Людмила Иванникова

Поздравление партнеров: подарки рациональные VS эмоциональные. Как определить тип клиента?

Подписаться
Поздравление партнеров: подарки рациональные VS эмоциональные. Как определить тип клиента?

Месяц перед Рождеством и новогодними праздниками — бывает перенасыщен разговорами и встречами. Мы уже писали про необходимость бизнес-коммуникаций, а в это время года особенно важно показать клиентам заботу о них. Происходит нескончаемый обмен поздравлениями и эмоциями с партнерами, клиентами и близкими людьми. Но как же выбрать тот подарок, который не станет пылиться на дальней полке. А подарить человеку «правильное» настроение?

Тут нет ничего сложного! Даже подарки следует преподносить с учетом психотипа каждого конкретного человека. Ведь так, как принимается решение о покупках, мы относимся к окружающему. Затронем сегодня некоторые из типажей, у которых вероятность повстречаться вам выше.

Четыре вида психотипа в бизнесе

Поздравление партнеров: подарки рациональные VS эмоциональные. Как определить тип клиента?

Итак, первый тип — демонстративный. Это человек, вокруг которого вертится весь мир, с ним в центре вселенной. Такие люди видны сразу: обожают внимание, обладают ораторским мастерством, следят за внешним видом и модными тенденциями, но не любят нудную работу, особенно, связанную с отчетами и цифрами. Стараются получать удовольствие от жизни по максимуму, и обожают комплименты... в свой адрес, конечно же! Даже рабочее место такого человека будет «кричать»: «Здесь работает демонстративный тип!». Всевозможные сертификаты, награды, фотографии со счастливыми улыбками и много сувениров будут стоять на самых видных местах.

Поэтому выбирая подарок такому человеку, позаботьтесь о том, чтобы вещь не была дорогой, но от знаменитого бренда. Подобный тип обожает то, что позволит лишний раз украсить себя или среду своего обитания! Тем более, если это имеет отношение к слову «известный». Даже если это будет кружка или календарь на стену популярной марки или с автографом от значимого для демонстративного типа человека. И да, здесь эмоции, с которыми преподносится подарок, не менее важны. А уж если подарок преподносится в присутствии «свидетелей», да со словами похвалы — поверьте, подобное поздравление абсолютно точно возымеет успех и одариваемый персонаж запомнит это надолго.

Поздравление партнеров: подарки рациональные VS эмоциональные. Как определить тип клиента?

Второй тип — упорядоченный — отличается подходом к жизни. На него не окажет должного впечатления подобная «мишура», столь близкая демонстративному представителю. Представители второго типа скупы на эмоции (и сами их редко проявляют, и с окружающими тоже не ладят), poker face — это про них. Как правило, жесткие и сложные люди в переговорах, но при этом — профессионалы в своём деле. Этот тип способен систематизировать и разложить по полочкам всё: людей, процессы, предметы. На рабочем столе, в кабинете или дома стараются соблюдать порядок: все разложено по стопочкам, симметрично и аккуратно. Никакой пыли, равно как и столь любимых демонстративным типом сувениров. Сильны в работе, предполагающей определенные процессы и алгоритмы.

Когда встаёт речь о том, что же дарить упорядоченному типу, помните — оценит функциональность и качество подарка. А уж если вещь будет связана с рабочей деятельностью или хобби, так будет 100% попадание. Кстати, не стоит обижаться, если случайно узнаете, что презент был передарен. Для этих людей подобные поступки закономерны, ведь щедростью такие люди тоже не отличаются. Если под рукой оказался ненужный подарок, то почему бы не найти ему нового хозяина (деньги сэкономил, место лишнее не занимает, пыль не собирает, совесть не мучает)... Откровенно говоря, такому человеку непросто будет угодить. И не ожидайте от него бурного восторга и раскрытых объятий, даже если подарок пришелся по душе. Скуп на эмоции, скуп на слова, но ценность подарка оценить он способен. Статуэтки и свечки — не то, что стоит им дарить, какими прекрасными бы они ни были.

Поздравление партнеров: подарки рациональные VS эмоциональные. Как определить тип клиента?

Третий тип — целеустремленный, как правило, имеется среди топ-менеджеров и владельцев компании. В чистом виде данный типаж встречается не столь часто, но в любом случае, присутствует у всех, кто ставит перед собой цели и их достигает. Да, это человек, который способен «идти по головам» ради результатов и даже членов семьи считает соратниками, если они помогают в работе. Благодарить за это стоит нервную систему, позволяющую долгое время концентрироваться на одной задаче без перерывов. Работают везде и всегда — в офисе, дома, на отдыхе. Трудоголики — это про них. Поэтому выбирая подарок, отдайте предпочтение тому, что будет иметь отношение к их работе, делу жизни. Как правило, даже хобби или занятия вне работы имеют отношение к бизнесу. Гольф, теннис и др. — время, которое можно провести с бизнес- партнерами, и даже перемещаясь по полю, решать деловые вопросы.

Поздравление партнеров: подарки рациональные VS эмоциональные. Как определить тип клиента?

Еще один тип, о котором я хотела бы упомянуть, это эмотив. Такой человек должен присутствовать в любой компании, в любом сообществе, для которого важны человеческие, экологичные взаимоотношения. Эмотив — душа компании, к которому люди тянутся подсознательно. Он не бывает ярким, активным и фонтанирующим идеями, но для любого найдется теплое слово, сгладит углы, не допустит конфликтной ситуации. Ключевое слово, которым можно обозначить и внешность человека, и оформление пространства, и отношение к людям — гармония.

В каком-то смысле для данного типа людей не так сложно подобрать подходящий подарок. Все, что касается искусства (как правило, они им интересуются), животных или создания уюта... Если цветок, то в горшочке, если книга, то томик поэзии или альбом по живописи, билет в театр или помощь в благотворительном проекте (а к ним эмотивы имеют отношение чаще других, причем не важно, дело касается детей, больных людей или животных). Представители этого типа будут рады любому подарку, поскольку прежде всего ценят человеческие отношения. И даже если ничего не подарить, найдут 100 причин в ваше оправдание. Да, иногда эти люди любят «причинять добро» и быть навязчивы в плане собственного самопожертвования, но повторюсь, они крайне важны для нашего общества.

В статье кратко затронуты четыре психотипа (из семи), отталкиваясь от того, что они представлены в характере лидирующим образом, т.е. определенные качества нервной системы превалируют над другими. Любой из этих типов можно легко опознать по внешности, структуре речи и по оформлению пространства, которое для него характерно. И каждый тип по-разному будет реагировать на рекламу, совершать покупки, взаимодействовать с другими людьми и т.д. А понимание этого, как специалиста, который стремиться к эффективному общению, позволяет должным образом выстраивать стратегии коммуникаций с каждым из них: говорить на одном языке и понимать без слов, что у того или иного человека в голове, заранее отрабатывать возможные вопросы и не доводить до конфликтных ситуаций.

Поверьте, даже эти рекомендации сильно упростят задачу по выбору подарка, если он не планируется быть подаренным «для галочки».

Компания Exiterra приглашает авторов к сотрудничеству

Будем рады нашему сотрудничеству!

Мы размещаем в нашем бизнес-блоге статьи партнеров и авторов бесплатно и платно. Приглашаем авторов, коллег «по цеху», специалистов, сервисы и стартапы к сотрудничеству.

Мы рассматриваем несколько форматов сотрудничества, более подробно можно прочитать здесь.