Управление репутацией

Управление репутацией
Управление репутацией

Управление репутацией (RM, Reputation Management)

Управление репутацией (RM, Reputation Management) — определение факторов, формирующих репутацию и влияние на них для создания положительного образа компании, бренда, товара или персоны у ЦА.

Задачи управления репутацией

Зачем компании обращаются в агентство по управлению репутацией Экзитерра:

  • нивелирование влияния негативной информации;
  • стимулирование продаж;
  • уменьшение различия между тем как компания позиционирует себя и как её видит ЦА — образ (имидж) компании.
  • информирование ЦА о компании и продуктах в определенном положительном ключе;
  • мониторинг мнений клиентов и ЦА, выявление сильных и слабых сторон у себя и конкурентов.

Целевая аудитория

Управляя репутацией, компании стремятся влиять на мнение ЦА следующих групп:

  • клиенты;
  • соискатели вакансии и сотрудники;
  • партнеры;
  • акционеры и инвесторы;
  • кредиторы (банки), страховые компании.
Методы управления репутацией в интернете

Методы управления репутацией в интернете

Развитие интернета, компьютерных технологий, социальных медиа сделало управление репутацией неотделимым от онлайн-репутации (ORM - репутацию в современном мире, по большей части, формирует интернет: онлайн-газеты и журналы, сайты СМИ, отзывы, сообщения в социальных сетях и блогах; телевидение вытесняется трансляциями в YouTube, соцсетях, Twitch.

ORM (Online Reputation Management)

Комплекс работ по управлению репутацией в интернете с использованием маркетинговых коммуникаций онлайн: издания, СМИ, видео и онлайн-ТВ, соцсети, блоги, рейтинги и отзывы.

Так как 96% аудитории используют Яндекс и Google для поиска новой информации, то ключевое влияние на репутацию в интернете оказывают результаты поисковых систем. Управление репутацией в поисковых системах (SERM) — важная составляющая ORM.

SERM, search engine reputation management

Вид скрытого маркетинга, направленный на управление репутацией в поисковых системах, использующий инструменты поисковой оптимизации (SEO). Компания Exiterra — первая в России в 2008 году предложила рынку услугу SERM.

Удаление негатива

Удаление URL-адреса страницы с негативной информацией. Для этого используем юридическое воздействие на сайты, распространяющие негатив, удаление негатива за деньги.

Нейтрализация негатива

Позволяет свести к минимуму его влияние. Применяем методы: купируем негатив подходящими способами, в зависимости от сайта; опускание негативной информации внутри сайта (скликивание, дизлайки, спам), перекрытие официальными ответами компании, троллинг автора негатива и другое.

Этапы управления репутацией в интернете (ORM)

Этапы управления репутацией в интернете (ORM)

Мониторинг упоминаний в сети

Сбор и анализ упоминаний в интернете, качественная оценка репутации и определение Ex-индекса репутации.

Работа с негативом

Удаление, купирование или перекрытие негативных упоминаний — отзывов на сайтах, в соцсетях, СМИ и блогах.

Публикация положительного материала

Публикация положительного материала может использовать как открытые PR-методы — публикация статей в СМИ, постов в блогах, так и influence- и скрытый маркетинг (HM, hidden marketing) — посев отзывов, комментирование агентами влияния, скрытое продвижение у инфлюенсеров.

Формирование выдачи поисковых систем (SERM)

Продвижение опубликованного положительного материала (отзывов, новостей и статей СМИ, видео и т.д.) на первую страницу поисковых систем и вытеснение нежелательных сайтов.

УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ

HR-брендинг

HR-брендинг — создание и сохранение положительного образа компании на рынке труда. Построение бренда компании с позитивным имиджем в глазах работающих и потенциальных сотрудников является стратегической задачей, на фоне нехватки профессиональных кадров во многих отраслях экономики.

Аудит репутации

Компания Экзитерра является основоположником SERM (управления репутацией) в России. За годы работы мы провели несколько сотен аудитов репутации для компаний различного масштаба.

Репутация физического лица

Если Вы — частное лицо либо публичная персона и у Вас есть потребность в создании положительной репутации и имиджа в интернете, то предлагаем Вам ознакомиться со способами создания идеального интернет-образа и методами защиты деловой репутации физического лица, применяемыми нашей компанией.

Удаление негативных отзывов

Порочащие репутацию отзывы и комментарии, оставленные бывшими клиентами или сотрудниками, причиняют имиджевый ущерб бизнесу. Exiterra — первая компания в России, запустившая услугу SERM: управление репутацией в поисковых системах

Управление репутацией в Яндексе (SERM)

Управление репутацией в поисковых системах (SERM) заключается в формировании поисковой выдачи с положительным контентом о компании, бренде, товарах, событии или персоне.

Получите бесплатный аудит репутации и расчет стоимости

Бесплатный аудит

Клиенты агентства

С 2000 года Экзитерра доверились 1500+ компаний. Работаем с региональными и федеральными компаниями, производителями товаров и услуг, стартапами и государственными организациями.

Кейсы с описанием стратегий и достигнутых результатов

Смотрите видеоотзывы клиентов, рекомендующих Экзитерра

Стать клиентом