологий, социальных медиа сделало управление репутацией неотделимым от онлайн-репутации (ORM - репутацию в современном мире, по большей части, формирует интернет: онлайн-газеты и журналы, сайты СМИ, отзывы, сообщения в социальных сетях и блогах; телевидение вытесняется трансляциями в YouTube, соцсетях, Twitch.
ORM (Online Reputation Management)
Комплекс работ по управлению репутацией в интернете с использованием маркетинговых коммуникаций онлайн: издания, СМИ, видео и онлайн-ТВ, соцсети, блоги, рейтинги и отзывы.
Так как 96% аудитории используют Яндекс и Google для поиска новой информации, то ключевое влияние на репутацию в интернете оказывают результаты поисковых систем. Управление репутацией в поисковых системах (SERM) — важная составляющая ORM.
SERM, search engine reputation management
Вид скрытого маркетинга, направленный на управление репутацией в поисковых системах, использующий инструменты поисковой оптимизации (SEO). Компания Exiterra — первая в России в 2008 году предложила рынку услугу SERM.
Удаление негатива
Удаление URL-адреса страницы с негативной информацией. Для этого используем юридическое воздействие на сайты, распространяющие негатив, удаление негатива за деньги.
Нейтрализация негатива
Позволяет свести к минимуму его влияние. Применяем методы: купируем негатив подходящими способами, в зависимости от сайта; опускание негативной информации внутри сайта (скликивание, дизлайки, спам), перекрытие официальными ответами компании, троллинг автора негатива и другое.
Этапы управления репутацией в интернете (ORM)
Мониторинг упоминаний в сети
Сбор и анализ упоминаний в интернете, качественная оценка репутации и определение Ex-индекса репутации.
Работа с негативом
Удаление, купирование или перекрытие негативных упоминаний — отзывов на сайтах, в соцсетях, СМИ и блогах.
Публикация положительного материала
Публикация положительного материала может использовать как открытые PR-методы — публикация статей в СМИ, постов в блогах, так и influence- и скрытый маркетинг (HM, hidden marketing) — посев отзывов, комментирование агентами влияния, скрытое продвижение у инфлюенсеров.
Формирование выдачи поисковых систем (SERM)
Продвижение опубликованного положительного материала (отзывов, новостей и статей СМИ, видео и т.д.) на первую страницу поисковых систем и вытеснение нежелательных сайтов.
УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ
Управление репутацией в поисковых системах (SERM) заключается в формировании поисковой выдачи с положительным контентом о компании, бренде, товарах, событии или персоне.
HR-брендинг — создание и сохранение положительного образа компании на рынке труда. Построение бренда компании с позитивным имиджем в глазах работающих и потенциальных сотрудников является стратегической задачей, на фоне нехватки профессиональных кадров во многих отраслях экономики.
Компания Экзитерра является основоположником SERM (управления репутацией) в России. За годы работы мы провели несколько сотен аудитов репутации для компаний различного масштаба.
Один негативный отзыв в интернете влияет на мнение тысяч потенциальных клиентов продолжительное время.
Мониторинг и удаление негативных отзывов в интернете — кропотливая и ответственная работа, которой должны заниматься профессионалы.
Если Вы — частное лицо либо публичная персона и у Вас есть потребность в создании положительной репутации и имиджа в интернете, то предлагаем Вам ознакомиться со способами создания идеального интернет-образа и методами защиты деловой репутации физического лица, применяемыми нашей компанией.
Порочащие репутацию отзывы и комментарии, оставленные бывшими клиентами или сотрудниками, причиняют имиджевый ущерб бизнесу. Exiterra — первая компания в России, запустившая услугу SERM: управление репутацией в поисковых системах
Агентство интернет-маркетинга и рекламы. Основано в 2000 году.
Делаем маркетинг прибыльным!
ООО «Передовые компьютерные технологии «Экзитерра»
ИНН: 7107058126
КПП: 710401001
ОГРН 1027100979740
Свидетельство о регистрации: сер. 71 № 000304695 от 19.02.2001
Услуги
Контакты
- Звоните по будням с 9:00 до 18:00 (МСК)
-
- info@exiterra.ru
-
- Москва, Пресненская наб., д. 12, башня «Федерация», 35 этаж м. Международная
- Тула, ул. Литейная, 4.
- Подписаться
