Мониторинг негативных отзывов в интернете

Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Недовольные люди наиболее активны в сети: они пишут сообщения, оставляют отзывы о компании. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.
Мониторинг негативных отзывов в интернете
Мониторинг негативных отзывов в интернете

Задачи:

  • Отслеживать негативные отзывы о компании или бренде.
  • Нейтрализовать сложившийся негативный информационный фон вокруг бренда или компании.

Гарантии Exiterra — лидера рынка:

  • Обеспечиваем максимально полный мониторинг значимой информации.

Для кого?

  • Актуально компаниям, столкнувшимся с негативной информацией о себе в интернете. Рекомендуем крупным брендам, сервисным компаниям, работодателям.

Ваши выгоды:

  • Отслеживание всей негативной информации о компании, которая есть в сети.
  • Мониторинг новых отзывов о компании и товарах и оперативная реакция на них.
Мониторинг негативных отзывов

Устранение негативных отзывов

Мониторинг и удаление негативных отзывов в интернете — кропотливая и ответственная работа, которой должны заниматься профессионалы. Доверьте репутацию Exiterra – лидеру репутационного менеджмента — и вы будете «держать руку на пульсе» общественного мнения о вашей компании товарах или услугах.

Работа по устранению негативных отзывов — это целый комплекс мероприятий:

  • отслеживание и оперативное реагирование на появление негативных отзывов;
  • написание и публикация положительных отзывов и контента;
  • продвижение положительных отзывов в ТОП-10 Яндекс и Google;
  • удаление негативных сообщений с сайтов;
  • отработка негативных отзывов, купирование их распространения.

Отслеживание негативных сообщений

Негативные отзывы в интернете. Что делать?

Даже одного негативного отзыва или сообщения может быть достаточно, чтобы повлиять на имидж вашей компании, так как информация может быть проиндексирована поисковыми системами и просмотрена тысячами людей: потенциальными покупателями, работниками и партнерами.

О вашей компании разместили сомнительный комментарий? Это может быть единичный случай или целенаправленная черная pr-кампания. Exiterra организует отслеживание и устранение негативных отзывов:

  1. Отслеживаем все материалы, которые могут негативно сказаться на репутации, анализируем полученные данные.
  2. Устраняем или нейтрализуем негативные отзывы (при необходимости).

Негативные отзывы о компаниях публикуются ежедневно, если вы увидели отрицательные отзывы в интернете о вашей компании, нужно действовать незамедлительно: обращаться в компанию, которая занимается отслеживанием отзывов профессионально, устранением негативных отзывов – к нам!

Мониторинг отзывов

Мониторинг и анализ отзывов дает компании следующую полезную информацию:

  • мнения потребителей о продукте, обратная связь с клиентами. Можно узнать правильно ли клиенты понимают ваш товар, услугу и как в действительности к ним относятся;
  • узнать слабые места продукта/услуги, и с какими конкурентами вас сравнивают;
  • мониторинг негативных отзывов и выявление причин их появления.

Мы отслеживаем отзывы и упоминания в выдаче поисковых систем, в социальных сетях, в блогах и микроблогах, на видео-хостингах, на тематических форумах и площадках, в рейтингах. На основе обобщения и анализа полученных данных, мы планируем последующее моделирование выдачи Yandex, Google, Mail.ru.

Мониторинг отзывов и настроений пользователей в интернете довольно трудоемкий процесс, поэтому при наличии больших объемов данных, мы можем использовать автоматическую систему мониторинга и сбора статистических данных. Однако, автоматические средств для мониторинга отзывов дают сомнительный результат. Сервисы мониторинга отзывов мы дополняем ручным поиском, обработкой массивов данных и маркетинговым анализом.

Для получения индивидуального коммерческого предложения с ценой на мониторинг отзывов, обращайтесь по телефону (495) 790-54-90 или через форму заказа.

Отзывы клиентов
Экзитерра

Напишите нашими клиентами и лично спросите о сотрудничестве с нами. В коммерческом предложении мы предоставим вам их контакты.